流量野蛮争抢背后商家正在批量化逃离拼多多?观点

观察君 2022-03-15 13:23
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导读

在这两年,经济下行,流量见顶,电商平台的店家们活的并不容易。

在这两年,经济下行,流量见顶,电商平台的店家们活的并不容易。

而在近日,就有拼多多店主在短视频平台倾诉自己的遭遇。据称,在拼多多现行的退货退款制度下,有商家被恶意羊毛党薅了羊毛,而平台却似乎对此无动于衷,反而直接扣除商家货款,由此引发不少商家们的热议。

要知道,一方面在流量寒冬下,电商平台上的众多中小商家们经营已经变得步履维艰;另一方面现在的拼多多平台为了维护留住现有的用户流量,更是用尽了一切手段,甚至在买卖双方订单存在争议时,不由得小商家们辩解就直接扣款,这使得小商家们更加束手无策,只能无奈承受巨大的损失。

但值得注意的是,拼多多这种为了流量,而不惜压榨商家甚至“纵容”恶意羊毛党的退货退款制度,终将被无数中小商家所抛弃,如今的拼多多退店潮似乎就印证了这一点。

店家被恶意薅羊毛,拼多多反扣店主98元?

近日,在某短视频平台上,一位拼多多女店主爆料称,在拼多多上被“羊毛党”买了一个98块钱的毛绒玩具,而那名顾客声称东西是孩子自己买错了,想要退货退款。

值得注意的是,退货时这名顾客却给了店主一个假的快递单号,店主和其店铺在河南洛阳,但这名顾客却把货发到了山东省威海市,而在拼多多上还显示该件退货货物已被签收。

据这位拼多多女店主公开的聊天截图显示,在此事被发现后,该顾客还曾多次辱骂女店主,甚至还恶人先告状,投诉并要求拼多多平台直接将98元退还给自己。而令人迷惑的是,拼多多在没有经过相关核实调查的情况下,就直接将店主的98元货款扣除给那位疑似“羊毛党”的买家,彻底寒了这个店主的心。

随后,该店主在短视频中表示:“我被羊毛党辱骂,而拼多多还扣我钱,鼓励羊毛党恶意吞噬店主的劳动所得,多次申诉无果却没有客服接我的电话。在经济如此不景气的情况下,中小店主本来就生存艰难,如今还要被平台无情收割,真的很心寒。”

此外,据这位女店主表示,这几天已经在拼多多退店。

目前,这条视频在抖音上评论达3.2万条,点赞13.9万,在她的评论区下方更是有一大批类似经历的店主纷纷为其鼓励支持。

当然,关于此次拼多多女店主事件,目前财经三剑客并未在网上搜到拼多多的相关回应,因此对于该事件的真实性持中立态度,静待拼多多官方出面回应。

值得注意的是,类似的事件不是第一次发生。在2021年7月,一位拼多多商家同样选择硬刚“白嫖党”,诉至公堂后,那位“薅羊毛”的买家选择道歉。

在去年5月份,一名昵称为“铁扇公主”的买家在拼多多商家“格丽美家居旗舰店”拼单购买了价格为26.9的长方形置物架,此后该买家在后台申请仅退款,被商家拒绝。而后,买家申请平台介入,但由于买家申请的“仅退款”失败,于是该买家开始辱骂商家。

此后,“铁扇公主”在该商家店铺进行恶意下单,连续超过5次拼单该商品,且全部追评为假货,并指责商家挂羊头卖狗肉,劝大家不要买,同时通过拼多多平台举报了该商家店铺。

历史总是惊人的相似,在这起纠纷中,拼多多平台同样是选择处罚商家,罚款50多元。

后来,商家将“铁扇公主”告上了法庭,要求“铁扇公主”在抖音公开道歉,拼多多平台删除差评,以及赔偿2万元。

值得注意的,此前商家已多次提醒“铁扇公主”这种行为属于违法行为,但“铁扇公主”不以为意,并扬言你尽管报警、尽管到法院起诉。

而后,江苏省高级人民法院正式开庭审理了此案,而在庭审现场,被告“铁扇公主”却并未出席,但该案件直播共有超过80万人次播放。

随后,从店铺最新的追评上,“铁扇公主”的态度与之前发生了180度的大转弯,并在评价中表示已经认识到自己的错误,向商家道歉。

最终,在法庭之上,商家的自身的合法权益才得到维护。

在电商平台上“羊毛党、白嫖党”无处不在,而平台面对类似的事件,可能会选择更加简单直接的处理方式:直接扣除商家的货款。

在流量红利期,这样的处理方式或许不会引发什么问题,因为损失的成本会被掩盖。不过如今“羊毛党”已经形成产业,且中小商家经营成本上升,延续这样的处理方式势必会引起商家的反弹。

从上述两起拼多多商家被顾客恶意薅羊毛的事件中,我们能看到,拼多多似乎都选择了最直接的处理方式,但也直接无视了B端中小商家们的诉求。

事实上,这种不加甄别“一刀切”的方式是平台治理上的懒惰行为,本身是对平台生态的不负责。

平台经济是动态平衡的双边经济,平台不仅要维护消费者的利益,面对“羊毛党、白嫖党”,平台也有责任和义务来维护中小商家的利益。

平台商家日子不好过,最后可能演变成为店主纷纷退出平台,毕竟如果平台不作为导致治理成本转嫁到中小商家头上,后者无利可图,小商家们也就没了继续坚守经营的意义。

长远来看,这样转嫁治理成本,可能会使得平台陷入塔西佗陷阱,最终的结果可能会是平台失去公信力。届时,平台公信力尽失,可能就会面临供需双边的严重失衡。

为流量而舍商家,丢失商家信任的拼多多何去何从?

众所周知,在电商平台上,用户评价往往是消费者选择商品的重要参考因素,同时也是影响商家店铺评级和销量的关键。但也因此,电商行业逐渐催生出一批靠恶意差评威胁商家店铺获取利益的“职业差评师”或“职业羊毛党”。

而此次的拼多多女店主或许正是遇上了所谓的“职业羊毛党”因为上述事件似乎都提到,买家只要以一个“质量问题”(无需证据)申请仅退款,平台介入会立即同意退款,也不管买家是否会退货,并且平台退款后,连一个提醒都没有。

而且还有知情人士表示,在拼多多上,商家店铺的每个单都要被扣技术服务费,只要是付过款的单子它都要扣,哪怕下一秒人家就选择了仅退款。

此外,在某社交平台上,不少拼多多商家吐槽道:所有售后的申诉流程形同虚设,申诉通过率几乎为零,所谓升级售后,几乎都只是一句“自行协商解决”,这个流程基本很难切实保障到商家的利益。

客观来看,社交平台上的留言真实性有待进一步考证,但从上述事件以及平台规则上来看,每当商家遇上“专业差评师”和“羊毛党”,平台的解决方式的确可能会损害商家利益。

而在财经三剑客看来,拼多多对类似事件的处理之所以会引起小商家们反弹,可能也有以下原因:

一方面从舆论影响力来看,越来越多的知名人士及普通人站出来采取法律手段维权,因此社会公众舆论多集中在C端消费者方面,而B端商家的维权很难受到广泛关注。

另一方面从流量端来看,随着电商行业的不断完善与成熟,市场竞争激烈,流量之争成为生死之战。拼多多或许正是为了以最低成本获取最大的流量,才选择疯狂压榨中小商家生存空间,进而实现平台的野蛮成长。

但在这个信息迅速流通的时代,在这样“不公正”的规则下店家们遭受的不平等、不公正的对待,很容易聚合在一起形成退店风潮,这也难怪本次的拼多多女店主会选择通过视频爆料的方式为自己申诉。

其实,对比淘宝和天猫、京东等平台,由于后者发展时间较长,行业规范和相关制度都已基本完善合理,无论是对消费者还是商家店铺都相对公平友好。

而双方平台之所以有此不同,归根到底还是规则的问题以及治理成本的问题。相比“售后一刀切”,想要实现公平公正,电商平台显然需要付出更多的治理成本,来促进平台生态的长远发展。

在消费者与商家之间,平台既是规则的制定者也是裁决者,但不可质疑的是公平公正的环境必然有利于电商生态的长远发展,而代价或许就是平台治理成本增加。

但显然,拼多多为了流量而选择了治理成本更低、管理方式更为粗暴的“售后一刀切”制度,但由此形成的“不公正”的营商环境迫使大批中小商家们不得不选择逃离拼多多。

总的来看,此次事件无论是对拼多多还是其他电商平台而言都是一次警醒,但对如今的拼多多来说,如何进行平台生态治理,或许依然是一件值得长远付出和探索的事情。

商家 拼多多
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