9月16日 消息:日前，杭州一女子网购矿泉水出现2只活老鼠事件引发众多网友关注。对此，天猫超市官方发文回应表示，第一时间上门致歉，并将全面排查。

据媒体报道，9月15日杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现活老鼠。据当事人刘女士称:在收到货后发现一团黑东西，用手抓了一下竟发现是两只活老鼠。

据称，天猫超市之前曾回应表示，这是原包装发货，可以退款退货并补偿20元购物卡。不过刘女士无法接受这种处理方式，希望能讲清楚原因。

今日下午，天猫超市发布具体解决方案，称第一时间上门致歉，并妥善解决问题，已获得消费者谅解。因自己售后处理方式过于机械，对消费者同理心不够，而深表歉意。

同时，天猫超市已下架该仓储区域相关商品，并开展仓配体系的全面排查和整顿，切实加强仓储和递送过程的管理。