2026年开年，又有一家医美机构被消费者爆了！

1月2日，一位消费者在社交平台爆料，自己长期在广州美莱医疗美容医院做医美项目，多年来做过牙齿矫正、面部护理及多次光子嫩肤项目，期间极少出现过差错，但最近一次光子治疗却导致面部严重烫伤。

更让她不满的是，当自己被烧伤后，工作人员敷衍的态度，既没有事故处理方案，连赔偿也绝口不提，最后也只给了一只外用烫伤药膏，便让她回家观察。目前这条投诉，还显示正在处理中。

（图源：消费保）

经历这一次事件，也让她彻底看清了广州美莱医美的真面目。

如果广州美莱连基础的医美项目都能造成烫伤，那其他专业和安全又从何谈起呢？

各大平台的吐槽风暴

除了光子嫩肤烫伤风波，在各大平台上，广州美莱医疗美容医院的翻车记录也不少。

在美团上，相关低分评价多达800多条。

一位消费者在2025年5月28日评论道，1月17日，她在广州美莱注射瘦脸针过程中，工作人员因操作失误，导致针头打穿，肉毒素及生理盐水流入口腔。

院方工作人员还谎称是空气中消毒水的味道，术中也没有采取任何紧急处理措施，导致她的脸部出现发麻等异常症状。

（图源：美团）

还有消费者痛斥广州广州美莱服务态度差。

2026年1月中旬，消费者专程从外地前往广州美莱医疗美容医院进行热玛吉治疗，提前约定下午三点并由指定医生操作，在一点四十分抵达前台完成登记。

但咨询师以没带身份证为由，强硬拒绝了接诊，在消费者多次沟通后，来了一个男经理带她到八楼等待，等了两个多小时，期间没有一个工作人员帮忙协调。

因流程混乱拖延至四点半，院方临时通知更换医生，经消费者坚决反对后才勉强协调回原定医生。但大部分时间消耗在等待环节，没能跟医生充分沟通需求，导致效果不是自己想要的状态。

当消费者事后写下差评，更遭到院方频繁电话骚扰，施压要求删除评论。

（图源：美团）

更有消费者吐槽，在广州美莱医疗美容医院做双眼皮手术时，医生态度非常差，术前画线仅凭个人感觉，术中操作更是随便，导致术后双眼皮明显一大一小，形状不对称。

关键面诊时工作人员热情介绍，进入手术室后态度急转直下，术后找院方协商时更是一副冷冰冰的态度，拒不承认手术失败，完全无视消费者心理伤害，让她非常困扰。

（图源：美团）

在黑猫投诉上，关于广州美莱医疗美容医院的质疑声不断。

2025年12月24日，有消费者投诉在黑猫平台上分享了自己痛苦的经历。

2025年6月5日，她在广州美莱医疗美容医院支付3582元进行祛斑治疗，销售人员承诺7月5日前可完成修复，可第一次冰柔极光祛斑后仅有一小块斑点脱落，大面积色斑未改善。

7月15日复诊时，销售人员未经医生面诊直接推荐超皮秒项目，因自己缺乏医美经验，该项目并不适合其肤质，导致皮肤屏障受损且色斑问题依旧。

9月9日二次复诊，医生因皮肤屏障受损建议暂停治疗，仅仅只开具外用药膏修复，便再没有任何表示。

12月24日三次复诊时，工作人员直接推翻先前的承诺，要求她额外付费继续治疗，拒绝后遭遇长达50分钟的冷处理，随后还来了一个态度很差的经理，只会推卸责任，嘲讽消费者让其找第三方平台维权。

截至发稿前，广州美莱医美还未有任何答复。

（图源：黑猫投诉）

还有消费者爆料，在广州美莱医疗美容医院做双眼皮手术导致毁容。

据消费者描述，2025年5月7日在该机构咨询双眼皮手术，面诊时销售人员使用美颜滤镜图片进行诱导消费，让她对随即放心。

可术后出现眼部形态显老显假、持续紧绷感、流泪及拉扯不适等症状，且术前原本较宽的眼皮被过度切除。

消费者多次投诉无果，广州美莱医美却以恢复期为由推脱责任，拒绝对手术效果及医生技术问题作出正面回应。

（图源：黑猫投诉）

事实上，诱导消费和虚假宣传并非只有一个受害者。

在消费保平台上，也有不少消费者揭露了广州美莱虚假宣传的毛病。

一位消费者分享自己在广州美莱医疗美容医院做假体隆胸手术的经历。

术前医生信誓旦旦地表示恢复快，不会留疤，效果绝对令人满意。可术后出现腋下疤痕颜色严重异常，与沟通的样式更是大相径庭，奇丑无比，影响外观及日常生活。

当消费者去找医院理论，院方以各种理由推诿责任，拒不承认手术失误，对消费者的合理诉求置之不理，导致问题长期未解决。

（图源：消费保）

还有消费者于2025年12月4日在广州美莱医疗美容门诊部支付20000元进行面部玻尿酸微整注射，术后实际效果与前期承诺严重不符，且面部出现局部异常变化。

消费者还坦言，广州美莱在术前没有充分告知风险及可能效果差异，仅仅宣传完美效果，让她信以为真，最后却只能以失败收场。

（图源：消费保）

问题频发、投诉不断，广州美莱医疗美容医院的美字背后，是否还配得上医这个字？

连锁规模虽大，监管问题不断

美莱医美作为全国连锁医美品牌，成立于1999年，目前在全国拥有近40家分院，覆盖29个重点城市。

虽然广州美莱背靠大品牌，但自2012年成立以来，却频频登上监管头条。

2014年9月24日，广州美莱医疗美容元因其他违法行为，被国家市场监督管理总局盯上，罚款并没收违法所得。

（图源：天眼查）

这一次，广州美莱医美似乎并没有从中吸取教训。2021年10月25日，市场监管总局官网微信公众号公布了医美领域10件不正当竞争典型案例，其中广州美莱医疗美容门诊部有限公司因发布违法广告处罚款20.076万元。

可惜的是，到了2025年，广州美莱医美依旧我行我素。2025年11月3日，因其他违法行为被天河区卫生健康局警告并处罚款12000元，这已经是在监管的底线上反复试探。

（图源：天眼查）

仅仅过了一个月，2025年12月3日，广州美莱在某线上平台销售团购套餐时，存在不正当价格违法行为，被广州市天河区市场监督管理局处罚款50000元。

（图源：天眼查）

当一家拥有13多年历史、背靠大品牌的医美机构，都无法保障消费者的基本安全时，我们不得不问：医美行业的底线究竟在哪里？

结语

医美不是普通消费，而是关乎人身安全的医疗行为。

广州美莱医疗美容医院必须明白，消费者走进医院，交付的不仅是金钱，更是对美莱的信任、对安全的期待。如果自己再继续漠视安全底线、回避责任担当，即便背靠美莱的大品牌，最后也会消费者抛弃。

总之，任何将消费者健康当作赌注的医美机构，都不配拥有医疗二字。希望广州美莱医美能引起重视！