作者：何光

编辑：马克

1月14日下午，一则消息打破了在线旅游市场的平静。国家市场监督管理总局（下称：市场监管总局）通报，近日，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。

一石激起千层浪。消息一出，携程港股当日直线下跌一度超9%，后又很快反弹，报收于569.5港元/股，当日下跌6.49%，总市值蒸发282亿港元降至4046亿港元。

对此，携程官方发布公告表示，近日，携程接到国家市场监管总局通知，依法对携程涉嫌垄断行为进行立案调查。公司将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。目前，公司各项业务均正常运行，将一如既往地为广大用户和合作伙伴提供优质的服务。

关于携程平台存在的一些问题，在去年下半年以来，在网络上出现了集中爆发。其中的典型问题比如，携程被指控通过技术手段剥夺商家自主定价权。2025年7月，郑州多家酒店商户举报携程平台通过“调价助手”工具擅自修改客房价格，并且不经商家允许修改商家的活动折扣。有酒店店长展示的订单显示，同一房型因平台调价，单日价格差最高达44.88元，常规调价幅度多为20-30元。

2025年8月，贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业，要求其严格遵守《中华人民共和国价格法》等法律法规，制止价格乱象，维护市场环境。约谈会上，贵州省市场监管局通报平台可能存在的“二选一”、干预商家定价等问题，提示违法风险，要求平台履行主体责任，加强自律和合规建设，开展自查自纠，维护市场秩序。贵州省市场监督管理局表示，下一步将密切关注平台竞争态势，对违法及整改不到位的平台和经营者从严从快查处，公开曝光典型案例。 

后续，因为入驻酒店反映的“调价助手”问题，郑州市市场监督管理局在去年9月依法对携程开展行政约谈。郑州市市场监督管理局表示，携程相关行为违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条相关规定。郑州市市场监管局于9月4日向其依法下达《责令改正通知书》，并在约谈中进一步明确要求携程需按规定时限完成合同条款修订、调价工具优化等具体任务，同时建立健全长效合规机制，强化内部监管与问责，杜绝同类问题再次发生，确保经营活动合法合规。

面对监管压力和商家投诉，携程也曾尝试做出一些改变。2025年10月，携程宣布升级酒店点评治理机制，优化对恶意差评的“处理链路”。此外，携程还将“超棒”评级标准从行业普遍追逐的4.9、4.8分降至4.7分，缓解酒店“为冲分过度内耗”的压力。

然而，这些调整未能解决根本问题。2025年12月，云南省旅游民宿行业协会发布《关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》，指出携程等OTA平台利用其市场支配地位，对云南民宿行业实施包括但不限于 “二选一”霸王条款、单方面随意涨佣、设置不公平交易条件等不正当竞争行为。

云南省旅游民宿行业协会会长贺双全指出，除了显性的基础佣金（市场标准约为10%-15%）外，商家们为了获得更好的流量曝光位置，往往需要支付额外的隐性费用。这些隐性成本叠加后，总佣金支出可能接近40%，相当于在显性佣金基础上翻了一倍，但商家为提升曝光率不得不向平台支付额外费用。

至2026年1月14日，市场监管总局正式发布立案调查公告，携程面临的监管压力已从地方层面升级至国家层面。

事实上，面对内外部压力，携程也试图转型。作为携程的灵魂人物，梁建章在2025年的出镜频率显著提升，他强调“携程正处于全球化与智能化转型的关键突破期”，并高调宣布将AI投入从10亿元追加至15亿元。

2025年，携程的AI工具矩阵全面铺开，Trip Genie覆盖200多个国家和地区的旅游场景，能提供多语言实时翻译、行程智能规划等服务，用户量同比激增200%；AI客服的渗透率提升至75%，不仅降低30%的客服运营成本，还将用户问题解决效率提升40%。

在国际化方面，今年三季度，公司旗下国际平台Trip.com总预订量同比增长60%，入境旅游预订暴涨超100%，出境酒店和机票预订已冲到2019年同期的140%。相比Booking.com、Expedia、Airbnb等同行，携程国际的增速明显领先。入境游业务同样表现亮眼，随着国内旅游签证政策的放宽，2025年前三季度携程入境游预订量同比翻倍。

这些也都直接带动了公司业绩的增长。截至2025年三季度，携程实现营业收入470.11亿人民币元，同比增长15.93%；净利润290.71亿人民币元 ，同比增长93.47%。亮眼的业绩表现下，中信证券等多家券商，纷纷给出“买入”评级，公司股价在过去的2025年整体也走出了上涨行情。

如今，随着市场监管总局的立案调查，这家OTA龙头又陷入风波之中。平台能够做这么大不容易，当平台做大之后想要再寻求增长更不容易。希望在监管部门的督促下，携程能够彻底整改掉自身的问题，为行业树立榜样。