作为好未来转型的核心抓手，学而思学习机凭借深厚的教研积淀与AI技术加持，仅用三年时间便跻身教育硬件行业头部，成为集团营收的重要增长曲线。

然而，在销量与业绩一路走高的背后，学而思学习机却深陷多重争议漩涡，从内容安全漏洞、家长管控失效，到功能宣传缩水、品控问题频发，再到售后推诿拖延，层出不穷的用户投诉持续消耗其品牌信任。

2026年3月，河南开封家长投诉孩子使用学习机时遭遇黄色不雅内容弹出，更是将学而思学习机的产品问题推向风口浪尖。

图源/微博

事实上，这并非个例，不少消费者反映其管控功能形同虚设，宣传的核心功能“真人随时问”被无故下线且替换的AI功能体验不佳，硬件品控的黑屏、触屏失灵等问题批量出现，而售后的繁琐流程、推诿态度更让消费者维权无门。

在教育硬件行业进入竞争新阶段，学而思一边稳居行业前列、主导中高端价位段，一边却因重增长、轻治理的发展模式，在安全、品控、售后等方面暴露短板。

面对八部门《可能影响未成年人身心健康的网络信息分类办法》相关监管政策的实施、行业同质化的激烈竞争，以及自身高投入、阶段性亏损的现状，学而思学习机崛起后面临的争议，成为考验好未来转型成色的关键命题。

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学而思学习机争议爆发：管控不力、品控不佳、售后寒心

近年来，学而思学习机凭借好未来的教研背景迅速成为教育硬件市场的热门产品，但伴随销量增长的却是层出不穷的用户投诉。

2026年3月，河南开封一位家长投诉称，自家11岁孩子使用学而思学习机打开喜马拉雅APP时，设备突然弹出黄色不雅视频及软色情广告，内容不堪入目，对孩子造成不良心理影响。

比内容安全问题更让家长无法接受的是，家长管控功能形同虚设，有家长明确表示，本来以为学而思学习机安装软件需要家长授权就很放心，结果发现系统会推荐数学天天练、语文天天练这样的软件，也不需要家长授权就可以安装，“看似学习软件，其实就是游戏”。还有家长已经禁用微信功能，但学习机上依然能够打开。

图源/小红书

除了安全与管控问题，学而思学习机在功能和内容上的争议也一直没有间断，不少用户反映产品存在宣传缩水、体验倒退的情况，高端机型原本宣传的真人随时问功能突然下线，被用户指责为高价背刺。

一位消费者在黑猫投诉平台表示，2025年5月5日，在抖音平台购买了一台学而思学习机旗舰款，宣传该品牌学习机里面有一款真人随时问功能，当时没有告知只有一年使用权，说里面所有的内置资源都是免费的。

这位用户称，他们以真人随时问这款功能为卖点，该功能可拍照扫题并提供真人讲解视频，结果六月份他们把真人随时问这项功能取消了，用AI随时问取代了真人随时问，可是他们的AI技术并不完善，问语文，给数学答案，问数学，给英语答案，题目都读不明白。

图源/黑猫投诉

在硬件品控上，学而思学习机同样问题频发，有用户反馈，2025年11月10号在抖音官旗下单学而思学习机，13号收货就发现护眼模式里的“光感B”总提示过暗，即使在护眼灯下面也是过暗。

图源/小红书

更让用户寒心的是学而思糟糕的售后与履约服务，这位遇到护眼功能故障的用户，15号第一次在设置里按要求上传日志，客服、售后始终没解决问题，还咬定是家里环境太暗，17号再次联系要求解决问题无果，同时在订单页面提交“换货”，却显示该链接已下架、售空，无法换货。

18号电话客服让用户加技术人员微信，称如果觉得提交日志麻烦可以直接给技术人员看视频，结果加了技术微信后，还是让用户在设置里繁琐地上传日志，到19号，用户忍气吞声上传了日志，同时给技术发了完整录屏视频，颗粒度对得整整齐齐，结果对方一条消息都没回复。

因为这个订单用了6期免息减120元，用户不想申请退货退款，全程一忍再忍，不禁感慨“大公司就是硬气”。

这种流程繁琐、推诿拖延、换货无门，还利用优惠绑定用户、变相阻碍维权的做法，让大量消费者感到失望。

图源/黑猫投诉

截至2026年3月6日，黑猫投诉平台学而思关键词相关的投诉达6784条，而学而思学习机相关的投诉达576条。

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学而思学习机，争议中的崛起之路

截至2026年3月6日，学而思学习机已走过三年发展历程，从最初的硬件试水到如今跻身行业头部，成为好未来“双减”后转型的核心支撑。

回顾其发展轨迹，2022年学而思开始试水智能灯、讲题机等小型硬件，慢慢验证教育硬件的发展路径，为后续学习机的推出积累经验。

2023年2月，学而思发布首款AI学习机Xpad，标志着好未来硬件战略落地；2023年底，推出大屏旗舰机型，进一步巩固中高端市场份额；2024年，学而思迭代经典机型；2025年5月，正式发布P、S、T三大系列，价格覆盖2699元到8000元档位，形成完整的产品矩阵，满足不同消费层次的需求。

2025年至今，学而思以自研九章大模型为核心，重点推进AI全科批改、精准学、个性化规划等功能，让学习机的AI能力更贴合教学场景。

对双减后的好未来而言，学而思学习机有着不可替代的战略地位，是集团学习服务和内容解决方案双轮驱动战略中的核心一环，承担着多个关键使命。首先是承接存量用户，将好未来多年积累的线下教研实力和优质师资能力产品化，把原本线下的培优课程、教学方法融入学习机，留住双减后依然有高质量教育需求的高价值家庭用户。

其次是打开增量市场，借助线上渠道突破线下教学的地域限制，实现全国范围内的规模化覆盖，让更多地区的孩子能接触到优质教育资源。

最后是AI落地载体，将学而思自研的九章教育大模型、知识图谱以及学生的学情数据形成闭环变现，让AI技术真正落地到日常学习场景中，这也是好未来布局教育科技的核心方向。

从营收表现来看，学而思学习机已成为好未来业绩增长的曲线，营收占比持续攀升。

财报显示，2024财年，包括学习机业务在内的学而思内容解决方案收入增长至4.4亿美元，占比提升到29.4%；2025财年，收入进一步增至7.2亿美元，占比突破31.8%，实现连续高速增长。

图源/2025财年财报

从最新财报来看，2026财年第三季度，好未来净收入为7.7亿美元，同比增长27%；归属于好未来的净利润为1.305亿美元，同比增长466.1%。

在当晚的电话会议上，好未来表示，该季度学习设备业务收入与销量均实现同比增长。好未来总裁、CFO彭壮壮提到：“在软硬件及人工智能技术持续进步的推动下，学习智能硬件市场正在不断演变。在此背景下，我们将致力于从用户学习体验、AI赋能能力以及整体效能这三个关键维度，进一步提升我们的设备表现。”

不过，管理层也曾在财报会上明确表态，学习设备业务本季度报告调整后运营亏损，公司更注重构建长期竞争力，而非追求短期盈利，新产品开发、内容扩展、渠道优化等仍需持续投入，盈亏平衡时间表暂未确定。

针对学而思学习机的发展，学而思智能学习负责人赵璞铮曾指出，传统教育模式下，高品质与大规模、大规模与个性化之间往往难以平衡。“智能学习的使命，就是通过技术手段找到突破口，让每一个孩子都能拥有专属的 AI 1对1老师。”

学而思执行总裁位晨曾表示，AI教育硬件面临同质化挑战，未来教育硬件市场会有明显的头部效应，但也不排除会有突然“杀出”的企业，就像大模型刚出来时那样。

学而思学习机三年实现从0到头部的突破，成为好未来穿越转型周期的关键支撑，其“教研为底、AI为核、硬件为载体、生态为终局”的战略方向，契合当前教育硬件的发展趋势，但目前仍有争议和阶段性挑战。

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学习机行业竞争白热化，学而思的突围与困局

当前学习机行业早已告别野蛮生长，进入头部绞杀、四面承压的新阶段，市场集中度越来越高，洛图科技2025年全渠道数据显示，前八大品牌的市场份额合计超过88.4%，曾经的步步高、读书郎、优学派头部“老三家”已经被作业帮、学而思、科大讯飞、小猿组成的“新四强”取代。

其中，学而思以17.9%的份额位列第二，主打4000—6000元中高端市场，在线上4000-5999元价格段的占比高达52%，主导该价位段格局。

行业竞争的核心也早已从早期的硬件堆料，转向“AI+内容+管控”的三维较量，各大品牌都在发力打造核心竞争力。学而思的优势很明显，依托好未来多年积累的培优教研体系，小学阶段口碑突出，课程体系完整，自研内容形成了较高的壁垒，再加上中高端定价策略，毛利率比同行更有优势。

但它也面临着强劲的对手压制，同时，行业同质化问题也十分严重，AI精准学、作文批改、口语测评、家长管控等功能几乎所有品牌都有，差异只存在于内容细节和算法精度上，很难形成独特的竞争优势。

尤其对学而思来说，正深陷多重争议，最直观的就是信任危机，河南开封这位家长反映的问题，暴露了学而思在内容审核和家长管控上的严重漏洞，尽管学而思客服回应会尽快给出处理方案，但口碑修复注定需要漫长时间。

更值得注意的是，国家网信办、国家新闻出版署、教育部等八部门发布《可能影响未成年人身心健康的网络信息分类办法》，自3月1日起施行，要求专门服务未成年人的网络产品严禁传播不良信息，后续若监管介入要求整改，学而思将面临成本与体验的艰难平衡。

除此之外，学而思还面临产品力悖论，硬件制造、渠道佣金、营销投放和内容版权的成本居高不下，若无法持续盈利，必将拖累好未来整体利润。

不可否认，学而思学习机是好未来双减后转型最成功的业务之一，三年时间就做到营收占比超30%、行业前二，证明了“教研+AI+硬件”的发展路径是可行的。但密集的争议也暴露了它重增长、轻治理，重宣传、轻履约的粗放发展问题，安全底线、家长管控、品控售后、内容质量这四大短板，正在不断抵消它的教研优势。

如今学习机行业已进入合规、口碑、长期运营的深水区，对学而思来说，破局的关键不在于推出新品和加大营销，而在于把管控做真、把审核做严、把品控做稳、把售后做实。

对好未来而言，学而思学习机不只是一款硬件，更是能否穿越转型周期的基本盘，只有修复用户信任、补齐自身短板、守住合规与品质底线，才能将短期销量转化为长期品牌资产，在激烈的行业竞争中站稳脚跟。