泰山财经记者 李迪 实习生 李睿婷

近日，消费者苏女士向黑猫投诉和泰山财经联合反映称，自己仅购买了3个月的凯迪仕智能锁在第一次充电时就出现了电池冒烟的情况，当时焦煳味很大，“差点引起火灾”，苏女士看到后赶紧拔掉了电源。随后，苏女士向客服反映并要求退款，但遭到拒绝，“客服仅表示可以邮寄一块新的电池”，苏女士告诉记者。

苏女士提供的购买订单显示，该款智能锁购买于今年8月8日，型号为凯迪仕Q3VP至尊版，价格1389元，购买于抖音凯迪仕智能门锁旗舰店。

让苏女士没想到的是，仅购买了3个月，第一次给带电池充电就出现了这种情况。“智能锁电池要拿出来充电，插上电之后它就一直在冒火星，后面就直接冒烟了，差点引起火灾。”苏女士表示，在看到冒烟后她就赶紧拔掉了电源。

在向购买店铺客服反映情况后，苏女士表示要求退款，被客服拒绝，客服仅表示可以邮寄一块新的电池。但投诉人苏女士表示“我觉得这个安全隐患问题，即使寄一个电池给我，我也不太敢使用了，所以我没有答应这个请求。”

对于为何第一次充电就出现这种情况，泰山财经记者联系了凯迪仕公司，客服表示不接受采访，并称此前没有出现过之类的事情，公司产品没有问题，可以出示检测报告和第三方送检报告。

不过，在记者询问是否可以退款时，对方表示可以给消费者退货退款，表示可以特殊进行处理但是门锁必须退还，如果消费者诉求不合理会拒绝。