“成为豪华旗舰大七座SUV市场破局者”，这是星途揽月在当年上市之初立下的豪言壮志。

既然想要破局，那势必要在产品上下足功夫。从2021年品牌第一次面市至今已经过去了3年，揽月有没有像当初说的那样给消费者带来豪华、尊享的体验？

最近，一位揽月车主通过网络给我们打来了求助电话，诉说了自己的真实用车感受……

一、宣传的配置没兑现，设计还有“大BUG”？

11月26日节目中，车主王先生表示：2024年8月在网上盲订了一辆2025款星途揽月（四驱星尊），9月份在山东枣庄星通达4s店提车，目前行驶了2700公里左右。这辆车存在3个问题：

1、宣传的“座椅通风（吸风）”，实际变成了“座椅通风（吹风）”

这个情况自己和其他很多车主都发现了，之所以在意这一点，是因为在发布会宣传时，官方特意宣传了此功能，还说“吸风”方式是很多高端车都做不到的，但是星途揽月做到了。而且自己也认为，吸风会比吹风模式更舒适。

车主提供厂家前期宣传的介绍

向厂家反映后对方表示暂时没有办法解决，后来还有一位高级公关经理联系自己，但是没沟通多久那位工作人员就把自己拉黑了。

2、保险杠卡扣无故断裂

车辆行驶到1600公里时，自己发现保险杠在没有任何碰撞的情况下出现了凹陷，售后检查表示是卡扣断裂导致，需要更换新的配件。

车主提供前保险杠凹陷照片

对于断裂原因店里表示是由于自己在外贴车衣拆卸时导致，这点让人无法接受，断裂位置明显是产品的质量问题。

车主提供前保险杠卡扣断裂照片

3、方向转向到60%-80%时轮胎会蹭到内衬（挡泥板附近）

这个是厂家的设计问题，因为包括自己在内的第一批车主，接近200多人都在反映这个情况。

车主提供转向时蹭轮胎的照片

对此厂家目前的方案是调整元宝梁，后续车型在出厂前也会进行相应调整。

车主提供不同车型的对比图

不过自己也问过4s店，店里却表示可以再等等。所以自己认为厂家现在的方案到底能不能彻底解决问题，会不会有什么隐患，这些都还说不准。

车主王先生表示：上述问题自己的诉求分别是，把原先承诺的座椅通风（吸风）改回来，如果不行请厂家拿出方案；解释清楚为什么前保险杠卡扣会断裂；转向时的设计缺陷能不能在确保安全的前提下一次性解决。

带着车主的疑惑，节目中我们也连线了星途全国客服中心6148号工作人员：

节目中她回答了关于座椅通风的问题：”揽月最早以前座椅通风的模式确实是吸风，但是后来有一些车主反映会吸入一些杂质堵住气孔，所以后续车型就改成吹风了。“

随后，节目组将其他问题都转了过去：

1、前期在宣传时存不存在误导？现在车主要求改回”吸风“模式要怎么解决？

2、调整元宝梁的方式能够彻底解决转向时轮胎的刮蹭吗？这种方案会不会对其他方面产生影响？

3、生产、宣传过程中是不是可以再严谨、仔细一些？

二、“基础”没做好，何谈“破局”？

一辆车转向时轮胎会蹭到内衬，这样的设计或许会让消费者“啼笑皆非”，要知道，汽车是工业产品，在生产制造过程中就应该做到“严丝合缝”。

而宣传问题在之前的节目中我们也多次呼吁，厂家在前期介绍车型时不要老是做一些“夸张”的描述，说的天花乱坠后续又兑现不了，只会惹得车主不满。

如果连这些基础性的事情都没有做好，又何谈“破局”可言？

为了进一步了解车主王先生反映的问题，小编也在网络上进行了相关搜索。在星途揽月的官网中，目前检索不到“座椅通风”模式的具体解释。

图片来源：星途官网

不过，在车质网上有不少车主反映，宣传的是“吸风”如今成了“通风”。

图片来源：车质网

另外，也有一些网友在网上吐槽星途揽月转向时轮胎蹭内衬的问题。

车主反映发现轮胎会蹭到内衬

车主反映轮胎会磨到挡泥板

如果真的想要打造好的车型，很多问题不应该让消费者在日常使用过程中陆续发现，而是在前期生产制造时就要更为认真，早点规避掉相关纰漏，车主的体验或许会更好。

截至发稿前，节目组还没有收到星途厂家任何回复。

11月26日下午，车主王先生给我们打来了回复电话，表示：

“济南的一家4s店联系了自己，问了具体想法，对方表示会去了解一下。”

另外，王先生还表示，群内也有不少网友讨论相关内容：

车主提供聊天记录截图

接下来，我们也会重点关注、持续跟进车主王先生反映的问题。

三、揽月难当重任？

正如文章提到，星途是奇瑞高端汽车品牌，而揽月作为其打造的“顶级”中大型豪华SUV一直以来被给予厚望，不过纵观它近段时间的销量表现，似乎没能扛起大旗。

数据来源：车主之家

数据显示，2024年1-8月揽月销量均未破千，8-10月销量开始上升，其中10月份销量最高，为1561辆。

其实对于这样的表现，很多网友也在思考：“揽月集齐了奇瑞的所有精华，为什么销量上不去？”

车质网上星途揽月的用户评分为3.8分（图片来源：车质网）

对此，有业内人士认为，虽然星途是奇瑞打造的又一高端品牌，但结合之前瑞麒和观致的表现，或许会让一些消费者打了“退堂鼓”。

再加上新能源车市场的火热，揽月作为传统燃油车型销量或多或少都会受到一定的影响。

四、最后说几句……

在今年刚刚结束的广州车展上，星途大力宣传了星纪元的相关内容，从这一点或许能够看出品牌在新能源、科技、智能方向正在大步前进。

不过，在与时俱进的同时不能忘记对当下所有车型的品质把控，还是之前提到过的那句，只有脚踏实地的把基础做好了，或许才能更快的“破局”。

望2024剩下的一个多月星途销量大涨！