新年伊始，电商玩家们就纷纷提交新的答卷，阿里提前半月，唯品会算是准时，没有交卷的京东也表示即将安排上。总体来说，电商们“如约”展示成绩，财报季来临，然而透过财报，很多人却嗅出电商发展的风变了。

阿里财报显示，过去一个季度，阿里巴巴营收2603.48亿元人民币，同比增长5%。对于这份成绩，阿里用“稳健”两个字进行了概括。

事实也确实如此，就拿核心业务淘天集团来说，Q3淘天营收1290亿，同比增长2%，不算亮眼，但交易买家数和订单数却均出现了强劲增长。

紧跟其后交卷的唯品会，发布了2023Q4及全年财报，同样是“稳中有进”。数据显示，四季度唯品会实现净营收347亿元，同比增长9.2%，订单数2.343亿，同比增长7.2%。

在电商十分重视的用户规模和用户粘性方面，唯品会表现还更为稳健。去年平台上活跃用户数达到8740万，同比增长3.9%，并且其中SVIP活跃用户数同比增长13%，贡献线上消费约45%。

从阿里到唯品会，龙头与一线，不难看出行业跌宕起伏，大家都是稳字为先。而无论是阿里还是唯品会，大家的“稳”似乎更多都是聚焦到了用户。

阿里很直接，阿里巴巴集团CEO兼淘天集团CEO吴泳铭表示，淘天集团现在还处于如何提高用户的消费频次从而带动GMV增长的过程。事实确实如此，如今阿里诸多举措明显“偏向”用户，开始为用户做更多考量。

最近引发行业震动的淘宝开放微信支付，就很典型。不少网友突然发现，在淘宝消费可以直接跳转到微信支付，比之前推出的保存二维码，然后使用微信扫码要简便不少。阿里突然打破成见“拆墙”，核心就是提高消费者体验。

唯品会没有体量规模优势，所以这家特卖电商求稳，搞的是“小而美”的优势。过去几年，这家有着“小而美”标签的电商，可谓在提高用户体验上开足了马力。

当其他电商平台还在努力提升送货上门比例，唯品会直接联手顺丰做到了100%送货上门；而且，退货换货唯品会不但也支持免费上门，还有更细致的服务。

比如消费者在唯品会买衣服，尺码不合适需要换货，只需提交需求，顺丰小哥就会带着新衣服上门，同时取走不合适的那件，实现家门口面对面换货。这项服务的推出，大大提升了唯品会在消费者心中的地位，“电商服务天花板”的美名由此而出。

另外唯品会还与中国检验认证集团联手，宣布全面升级质检、溯源和质量认证体系，几乎就要把“放心买，质量有保证”写在脸上。从好货好价到好体验，再到品质保证，唯品会走的每一步都精准踩中了用户的需求。

眼下电商江湖神仙打架，竞争越来越激烈。但总体看来玩家们全方位开“卷”，实际上是将更多主动权交到了消费者手中，一个由消费者主导的电商时代正在到来。