近日，央视《新闻调查》报道了消费者淘宝网上购假货陷入维权难。

据央视报道，在陕西西安经营手机店的姜先生，在去年“双十一”网购狂欢的热潮下，上淘宝网买了一把促销的飞利浦剃须刀，本以为自己借着电商节捡了个便宜，不曾想此后的半年多时间，他为此费尽周折。

报道称，在使用一个多月后，姜先生新买的剃须刀坏了，当他去飞利浦维修中心维修才发现是假货，这让他很生气。

网购前，商家再三向他确保这款飞利浦剃须刀是“专柜正品”，商家这些信誓旦旦的保证全部保留在淘宝旺旺的聊天记录，但是他没想到，在证据面前商家不仅不认账，还反咬一口，认为姜先生拿了假货来骗钱。

因和商家多次沟通无果，姜先生便向淘宝进行了举报，希望淘宝平台的介入能还自己一个说法。由于超过了7天无理由退换货的时限，淘宝客服人员通过电话告诉姜先生，需要他提供四类凭证说明所购商品为假货之后才能帮他进行维权：

一、出具卖家承认自己售假的聊天记录；

二、由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭证；

三、质检部门出具的质检报告；

四、工商部门出具的行政处罚决定书。

但是，淘宝提供的四种维权路径，无一成功，姜先生陷入困局。最终，经淘宝调解，他更换了一款新的飞利浦剃须刀，如今他依然对其真假存疑。

业内人士表示，对很多消费者而言，电商渠道在很大程度上就是主持公道维护权益的第一道防地，如果电商渠道不可以维护消费者在网购过程中的合法权益的话，可以说是不合格的。假货的疑问才是一切疑问的本源，期望淘宝可以正确认识并对假货说不。