消费日报讯（记者 卢岳、刘锦桃）近日，多位老年消费者向本报反映，一家名为 “星火保”的保险经纪平台以 “首月低价”“免费领保障” 等宣传诱导投保，在未充分告知后续保费、自动扣费规则的情况下，擅自扣除账户资金，涉及多名 60 岁以上老人，引发大量投诉。

官网显示，星火保是安行天下保险经纪（上海）有限公司旗下的交互式保险咨询服务平台品牌，目前已服务25+家超亿级保险企业。安行天下保险经纪（上海）有限公司注册资本为5000万元，成立时间为2008年08月15日，业务范围为在全国区域内为投保人拟订投保方案、选择保险人、办理投保手续等。

涉嫌精准营销老人，首月1.9元次月扣费近200元

近日，一名67岁消费者老潘（化名）向记者表示，2026年1月，他通过星火保相关宣传页面看到“投保免费领200万保险”的推广内容，按照页面提示输入姓名、身份证号码及银行卡验证码后，在未输入银行卡支付密码、未收到扣费告知、未生成有效保单的情况下，被星火保扣除0.6元。

来源：消费者潘某提供

老潘的这笔交易详情显示，交易时间为2026年1月25日上午10时55分，交易渠道标注为“其他”，摘要为“快捷支付”，备注信息为“网银在线（北京）支付快捷有限公司-安行天下经纪保险”，交易类型标注为“保险”。

事实上，这不是第一位老年人遭遇星火保扣费的情况。

另一名64岁消费者老杨（化名）表示，2025年3月28日，他在观看视频过程中点击插播保险广告，广告内容显示每月1.9元即可购买抗癌险，在未明确告知后续缴费标准与缴费周期的情况下，完成了安行天下保险经纪相关防癌险的投保操作。

来源：消费者老杨提供

然而，1.9元只是“诱饵”。

老杨说，投保页面未明确说明该产品为自动扣费、共分十二期缴纳，自第二个月起，每月被扣除保费193元。直至春节期间前往银行领取养老资金查询账户时，才发现名下资金被安行天下保险经纪累计扣除2143.94元。

记者查询“星火保”后发现，不少消费者在黑猫投诉平台中表示，自己在不知情的情况下被“星火保”自动投保，与老潘、老杨所述的情形基本一致。

2023年11月，原中国银保监会发布《关于短期健康保险产品有关风险的提示》，明确要求保险产品销售过程中，必须清晰告知免赔额、缴费方式、退保约定等关键信息，不得使用“低至”“起”“高至”等误导性表述，并对自动续费、延期扣费等事项作出充分说明，确保投保人完整理解产品相关内容。

值得关注的是，星火保老年人扣费问题此前有多家媒体报道。

2026年1月，大庆晚报发表报道《点个弹窗钱没了！大庆两位老人接连遭遇保险“一键扣费”》称，今年67岁的张大娘在看手机时突然弹出广告，称她有保险信息不完善，需要重新填写，张大娘随即填写了详细的个人信息。不想半个小时手机短信接连发出提醒，一看竟是银行卡的扣款信息，先后被扣了四笔近800元，扣款方显示为“星火保”。

2025年5月，半岛都市报社旗下风口财经的报道《“星火保”的“福利”难消化！湖南七旬老人“中招”后被收上千元，风口财经帮其追回》称，70岁的湖南常德市民张文学的社保卡账单显示，从今年2月份开始，每月都会向一款名为“星火保”的保险支付保费298元，至今已累计支付4次，共计1192元，而自己竟对这一切毫不知情。

据张文学回忆，2025年2月份，他在某购物平台浏览商品时，不小心触碰到了一个福利领取链接，由于自己平时就有在互联网平台凭身份信息领取福利的习惯，便输入身份证信息点了进去，没承想这一点竟是给自己投了个保险。

本报记者在黑猫投诉平台上搜索“星火保”、“老人”关键词后，出现67条投诉涵盖“星火保”、“老人”关键词，投诉内容主要集中在误导老人投保、未经同意扣费、强制扣款、虚假宣传等问题。

然而，大量误导老人的星火保，却在3月31日推出官方文章《3句话告诉你，普通中老年人应该如何买保险》，指导中老年人买保险，称核心就是先保基础、再补短板，不盲目跟风，选适合自己身体和预算的就对了。“星火保，专为中老年群体定制高适配保险方案，省心选险不踩坑。”

“自动续费”涉嫌为默认勾选状态，微信账号此前被指存在诱骗点击行为

记者在星火保微信小程序首页点击“金牌推荐”标注的“永诚爱健康惠民重疾险”中的“20万重疾保障”保险产品，页面弹出温馨提示，内容为“您已进入投保流程：请仔细阅读保险条款、投保须知、客户告知书等内容，为保障您的权益，您的投保操作将会被安全记录”，下方设置“确认”选项。

点击客户告知书页面显示，相关服务由安行天下保险经纪（上海）有限公司提供，该公司为投保人与保险公司订立保险合同提供中介服务。

点击确认后进入投保页面，页面显示缴费计划为每期缴费39.1元，同时出现“开通次年自动重新投保”选项，提供“申请开通”与“暂不开通”两个选择按钮，页面提示开通前需仔细阅读《自动重新投保及授权代扣服务协议》，选择申请开通即视为同意该协议。

页面同时列出多项需同意的文件，包括《永诚财产保险股份有限公司个人特定疾病保险（互联网专属A款）条款》《产品方案》《费率表》《投保声明》《产品说明》《理赔流程》《健康告知》《投保须知》《特别约定》《免责声明》《特殊职业类别表》《个人信息保护政策》《星火保会员服务协议》《线上保险经纪服务特别委托书》《保险经纪服务委托书》《互联网保险客户适当性评估问卷》《客户告知书》。

在操作过程中，记者确认星火保平台自动续费选项处于默认勾选状态，消费者未主动查看详细协议内容，易在不知情情况下完成授权。记者手动选择“暂不开通”次年自动重新投保，一键勾选同意的多项协议中，仍包含《自动重新投保及授权代扣服务协议》。

2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

今年3月中旬，记者打开“星火保”微信小程序”首页“中”推荐“中显示《爸妈过了60岁，最该配齐的是这3样》《️肾脏求救的5个信号，喝完水尤其明显》《比吃药还管用 这种平价水果竟是天然的血糖稳定剂》《医生都在买的3种保险，关键时刻能救命！》《扎心真相：富人靠它赚钱，穷人嫌它骗钱！》等多篇文章，涉嫌引诱消费者的行为。

其中，记者打开《爸妈过了60岁，最该配齐的是这3样》发现，该文章内容最下方中有个“精选优保”，里面涵盖了三款保险产品，分别为600万医疗保障、600万防癌险、30万重疾险（最高）。

不过，记者再分别点击上述涉及的三款保险产品，均显示“该账号不支持跳转”“该账号存在诱骗点击行为，破坏用户的阅读体验、暂不支持跳转”。

记者先后点击《️肾脏求救的5个信号，喝完水尤其明显》等文章中的保险产品，均显示“该账号不支持跳转”“该账号存在诱骗点击行为，破坏用户的阅读体验、暂不支持跳转”。

不过，半个月后，即4月初，记者再次查看星火保微信公众号上述文章中推荐的保险产品，发现已可正常点击跳转，不再显示存在诱骗点击的行为。

对于涉嫌未经同意扣费、低价诱导宣传等具体问题给星火保相关运营公司发去采访提纲，截至发稿，未获回复。