临近五一假期，出游订票成为最近的热门话题，各平台针对五一出游订票推出的优惠措施也是层出不穷。但这其中，也有个别商家的优惠有些“名不符实”。近日，消费者王女士向中国交通广播记者反映，自己被高德地图上的“酒旅会员”套路了，不仅说好的火车订票94折优惠“缩水”成了5元优惠券，会员卡价格还被“差异定价”。连续被高德“戏耍”的王女士十分气愤，“这不就是骗人看谁是冤大头吗？要是我没发现，就白给他们送钱了呗？”

高德“连环套”：莫名开通的会员和大缩水的优惠

近日，家住北京的王女士想趁着假期去上海游玩，于是便先行预订了上海某地的酒店，但是在预订后却发现自己无意中开通了高德酒店的“酒旅会员”。这让王女士十分疑惑，“从头到尾根本就没看到开通会员的按钮在哪，支付之前显示的明细明明就是酒店的价格，但是再支付的时候却需要多支付29元。”

值得注意的是，不只是王女士，在某社交平台上，反映类似问题的还不在少数，都表示自己在预订酒店的时候被捆绑销售了“酒旅会员”，且因为所谓的“会员权益”在跟随当单酒店订单时就已经享受，所以无法退订。

根本无意开通高德“酒旅会员”的王女士在疑惑之余点开了该会员的权益界面，上面明确写明了订火车票开卡即送94折优惠，每个月还有1张96折优惠券。想着马上就要出行购票也能回本，于是便没有计较，但到了真正订票的时候，王女士却诧异地发现票价根本就没有94折，只有一张不知道是什么来由的新人5元优惠券，而询问客服后客服竟表示94折的实现形式就是立减券，在王女士询问到94折的定义时，客服选择了避而不答。

“说的话就是套话根本没有解释，一口咬定这样根本没错，放套看谁没发现当冤大头。”感觉被戏耍的王女士十分生气，“要是我没发现，就给他们白送钱了？”

高德“隐形套”：19、29、39 会员价格因人而异？

就当王女士还在气愤会员权益名不符实时，竟又在网络上发现了另一个令人气愤的问题，自己的酒旅会员开通价格是29元，但是另外有消费者在开通相同会员时却只花费了19元。记者根据这一情况也找来了不同的人尝试开通该会员，在权益界面完全相同的情况下，也是得到了不同的定价。

权益名不符实，会员价格不同又是怎么回事呢？带着这个疑问，记者再次拨通了高德的客服电话。客服表示：“高德酒旅会员的价格确实是不一样的，权益也是不一样的，19、29的都有，甚至还有49、59的。”但具体权益有哪些不同以及是否可以自行选择不同档的会员，客服却模棱两可地表示，“会员都是下单酒店或门票中‘夹杂’着的，所以不能自行选择。”高德客服表示。

根据客服的描述，会员价格有多个档且权益不同，记者也仔细对比了19元和29元的会员，奇怪的是界面除了价格以外并没有发现任何不同，也没有找到客服所说的其他49、59等其他价格档位的会员，记者又仔细阅读了高德酒店的会员服务协议，协议中表示：“您实际可享受的权益以您开通酒旅会员服务权益的产品及订单页面为准。”而针对不同的价格档，协议中也并没有提及。

律师说法：高德此举涉嫌违反消费者权益保护法、广告法相关规定

那么，这种模棱两可的“优惠”会员，从法律层面上看是否合理呢？对此，记者也咨询了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师，从法律专业角度给出了解读。

在会员权益上，刘馨远律师表示，若经营者宣传“火车票94折”，按照正常的消费理解购买火车票可以享受94折优惠，是根据火车票价享受94折，而实际上是满五十元减五元，其消费逻辑和权益服务是同宣传不符的，涉嫌违反《广告法》第四条“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者“的规定。

同样的，对酒店会员享有相同的权益，但是却价格差异，涉嫌违反了《消费者权益保护法》第十条关于消费者公平交易权的规定。消费者购买商品或服务，有权获得质量保障、价格合理、服务质量和价格计量正确等公平交易条件，同等服务，却不同价格，有违上述法律条款的内涵和原则。

据悉，经过与高德方的多次沟通，王女士为了退掉会员只得选择把酒店一起退掉重新预订，房间因预订时间不同造成的差价损失以及时间精力高德也并没有相应的补偿。截至发稿，记者在点进高德酒旅会员页面时，宣称的会员权益名不符实以及差异定价现象依旧存在，后续进展如何，中国交通广播也将持续关注。

来源：中国交通广播

记者：孙永志