3月15日消息，微信官方账号微信派今日发布消息称，“12315”小程序已经正式上线，可帮助用户在线解决消费纠纷、智能咨询、电子地图定位等。

据介绍，通过新上线的“消费纠纷在线解决”功能，用户可与商家在线进行协商和解。如果谈不拢，可以继续向工商和市场监管部门投诉。

新上线的12315小程序加入了“电子地图”功能，用户路见不平准备投诉，却不知道企业注册名称时，可直接在电子地图点击选择，系统将自动确定企业，并匹配管辖机关。

此外，在需求多样时，“智能推荐”、“智能解答”功能，能够根据历史大数据自动为用户推荐处理单位，以及快速响应用户咨询。

用户可以通过“12315”小程序、微信公众号、微信城市服务、手机APP或www.12315.cn网站等多种途径登录“12315”反馈问题。（周小白）