清明假期将至，飞猪的AI化动作引发了不少关注。4月2日，飞猪与通义千问宣布再与30多家旅行品牌达成AI合作，至此已合作的国内外品牌总数超过80家。四川航空、凯悦酒店、横店影视城等品牌纷纷加入“千问价”阵营。

飞猪平台的数据也给出了一个积极的信号：截至目前清明假期的门票预订量同比去年增长70%。这组数据意味着，至少在流量转化层面，飞猪近期的策略已经开始显现出效果。

并入阿里电商事业群

接入千问AI

表面上看，“千问价”是AI技术对旅行预订流程的一次改造，但放在阿里的整体布局里来看，它的意义不止于此。

1月15日，千问App宣布全面接入淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等阿里生态业务，在全球范围内首次实现了点外卖、买东西、订机票等AI购物功能，并向所有用户开放测试。

这次升级上线了超过400项AI办事功能，标志着千问从“聊天对话”迈入了“办事时代”。

在这个体系里，飞猪扮演的角色是阿里在出行和旅游消费场景上的关键接口。用户的一句指令，千问可以调用飞猪的能力完成机票酒店的预订，同时结合高德完成行程规划和餐厅预订。

这种跨应用的协同，本质上是阿里将AI作为中台，把分散在不同业务上的服务能力串成了一条完整的消费链路。

不过，飞猪近期的变化并不只有AI这一个维度，要理解飞猪为什么在AI上这么积极，还得往回看一步。

2025年6月23日，阿里巴巴集团CEO吴泳铭发布全员邮件，宣布饿了么和飞猪即日起合并入阿里中国电商事业群。飞猪CEO庄卓然继续担任原职，但开始向电商事业群CEO蒋凡汇报。

吴泳铭在邮件中说，这是“从电商平台走向大消费平台的战略升级”。这次调整的逻辑并不复杂：饿了么代表即时零售，飞猪代表在线旅游，淘天代表传统电商。把它们整合到一个框架里，是为了让高频的本地生活服务带动低频的旅行消费，同时把电商的流量和旅行场景打通，形成相互带动的闭环。

事实上，在这次正式整合之前，阿里已经做过一次测试。淘宝闪购上线不到两个月，联合饿了么的日订单数就超过了6000万，饿了么携手淘宝把日均单量做到了美团的约三分之二。这个成绩让阿里看到了集中资源作战的效果。

从成效来看，飞猪的AI策略和事业群整合正在产生一些可见的回报。除了清明假期门票预订量增长70%之外，春节假期AI订单环比增长超800%也是一个值得关注的数据。

这些数字说明，飞猪在AI技术上的投入确实带来了用户行为的改变，尤其是在年轻用户群体中，对话式预订可能正在成为一种被接受的交互方式。

同时，并入电商事业群之后，飞猪可以更顺畅地接入淘宝庞大的用户流量，这种流量红利如果持续释放，对飞猪提升市场份额是有帮助的。

而在发力点上，飞猪目前显然把AI作为其中一个突破口。通过“千问价”活动，飞猪不仅是在优化自己的产品体验，更是在借助阿里的AI大模型能力，重新定义用户在旅行场景中的操作方式——从逐项搜索、比价、下单，变成一个自然对话的过程。

退改问题，霸王条款

仍是投诉重灾区

但技术上的进步并不等于用户体验的全方位提升。在消费者口碑层面，飞猪面临的挑战依然不容忽视。

据消费保数据显示，截至2026年4月2日，消费保平台共受理“飞猪”相关投诉34088件，累计涉诉金额超7392.415万元，有效投诉解决率为7.69%（注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。）投诉问题主要集中在退改问题、霸王条款、服务问题、虚假宣传等方面。

在“飞猪”相关投诉中，交通出行占比最高，达到41.41%；其次是酒店民宿，占31.66%；门票及其他服务的占比相对较小。

消费者张女士在消费保平台投诉称，她于3月17日在飞猪预订了某酒店4月2日至6日共五晚的房间。

因行程有变未能入住，张女士遂申请退订。退款页面提供了“与商家协商退款”和“不协商直接退”两个选项，张女士选择了后者，结果被平台扣除了一晚的房费265元。

她联系飞猪在线客服询问原因，对方称会致电酒店协商退回，但迟迟没有回复。于是张女士自己打电话询问酒店，经张女士解释后，酒店表示同意全额退款，并说明平台扣除的那一晚房费酒店并未收到，建议她找平台处理。

张女士再次联系飞猪，客服先称酒店电话占线，后在她告知酒店已同意全额退款后，最终给出的方案是退还200元红包券，剩余65元需张女士自行承担。张女士表示，如果退款页面当时明确写明“不协商直接退”会扣一晚房费，她绝不会选这个选项，要求飞猪全额退还扣款。

在机票预订场景中，也有大量消费者反映飞猪将搭售增值服务的套餐包装为“最低价”放在列表首位，实则支付的价格远比不含礼包的套餐高，而显示的最低价是“返现”过后折算的价格，但“返现”往往带有诸多限制，难以兑现。

这些案例反映出飞猪在价格透明度和信息告知方面，还有较大的改进空间。

今年3月，北京市市场监管局等三部门联合约谈了携程、美团、飞猪等12家平台企业，集中通报了平台“内卷式”竞争问题，涉及侵害商家自主经营权、设置不合理规则等多个方面。这说明监管部门对平台的合规要求正在趋严，飞猪在这方面也需要拿出更加积极的整改姿态。

背靠阿里的电商生态和AI能力，这本身就是飞猪的差异化优势。如果能将淘宝的购物数据与飞猪的出行数据更深度地打通，在用户画像、精准推荐、交叉营销等方面做出真正让用户感知到的价值，那么飞猪从“追赶者”变成“引领者”的机会仍然存在。