9月14日，科技博主“兲虎”转发一则中国电信赠机业务爆料。发帖者称，部分用户办理套餐、领取手机时，不知道名下同时办理了橙分期。

9月15日，新黄河记者以消费者家属身份拨打中国电信10000号客服电话。客服最初称办理这类合约一般不会影响征信，在记者追问橙分期及第三方平台后改口，称第三方业务有可能上征信，具体需要向相应平台确认。

中国电信湖南网上营业厅一份目前仍可访问的橙分期业务说明显示，用户缴纳的套餐费中包含第三方公司委托电信代收的分期购机直降款。锦州一起案件中，法院认定套餐返利与橙分期扣款同日办理，用户“实际上并未享有真正的返利福利”，判令电信公司返还720元。

客服先称一般不上征信，追问后称第三方业务可能受影响

按照爆料，记者以家中老人接到“老用户免费送手机”的推销电话为由，希望在办理前确认，领取手机是否会在用户名下产生分期或者贷款。电话随后转接至山东电信人工客服。

客服人员最初回答，“一般不会上征信”。记者追问是否涉及橙分期及第三方平台后，该客服改称，第三方平台的业务“有可能会上征信”，具体情况需要向相应平台确认。客服同时表示，办理时可能需要绑定银行卡或者支付宝。

对于橙分期是否属于贷款，该客服没有直接回答，只称这是一项“签订一个合约、用满两年或者三年的业务”。

客服随后以169元和129元套餐为例介绍，用户仍按套餐原价缴费。只要按时缴费、不欠费，系统每月会将部分金额返到翼支付账户，再从翼支付账户扣除，用于抵扣领取礼品或优惠购机的费用。

169元套餐中有多少是通信费、多少用于偿还分期？客服表示，“这个目前还看不出来”，每月返还金额可能是50元、60元或其他金额，需要根据当地活动及最终办理内容确定。

记者再次确认套餐费中是否包含代收的分期款，客服回答，“这个方案里面都带的”，但表示具体内容应以办理时的工单告知为准。

套餐费中包含代收分期款，锦州法院判令返还720元

中国电信湖南官网目前仍可访问的一份橙分期业务说明写明，用户每月缴纳的套餐费中，包含第三方公司委托电信代收的分期购机直降款。

用户按时缴费、不欠费不停机，电信向合约号码绑定的翼支付账户发放返利。返利到账后触发代扣，系统还会在每月8日至10日进行固定代扣。返利不足或者代扣失败时，用户需要自行还款，逾期可能产生罚息。该页面所列政策有效期截至2025年9月30日。

这份说明还写明，终端销售方在购机时一次性提供终端发票，电信公司不对代收的分期购机直降款开具发票。

株洲市中级人民法院审理的一起案件显示，类似安排至少在2019年已经写入橙分期合约。判决记载，用户黄某签署的“手机零元购套餐叠加包橙分期合约”约定，每月收取的套餐费包含第三方分期公司委托电信代收的当期还款金额。

同案判决还查明，2018年8月，马上消费金融与天翼电子商务有限公司上海分公司签订合作协议。用户在翼支付平台选购手机，可选择使用马上消费金融的金融产品支付价款，天翼电子商务提供信息展示和交易平台服务。

辽宁省锦州市中级人民法院审理的另一起案件，直接涉及套餐返利与分期扣款的关系。2019年9月13日，用户胡某办理辽宁天翼畅享20G500分钟99元套餐，参加每月返还30元、持续24个月的红包促销。同日，他签署《翼支付红包通用协议—橙分期》，协议列明每月扣除29.99元。

电信公司在庭上称，胡某每月缴纳的话费仍为99元，公司没有多收，不存在返还义务。

一审判决写明，两项业务同日办理，“一者为返利一者为扣款，即原告实际上并未享有真正的返利福利”。

法院认定，橙分期服务协议属于格式合同，电信公司无法证明办理人员明确提示和说明了扣款条款。依据民法典第四百九十六条第二款，法院认定相关扣款条款不能成为合同内容，判令电信公司返还720元。电信公司与胡某分别上诉，二审法院维持原判。

北京电信版本的《橙分期业务告知书》载明，分期服务由甜橙融资租赁、翼支付及其合作的第三方持牌金融机构提供。实时授信用户的授信查询、贷款还款及逾期不良记录可能上传至央行征信系统。

告知书还写明，用户提前结清，需要偿还逾期款、剩余本金，并按照电子协议支付手续费；合约期内拆机、过户、退订或变更套餐，也需要办理提前解约。

黑猫检索显示388条结果，有用户投诉并未拿到手机

9月15日，记者在黑猫投诉平台检索“电信橙分期”，页面显示388条结果；检索“橙分期”显示4232条，其中混有“新橙分期（新橙优品）”等名称相近的产品。两个数字均为关键词匹配结果。

2024年8月12日，一名投诉者称，自己缴纳违约金后仍无法取消橙分期，并要求平台提供结清证明。2026年3月17日，另一名投诉者称，自己2024年12月办理宽带时，工作人员将路由器称为赠品，没有说明其中包含分期。两条记录的状态均为“已回复”，页面没有显示最终处理结果。

2026年8月24日，一名投诉者称，自己2025年9月办理电信号码，数月后收到橙分期还款短信。办理过程中，业务员让其拿着一部手机拍照，但没有把手机交给他，还交代其在客服回访时回答已经收到。投诉页面列有中国电信客服回复记录，具体内容没有公开。

小红书用户“lulu”称，自己在电信门店办理主副卡解绑和169元套餐时，业务员只介绍了套餐和补贴，没有说明橙分期、征信及三年合约。办理后，她在翼支付查询到两笔橙分期订单。

她发布的截图显示，两笔订单分别为“169元单产品36期直降2250元”和“99元单产品36期直降1440元”，现金支付均为零，每期分别为62.5元和40元，月返账户金与每期应还金额相同。两笔订单当时分别处于“履约中”和“待营业员确认”状态。

“lulu”称，自己没有领取手机，也没有获得其他购机优惠。发现订单后，她联系办理业务的营业员，拨打10000号登记投诉，并前往电信自营营业厅处理。其帖文称，两笔36期橙分期最终均被注销，三年合约解除，没有支付违约金，随后重新办理了79元套餐。

她称自己只办理了169元套餐，截图中的两笔订单却分别对应169元和99元两个单产品档位。帖文没有说明两笔订单是否对应同一手机号码，也没有展示注销凭证及后续征信报告。

全国12315消费投诉信息公示平台上，9月15日检索“橙分期”显示两条结果，其中一条的被投诉对象标注为“天翼支付科技有限公司广东分公司（橙分期运营主体）”。消费者于4月23日提出售后服务投诉，广州市天河区市场监督管理局公布的处理结果为“未达成调解协议”。

六年前，甜橙融资租赁已承诺核查业务告知问题

2020年1月，新华社关注运营商“手机免费拿”“1元购”等营销活动，指出部分业务以优惠包装分期贷款，消费者不按期缴费还可能面临征信风险和催收。报道刊发后，甜橙融资租赁回应称，将对报道涉及的问题进行全面核查，并加强对销售人员隐瞒业务信息等行为的管理。

2021年，南方都市报报道橙分期纠纷时，相关工作人员承认，2019年的分期业务告知书没有做到完全覆盖，并称2020年2月起已实施新的业务规范。

2025年3月，新华社再次调查通信电话营销中以免费试用、免费升级、免费赠送为话术，模糊最低消费、合约期限、自动续费及违约金的问题。两天后，中国电信回应称，已开展全面自查，并将加强营销规范和代理商管理。

同年8月，大鱼财经曾报道，一名博主被上门人员以“身份实名认证过期”为由，要求在一份抬头为“甜橙融租”的页面上签字，此后发现按月缴纳的手机月租与一笔三年期分期业务相连。

中国消费者协会2025年2月发布的统计显示，2024年全国消协组织受理的电信服务投诉量同比增长99.1%，突出问题包括套餐降级受阻、未经明确同意办理宽带续约，以及取消业务时需要支付较高违约金。该统计覆盖全部电信服务，并非橙分期单项数据。

有关橙分期的运营主体、各方合同关系及相关司法判决，新黄河将在后续报道中继续披露。

9月15日，记者就橙分期的产品性质、征信报送规则、未交付终端的分期订单如何产生，以及2020年以来相关整改措施的落实情况，向中国电信发送采访函。截至发稿，记者未收到回复。

（新黄河客户端记者杜林）