来源|本原财经

作者|于舒雅

几乎每月，都会有品牌因为「性别议题」深陷舆情漩涡，这次是本分的vivo。

“不需要女性用户，购买力太差了”“用你们买吗？集美戏真多，男人购买力够了哈”……11月29日，两条极端言论被置顶在vivo的官方直播间，瞬间引爆网络，vivo罕见翻车了。

在舆论助推之下，品牌被挂在风口浪尖，一搜索全是网友下单发偏远、收货就退、顺手举报消防税务的硬控评现场。

vivo以影像能力出圈。IDC研究数据，今年第三季度，vivo手机以17.3%的市场份额位居榜首，单季出货量达1180万台；QuestMobile发布的2025年6月手机市场数据显示，其手机品牌女性用户占比高达52.4%，对业绩的助推功不可没。vivo不需要女性用户，显然不合逻辑。

靠女性买单的vivo是如何惹怒女性的？是品牌傲慢还是公关失职？被合作UP主连坐，vivo到底冤不冤？带着几个关键问题，简单复盘一下这场风暴。

风暴溯源

梳理时间始末发现，vivo事件的源头其实来自它所合作的UP主“逍遥散人”。

近日米哈游旗下《崩坏：星穹铁道》出了个新角色康士坦丝，角色代号为“大丽花”，“大丽花”被指跟美国20世纪40年代「黑色大丽花」悬案相关，存在“擦边”、“厌女”、“女性苦难商业化”等问题，被广大网友举报。

而逍遥散人11月21日直播推广另一款米哈游作品《Varsapura》时，看到粉丝付费弹幕说“应考虑女性受众感受”，回应：“游戏分什么男女？现在什么游戏没争议？”，甚至拉黑了提出异议的粉丝。

一个关于游戏设计的争议，变成靶向模糊的“价值对撞”，一发不可收拾。

逍遥散人爱女人设迅速崩塌，5天内掉粉超20万，同时过去大量不当言行被扒出、被曝光，粉丝从争论、批判、脱粉，演化到狙击其商业合作伙伴。这有点类似饭圈文化的意思，如果你追过星应该很容易理解。

vivo很不幸，虽与游戏内容争议毫无关联，但曾跟逍遥散人做过一次发布会直播，成为被攻击的对象之一。

11月29日，两条“vivo不需要女性用户”的相关极端言论被离奇置顶在vivo的官方直播间，成为导火索。

用户冲到旗舰店与vivo客服沟通，客服表示置顶评论是淘宝直播间的技术错误，但这一说法随即被淘宝方面否认了。

vivo甚至在敏感时期回复网友：“别赚这种水军钱了亲亲”，将质疑者通通归为水军，又给自己制造了“黑材料”。

12月1日，vivo官方终于正式回应，改口称不当言论的置顶系主播在突发状况下慌乱误触所致，公司坚决反对任何性别歧视与制造对立的言论。

互联网上，一半是vivo认为自己被“黑公关”的帖子，归因舆论扩大化背后是同行的推波助澜；一半是公众情绪爆发：“如果真是误触，为什么误触的恰恰是这两条最具争议性的评论？”“直播间管理如此混乱，vivo的运营团队专业性令人质疑。”

误触直接成了一个梗，出现在很多评论中。

黑白帖子无休无止，更有操控者在背后借机制造对立、汇聚流量。

连新京报官媒都出来定调，“情绪化的争议拆解方式，不仅放大了误解，也让原本纯粹的意见有别蜕变成了阵营对抗，把行业、粉丝、甚至无辜路人通通卷入一场没有必要的情绪消耗之中。”

“网络空间需要的是风清气正，而非情绪绑架与动辄失控的对立。”

vivo冤不冤

平心而论，直播间失控，这本是流程管理的问题，你只要回应公众关切的问题，将事件始末详细说明、相关人员归责、价值观正面回应，也就过去了。

危机公关5S原则中，最显眼的一条就是速度第一。但品牌在黄金48小时内几乎毫无作为。从品牌角度考虑，一方面事件涉及“性别对立”，怕出现京东杨笠那样更大的危机，一方面处置工作人员又怕被骂欺负牛马打工人，想着“装死”就糊弄过去了。

但从公众角度来说，官方不回应，用户可能认为vivo内部认为此事不值得回应，这是傲慢。让客服在混乱中甩锅淘宝，撇清关系，这是不负责任。两者都对vivo品牌形象有益，暴露了vivo在危机处理上的漏洞。

你是一家本分的企业，直播间为什么会出现三次“误触”行为？流程失效、管理混乱是事实，不要甩锅、承认错误。

在最短的时间内把事实真相公布于众，有理有据有细节，不要自说自话。重要的是还得跳出“性别对立”框架，从企业管理的角度去真诚的认错，去摆明自己的态度和价值观，更容易得到公众的理解。

vivo共情能力缺失并非首次。此前公关总监王乔不当发言，vivo X200 Pro被曝“炫光门”和vivo X Fold3在发布会上出现疑似“花屏”的事件，vivo的处理态度都是偏重于技术层面的解释，缺乏温度，用户反而难以接受。

互联网时代，品牌信任的建立需要经年累月，崩塌却只需要一句不恰当的言论和一次失败的危机处理。尤其在涉及在重要议题上一旦产生争议，也很难再指望通过公关手法转移视线。

所以你说vivo这次到底冤不冤呢？

吃一堑长一智，商业合作时多一些对合作对象的审查，处理问题时多一些对用户的情绪的洞察，从上而下重视对员工的管理培训与价值观引导，vivo还需虚心补课。