日前，广西卢先生在顶端新闻消费维权平台“我想@老板”留言称，自己在闲鱼上看中一辆二手车，后被商家“重庆阿余”引导线下交易，但过户时，卢先生发现该车已被法院查封，且该商家对卢先生退货退款的诉求已经不予回复。

半个月后，卢先生是否收到了退款?该商家是否已经被闲鱼平台采取措施?顶端新闻记者进行了追踪采访。

闲鱼客服：

记者采访无效，必须是消费者后台投诉

3月28日当天，当顶端新闻记者再次微信电话联系闲鱼平台上的涉事商家，其依然不予接听。

闲鱼平台方又是什么态度?

半个月前，顶端新闻记者通过闲鱼官方客服电话反馈了此事，并发送了相关采访问题。但半个月来，顶端新闻记者没有收到来自闲鱼平台的任何回复，且发现，涉嫌欺诈的商家“重庆阿余”的闲鱼店铺依然正常运营，粉丝量还在增长，其店铺首页还飘有“宝藏卖家”、“爽快大气”的评论弹幕。

当顶端新闻记者以消费者身份咨询其店铺正在售卖的某辆车时，商家依然发来一串带有字母的数字，并通过语音告知让添加这个号，这是一个微信号。

顶端新闻记者搜索该串数字对应的微信号，其昵称为“超低价靠谱处置旧车研究所·捡漏哥”，是售卖二手车的。

3月28日当天，当顶端新闻记者再次拨打闲鱼客服电话时，辗转接听电话的一位工作人员表示：记者半个月前所反馈的该线索、提交的采访问题是无效的，必须由该事件中的消费者在后台投诉，而截至目前，他们并没有收到消费者关于欺诈的投诉举报。

消费者能否“重复举报”?

那么，至今未收到商家退款的卢先生果真没进行投诉吗?事实是，他已于一个月前在闲鱼平台上投诉了该商家。

顶端新闻记者从卢先生发来的视频和截图看到，他本人已在2月28日发起对商家的举报，3月14日，闲鱼判定“对方申诉成功，追损终止”。卢先生表示，这里的对方就是指他所投诉的商家。

闲鱼如此判定的依据是什么?当顶端新闻记者再次尝试通过官方客服电话联系时，又一个陌生的接线员表示会将线索给到相关人员，顶端新闻记者又进入了等待中。

鉴于文中第一位客服人员“建议消费者本人后台投诉”，卢先生3月28日再次尝试提交投诉。然而，却被闲鱼平台告知“请勿重复举报”。

卢先生表示将通过法律途径维权，希望闲鱼平台配合。

来源：顶端新闻