提到二手车平台，很多网友都会想到瓜子二手车。

近日一名网友在使用瓜子二手车的时候，遭遇到了烦心事，其表示付了订金后看到的车和平台视频上的车有明显不符的外观破损，车商上架的视频以及瓜子的检测报告，都未准确披露前保险杠下方格栅撞击导致的凹陷。只是在视频里一带而过（车身其他地方的破损，拍摄视频的人员都用手指了一下，而此处未做指出）。

通过其与瓜子二手车员工的对话可以看出，当事人称你们给我看的这报告里的视频是这块是完好的，怎么到了现车这块是破损的?

对此瓜子员工表示，前后保险杠是塑料件。毕竟2万多公里的车子。就是掉漆了。

当事人还表示报告里特写的车头照片仅显示“安装异常”。而对于安装异常，销售顾问告知由于设置，瓜子上所有上架的二手车都会显示前后保险杠安装异常，实际上没事儿，就只有视频里显示的掉漆。

第二天按照预约的时间来到了交付中心附近，但一直没有交付中心的人联系我们，销售顾问直到下午2点才联系上交付顾问。

在验车过程中，发现车辆前保险杠下格栅撞击凹陷，经交付顾问放大报告中的照片才发现隐约有此处破损（但很不明显）。联系销售顾问，他还说只是掉漆，还说让我们直接跟交付顾问联系解决。

后来与交付顾问交涉决定退车，被告知申诉费用即可。经平台自己的渠道申诉，两次均文字回复驳回，无任何像之前的顾问（活人而非机器人）和其沟通申诉的事情。理由是“报告中已经披露”。

作为一个消费者，当事人称感受到了深深的恶意，被欺骗的如此轻松，如此不受尊重。真是店大欺客，把精力都用在让消费者付钱的事上了，付完钱消费者就是空气了。

瓜子二手车曾以"没有中间商赚差价"的广告语风靡市场，凭借大规模广告投入和C2C模式迅速占领消费者心智。然而，随着市场环境变化和战略失误，瓜子二手车逐渐陷入困境。

2025年11月的黑猫投诉数据显示，瓜子二手车面临大量投诉，涉及价格欺诈、车况隐瞒、售后推诿等问题。用户投诉包括"平台抬高价格欺诈诱导下单"、"售卖发动机故障车不认"、"结清后解押强制收费"等，反映出平台在车况保障、售后服务和价格透明度上的严重缺失。

如今的瓜子，正从"规模扩张"转向"质量提升"，在二手车电商市场中寻求新的定位，但其能否真正走出困境，仍需时间检验。