一句“终于有人管了”，道出了许多用户的心声。1月14日，#携程涉嫌垄断 冲上热搜，将携程再次推向舆论中心。

截图自微博

评论区里，有人把它当作“迟到的监管”，有人则把矛头直接对准平台体验：“早就开始店大欺客了”、“欺负酒店和商家不是一天两天了”；有人表示“信息被外泄”；有人直指“越来越贵”“看一眼贵一点”，把“大数据杀熟”的旧账再翻出来……

截图自微博评论区

热搜背后，是一则”重磅“的监管信息：近日，国家市场监管总局根据前期核查，依据《反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。

截图自国家市场监督管理局官网

面对立案调查，携程在微信公众号“携程黑板报”发布公告称，已接到市场监管总局通知，将积极配合监管部门调查、全面落实监管要求，并表示公司各项业务正常运行，将继续为用户和合作伙伴提供服务。

截图自微信公众号“携程黑板报”

监管“落槌”也迅速传导至资本市场：携程港股当日尾盘一度跳水超9%，最终收跌约6.49%。

截图自新浪财经港股

当监管调查、市场波动与社交平台的反馈叠加，大众对携程近年来累积的多起负面事件的不满情绪也集中爆发，令其公众形象和用户口碑陷入低谷。在财务业绩高速增长的背后，携程为何遭遇如此严峻的舆论考验？

从“前期核查”到“立案”

携程反垄断立案调查缘由

此次立案调查直指携程涉嫌滥用市场支配地位的行为。事实上，携程作为国内在线旅游(OTA)市场的龙头，长期以来在与酒店、民宿等合作中被指存在“不正当竞争”行为，包括强制商家“二选一”（独家合作）、随意提高佣金费率、设置不公平交易条件以及通过技术手段干预流量分配等。这些行为被行业组织和监管部门视为损害了中小业者权益、破坏公平竞争秩序的垄断迹象。

早在2025年9月，河南郑州市市场监管局就曾接到多家酒店投诉，反映携程利用平台中的“调价助手”功能擅自修改酒店房价、不允许商家取消平台设置的折扣，干涉了商家的自主定价。监管调查证实上述行为违反了《电子商务法》第35条及《网络反不正当竞争暂行规定》第24条。郑州监管部门于9月4日向携程下达《责令改正通知书》，并于9月17日对携程运营主体行政约谈，要求其限期完成合同条款修订、优化调价工具功能，建立长效合规机制，杜绝此类问题再次发生。详情可见快消前瞻此前文章又被约谈！携程的“技术霸权”把戏，该收场了！

无独有偶，2025年12月，云南省旅游民宿行业协会公开发布《关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》，称近年来收到多起会员投诉，反映携程等在线旅游平台利用市场支配地位实施包括“二选一”在内的种种不公平竞争行为，严重侵害民宿经营者权益。该协会决定代表受害会员向国家市场监管总局等部门提起集体投诉，并保留提起反垄断诉讼的权利。由此，携程在OTA领域涉嫌垄断的种种行为被推到台前。详情可见快消前瞻此前文章携程遭遇集体反垄断维权：民宿抱团反击 OTA“不正当竞争”

图片来源于云南民宿协会

事实上，除了行业协会维权，多地监管部门此前已对携程进行约谈提醒。2025年8月，贵州省市监局曾集中约谈携程等五家涉旅平台企业，点名可能存在“二选一”、技术干预商家定价、订单生效后毁约加价、价格欺诈、哄抬价格等问题。监管部门要求这些平台立即自查自纠，禁止上述违法行为，维护公平竞争市场秩序。

可以看出，携程因平台垄断嫌疑早已受到监管关注。

平台治理争议

携程用户的信任危机

在监管压力之外，携程于2025年底爆发的用户信任危机更令其声誉受损严重。

2025年12月初，携程与柬埔寨国家旅游局高调签署战略合作协议，计划在柬埔寨对华免签后展开旅游推广。然而此举很快引发大量中国网友的不安和反感。因为自12月8日起，中国驻柬埔寨大使馆连续发布安全提醒，提示柬埔寨存在边境冲突、电信诈骗等风险。不少用户质疑携程在安全局势紧张的背景下仍大力推广柬埔寨旅游，是将商业利益置于游客人身安全之上。更有甚者担心，携程此番“牵手”柬埔寨，是否意味着中国游客的个人信息（如身份证号、行程等）可能被共享到一个电诈和绑架案件频出的高风险地区。

截图自微博

这种担忧并非空穴来风。携程过去在数据安全方面有过前科：2014年因网站漏洞曾泄露用户姓名、身份证号、银行卡等敏感信息；2018年又因过度收集用户信息被工信部点名约谈。这些“旧账”随着新事件被一同翻出，埋下了用户对携程信任的隐患。

于是，柬埔寨合作事件点燃了用户积累已久的恐慌和愤怒情绪。社交媒体上掀起了“卸载携程”的热潮——有传言称48小时内卸载量飙升217%，300万人尝试注销账户。虽然这些数字可能有所夸大，但短时间内大量用户“用脚投票”所折射出的信任崩塌却是真真切切。

面对汹涌的舆论压力，携程直到12月25日当天才紧急发声辟谣。携程在声明中承认已注意到用户对数据安全的高度关注，并表示合作协议未曾启动：基于使馆安全提醒，原定的柬埔寨广告投放已第一时间叫停，协议中也不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况。公司称已将合作协议及实际情况提交相关部门核查，并强调携程非常重视数据和信息安全，已通过多项权威安全认证，每年也接受监管部门的数据安全评估等。

然而这份措辞严谨的声明并未完全平息众怒。不少用户认为携程只是亡羊补牢，丢失的信任难以归复。正如有媒体评论所言，此次事件像一根针，捅破了携程气球上多个薄弱点——数据安全焦虑、行业垄断控诉、以及长期为人诟病的“大数据杀熟”和捆绑销售，都在这场信任崩塌中找到了宣泄出口。

换言之，柬埔寨风波引爆的舆论危机，不仅关乎一次跨国合作，更将携程多年积累的负面印象一次性推上了台面。

在用户对携程整体信任度降低的敏感时期，任何风吹草动都可能引发新的舆情。2026年1月13日，携程又因一次营销活动的失误登上热搜。当日携程官方发布公告，解释“携程旅行×《世界之外》顾时夜特别风尚”活动提前曝光及奖池被抽空的相关情况。

截图自携程官方微博

原来，携程与一款热门IP《世界之外》的联动活动本应在官宣后开启，但由于系统时间设置错误，活动内容意外提前上线，导致部分用户提前参与了抽奖并将奖池“抽空”。这一乌龙引发玩家不满，认为活动还未官宣奖品就被抢光，质疑活动公平性。

对此，携程紧急调整并致歉说明：该活动为限时不限量，预售期间库存不足会即时补货；奖池奖品每日更新，此次意外泄露导致奖品提前发放，现已重新上架且不会稀释后续奖池。同时，携程承诺此前在奖池被提前抽取期间参与抽奖的玩家，可联系官方客服获得重新抽奖的机会，遇到流程Bug的玩家也可通过客服补救。携程表示对本次事件给用户带来的不便“深感歉意”，承诺全力协助受影响玩家。

虽然这场联动活动事故相较反垄断调查和数据风波并非大事，但频繁出现的纰漏无疑进一步损害了携程的品牌形象。

有评论指出，如此重要的营销活动竟因时间设置疏忽而提前泄露，暴露出携程在内部流程和技术管理上的漏洞。紧随其后的奖池抽空风波，更让部分用户质疑是否存在内部人员提前获利等“不公”。尽管携程迅速采取补救措施，但用户对其运营能力和诚信的质疑又加深了一层。

值得注意的是，就在上述活动事故发生的前一天（1月12日），携程内部还闹出过一次荒唐的“全员离职通知”乌龙。当晚有大量携程员工收到一条内容类似“XX你好，感谢一路相伴……”的短信，开篇就像是离职告别，吓得不少员工以为自己被公司辞退。

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随后公司澄清这只是二级部门HR误操作，将模板短信错发给了本部门员工，并非真的要全员裁员。携程通过内部渠道向员工解释事实并致歉，才平息了这场虚惊。尽管这起事件是内部管理事故，但消息走漏后也引发网友调侃，进一步凸显携程近期的负面存在感。

连续不断的小事故叠加，让公众对携程的管理能力和稳健形象产生怀疑，“连自家员工都差点被整懵”的话题无形中放大了外界对其治理水平的批评。

业绩高增长下的矛盾与反思

令人讶异的是，陷入舆论漩涡的携程在财务数据上却交出了一份亮眼的成绩单。2025年前三季度，携程实现营业收入约470.1亿元，同比增长近16%；归属于股东的净利润290.1亿元，同比大增94.6%。

其中第三季度单季净收入183.4亿元，同比增长15.5%；净利润高达198.9亿元，同比激增194%。这是携程上市以来首次单季净利超过贵州茅台等盈利巨头，甚至出现“利润（199亿）比营收（183亿）还高”的现象。

截图自携程2025年三季度业绩公告

究其原因，主要在于携程在该季度出售了所持印度OTA公司MakeMyTrip的部分股份，一举贡献了约170亿元的投资收益。剔除这一一次性收益，携程当季主营业务净利润仍有约30亿元，净利率高达34%，显示出核心业务的强劲盈利能力。

如此高的利润率，正是来源于携程多年来构筑的市场主导地位和平台“护城河”。通过20余年的并购整合（先后吞并去哪儿、艺龙等竞争对手），携程建立起庞大的在线旅游帝国——自身不拥有一家酒店或一架飞机，却掌握着向整个产业链收取过路费的权力。

新浪财经行业分析指出，当一个平台占据超过一半的市场份额，就拥有了相当程度的定价权和话语权。据交银国际测算，按GMV（交易总额）计算，2024年携程在中国酒旅市场的份额高达56%。这意味着许多酒店和旅行服务商离不开携程导流，消费者也习惯在携程一站式订票订房。在这种网络效应与转换成本驱动下，携程具备了向上下游攫取垄断溢价的能力。

然而，正所谓“出来混，迟早要还”。当公司的盈利模式被质疑为建立在垄断基础之上时，监管和公众的反弹也接踵而至。

携程2025年财报的耀眼数字背后，一方面是平台成熟期“收割”红利的写照，另一方面却隐藏着用户和商家的不满情绪。

在近期舆论场中，不少声音将携程超高利润直接解读为“平台利用优势地位搜刮消费者和合作伙伴”的结果。这种观点虽有以偏概全之处，但也从侧面反映出携程当前面临的信任赤字：公众开始质疑其商业成功是否建立在损害公平和用户利益之上。

此次反垄断调查无疑是对携程敲响的最大警钟。如果最终查实存在滥用市场支配地位的垄断行为，携程可能面临巨额罚款和业务整改等处罚。而持续发酵的用户信任危机，亦将削弱携程赖以为继的客户基础和品牌资产。

对于这家全球领先的OTA巨头来说，如何在追求增长与维护合规、平衡盈利与赢得口碑之间找到新的尺度，将是未来一段时间的重大考验。

携程当下最需要反思的，或许是那些罔顾风险的商业决策、那些涉嫌垄断的运营手段、以及那些令老客户寒心的“大数据杀熟”算法——这些行为究竟在多大程度上侵蚀着企业立足的根基。

从监管层的重拳出击到用户群体的用键盘“出逃”，携程在2025年以来经历了前所未有的多重挑战。一边是业绩高速增长、股价上扬，一边是口碑骤降、信任透支，这种冰火两重天的局面令业界警醒。对于携程而言，当前唯有积极配合调查、彻底整改问题，与行业各方一起营造公平有序的市场环境，才能重塑公众信任。

图片来源于网络

在流量红利逐渐见顶的时代，企业的长期成功不只体现在财报数字上，更取决于能否坚守商业伦理和底线。在赢得用户和合作伙伴的尊重这条赛道上，携程需拿出与其行业地位相称的担当，否则再亮丽的业绩也难以抵消舆论的质疑和市场的惩罚