近日，市民温女士向读特新闻报料称，其所在的公司在携程平台上预订了为期4天3晚、深圳飞往西安的团建活动。但由于天气原因，该行程未能如期成行。然而，在申请退款后，平台方却扣除了温女士公司3万多元“损失费”，其中有29547元是返程机票退票手续费。

都没成行，为何要扣高达60%的返程机票退票手续费？温女士及其公司相关负责人十分不理解。5月9日，携程平台相关工作人员回应称，该笔扣费并非平台方扣的，目前正在彻查，如果旅行社多收费用，平台将督促退回。

去程因为天气取消，返程退票还要手续费？

温女士在接受读特新闻记者采访时表示，4月9日，公司在携程上花费129634元预订了4天3晚的高端定制团建活动，含往返机票，总人数33人。“原计划是4月20日从深圳出发，4月23日从西安返程。但是由于天气原因，导致从深圳飞往西安的航班在4月20日取消了。随后，行程顺延到4月21日，但没想到再次遇到暴雨，航班再度取消。”温女士说。眼看接下来几天都是暴雨天气，最终，公司决定取消整个行程。

温女士公司订单截图

“取消行程之后，我们就开始和平台商量退款了，当时他们说会去联系航空公司取消返程机票，会在核对完费用后进行退款，但没想到会扣这么多手续费。而且在退费过程中，平台都没有提供航空公司扣费的凭证。”温女士表示。但没想到，平台最终只退回99217元，各项扣费高达30467。除了保险、团建横幅等费用外，最大的一笔是返程机票退票手续费，高达29547元。

一名代表平台方与温女士公司沟通的工作人员，提供了一份《损失证明》。记者从该证明上看到，这些损失包括了旅游意外险、团建横幅制作、机票退票手续费、高铁票退票手续费等。

对方提供的损失明细机票部分截图

“除制作横幅的100元外，希望平台能够返还其余扣除的费用。”温女士说。但经过多次沟通，双方对于退款金额仍存在分歧。为此，温女士所在的公司委托律师介入处理。

律师：先决条件不满足，产生的费用与消费者无关

5月9日上午，接受温女士所在公司委托的华商律师事务所律师许俊星告诉记者，其最后一次与平台沟通是5月7日，当时平台方面已明确表示拒绝退还扣除的费用。双方就此事已进行了数轮沟通协商，但均未能取得满意的结果。

许俊星认为，返程机票的购买可视为一种附条件合同履行，这在旅游定制框架协议中应予以明确。然而，在因天气原因导致去程行程取消，先决条件不满足的情况下，返程机票的履行将变得不可能，由此产生的损失应与消费者无关。

“整个旅游由平台定制，基于合同相对性原则，协商一致后才能确定最后退费金额，平台并没有与公司协商一致，而是直接扣费，这是不合理的。”许律师表示，平台未与双方达成一致意见，便自行实施退款。并且提供的凭证没有细则，没有相应的消费依据支撑，侵犯消费者的基本知情权益。

该旅行社自称已在平台备案过

许俊星表示，在协商期间，他要求平台代表提供与航空公司之间的沟通及费用扣除情况，然而对方无法提供这些信息，反而要求消费者自行联系航空公司。“整个团建活动均为委托平台定制，全程由平台负责，出现问题后却将责任推卸至消费者，让消费者联系航空公司，这种做法很有问题。”许俊星说。

扣费核算有误，双方已和解

5月9日下午，读特新闻记者联系携程平台相关工作人员。该工作人员表示，该笔扣费并非平台方扣的，损失证明也由旅行社提供。目前正在彻查，如果旅行社多收费用，平台将督促退回。当天19时许，许俊星律师回复记者称：“已接到平台方致电，有提到后续还有退款，正与公司商量是否接受新的退款方案。”

5月10日，许俊星告诉记者，平台方称因为自身核算错误，将主动多退回公司20595元。目前，公司接受该退款方案，已与平台方和解。

另外，许律师还提到，根据平台方提供的信息，现在航空公司仍认定公司是“自愿退改”，并按照40%的标准扣取手续费。“但根据国航相关公告规定，在7天内至48小时前，即便是按照自愿退改，也应该按照5%的比例扣取退费手续费。”许律师表示，公司方认为返程机票承运方海南航空和深圳航空仍按照40%的比例扣取退费手续费是明显不合理的，“何况是不是自愿退改的事实仍有争议。”

许律师表示，下一步，公司将向民航局继续投诉反馈海南航空与深圳航空高额手续退费标准的问题。