2月1日消息，近日，为防控新型冠状病毒肺炎疫情发展，自如要求春节返乡、出行的自如客主动申请信息进行采集，同时要求每一位自如客提交春节返程、出行信息。自如申报说明称，不排除将基于公共卫生隐患的理由，冻结自如客的房间门锁直至信息正常提交。

然而，自如“冻结用户密码锁”行为引发网友争议，称为了防控疫情需要，收集用户出行信息可以理解，但认为自如无权冻结用户密码锁。有网友称，在租期内只要按时支付房租，房间属于承租人使用，自如没有理由回收房间密码；还有网友表示“再也不想用自如了”。

对此，自如客服回应称，共抗疫情的情况下，自如把大家的安全放在第一位，目前专注在如何提升社区安全，保障所有租客的身体健康。在疫情期间为全国的自如租客继续提供安全优质的服务的同时，尽全力保障疾病不会在自如空间内传播。自如会对信息进行统一收集，自如管家向居委会做统一报备，请租户放心并配合。

在这次疫情中自如为全体工作服务人员配置防护用具，并做好全面的公共区域消毒工作，保证在疫情期间为全国的自如租客继续提供安全优质的服务的同时，尽全力保障疾病不会在自如传播。