巨亏33亿,投诉量居高不下 携程二次上市遇冷尴尬了谁观点

观察君 2021-04-16 20:30
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导读

公开报道显示,携程是今年第4家赴港上市的中国公司。

4月16日消息,携程集团发布公告称,香港 IPO 最终发售价均确定为每股 268 港元,将通过香港上市净募资 83.3 亿港元,面向散户部分获得 17.8 倍超额认购,预计将于 4 月 19 日(下周一)在港交所挂牌上市。

公开报道显示,携程是今年第4家赴港上市的中国公司。此前,百度、哔哩哔哩和汽车之家先后赴港二次上市。然而,携程公开发售认购与百度和哔哩哔哩相较,低于百度的112倍认购和哔哩哔哩的174倍认购。

巨亏33亿

据联合国世界旅游组织发布的数据显示,2020年,全球旅游业收入损失1.3万亿美元,成为“旅游业历史上最糟糕年份”。

在这样的背景下,作为在线旅游平台的携程,当然受到重击。

细读携程的招股书,也会发现携程正面临着巨大的竞争压力和流量焦虑。

根据招股书显示,携程收入来源有5个方面,分别为住宿预订、交通票务、旅游度假、商旅和其他收入。

2020年,携程的交通票务收入为71.46亿元,较2019年同期减少48.78%;住宿预订收入为71.31亿元,较2019年同期减少47.23%;旅游度假收入为12.42亿元,较2019年同期减少72.6%;差旅收入为8.77亿元,同比减少超30%。

收入锐减的同时,携程盈利能力也遭受重创。2020年全年,携程总收入为183.2亿元,同比减少48.6%,实际净亏损为32.7亿元。

尽管携程在2020年第三季度实现首季盈利,并在第四季度保持盈利。这似乎让外界意识到携程正在逐步恢复。但仔细查看,为了实现扭亏为盈,携程费了一番心思,通过控制各项开支“挤”出财务数据那种的盈利。

首先是大幅消减成本费用和营销支出。事实上,从2020年第二季度开始,携程就大力削减运营成本。综合财报数据,2020年二、三和四季度,携程运营成本同比下降了51.5%、52.3%和47.3%。

携程同样也在缩减营销费用,自二季度开始连续三季度营销费用砍掉五成以上,尤其在二季度的时候,携程营销费用同比减少68.6%至6.61亿元。

正是以上2项支出的压缩直接推动了携程毛利率保持相对稳定,也成为了扭亏的关键杀招。

值得一提的是,三季度携程净利润很大程度来自于“其他收入”,主要是可出售金融资产及可交换债券的公允价值变动而带来的收益。

整体来看,携程2020年的情况并不乐观,很显然,目前并不是携程二次上市最好的时机。但,携程的负债等不了了。

招股书显示,截至2020年末,携程持有现金及现金等价物为180.96亿元,短期投资为248.2亿元。同期,携程的总负债规模856.8亿元,流动负债合计583.7亿元,短期偿债的压力不可谓不小。

因此,携程急需一笔没有利息的长期股权融资,摆脱债务困局,摆脱后疫情的困扰。

目前携程的创始人梁建章持股比例仅有3.1%,大股东百度的持股比例也仅有11.5%,二次上市将进一步稀释股权。

投诉量居高不下

用户的投诉量居高不下一直是旅游服务行业难以回避的问题。在黑猫投诉官网上,关于携程的投诉量高达16000余条,退票难成为投诉的重灾区,甚至有用户反映“受疫情影响,国际航班取消导致退票,但是过去半年多时间携程仍不退款”。

3月17日,有用户反映,其2019年分别在携程定了2020年7月底巴厘岛的机票,一共2张订单,6张往返机票。2020年1月疫情爆发,2020年2月印尼封国,2020年3月中国封国,2020年6月航班被取消说半年退款。

该用户表示一直理解航空业的艰难并耐心等待携程退款,半年后2020年12月依旧没退款,致电携程告知新政策只能退代金券,并且还要用于该家航空公司。如此霸王条款不能接受!!用户认为首先不是消费者要取消航班的而是航司自行取消,其次预定机票时也并未说退款是退代金券。再者,消费者有自主选择航司的权利,凭什么给的代金券只能买这一家航司的机票?至于航司和携程之前有怎么样的协议是他们两家的事,矛盾和风险不应转嫁到消费者身上。我要求携程立刻全额现金退款!

无独有偶,3月19日,另一用户也在黑猫投诉官网上反映称:“疫情期间漂泊在海外的华人都不易,2020年11月4日退票后系统协定退款时间2021年02月02日。我只能自认倒霉,航运公司也不易表示理解。但是压钱压到四五个月,作为客户我不管携程这钱是航司没退还是自己闷着,信任携程才把回国买票这么重要的事交给携程,出了事携程有在积极联系客户吗?没有!倒是我自己转人工三次无果!事不过三,携程客服没效只得来这里投诉了。”

另有用户也表示同样遇到了退费难的问题。据该用户称,其3月9日在携程办理退票,退票不退款,客服总以航空公司未退款为由,一再拖延,后来拨打95539南航热线已经证实退票已经退至平台,有南航发送手机短信凭证退票款已退到携程平台。再次找携程客服依旧以结算部没有收到款为由,一再拒绝付款,在线客服也没有回应。

对于上述用户的投诉问题,携程机票客服均回复:“已收到反馈,由于疫情期间,航空公司订单咨询量激增,核查时间相对较长,还请您耐心等待。”

除了退票难,携程旗下携程金融也成为不少用户投诉的重灾区,截至目前,黑猫投诉官网上发起的对携程金融的投诉超过900余条,主要涉及高利贷等问题。

同样在3月17日,有用户表示:“我在携程金融于2020年9月22日借款6300每个月按时还款,截止到2021年3月17日我已还金额3412.94但是未还金额还有4111,计算之下年利率高达35%,现由于高额利息已无力偿还。”

根据该用户提供的截图信息显示,该笔借款由包银消费金融提供,综合费息为1224元,日综合费率为0.099%,年综合费率为35.64%。

事实上,早在2020年8月20日,最高人民法院对民间借贷利率的上限进行了调整。按照新司法解释的规定,借贷双方约定的利率不能超过合同成立时一年期贷款市场报价利率的四倍,否则法院不予支持。

而该笔借款发生时间是在2020年9月22日,即最高人民法院修改民间借贷利率上限后的一个月,显然,携程金融并没有及时对旗下金融产品的利率进行整改。

更让人不能接受的是,即便是在现在,面对用户的投诉和质疑,携程金融官方客服仍坚持“平台投放的所有金融产品的利率都是符合国家相关法规要求,绝对不允许出现违规的情况。”

颇有意思的是,在今年315晚会播出当晚,携程公关团队别出心裁的将办公室搬到北京某KTV包厢内,用意很明显,要么彻夜狂欢,要么就加班到天亮。

幸运的是,在当晚的315晚会上,携程并不在榜单内。但在黑猫投诉官网上,超过16000余条的投诉,或对于携程公关团队来说无足轻重,只要不是央视315,都不足为惧。

33亿 投诉量 携程
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