毫无疑问，双11绝对是电商领域每年最大的一次盛会，而今年的购物狂欢也在一步步迎来巅峰时刻。其中，家电领域作为广大用户投入最多的领域也被更多的人所关注。然而不得不说的是，今年的双11虽然才刚刚开始，苏宁的三张“王炸”亮出，似乎也让家电市场的竞争中早早失去了悬念。

三季度领跑行业：品质招牌塑造行业销售头牌

11月1日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2018年中国家电行业三季度报告》。报告显示，2018年第三季度，中国家电市场全渠道销售规模达1821亿元。而苏宁占比22.3%，增速远超行业，持续领跑全渠道第一。

2018年三季度中国家电全渠道市场主要渠道份额

可以说在家电市场的排名上，苏宁已经让领先成为了一种常态化的存在，从这个维度来看，也看得出品牌商、用户对其的认可和喜爱，而这一表现也势必在双11的舞台上自然能够得到更深刻的体现。

家电江湖的竞争总是硝烟弥漫，而苏宁能够长期稳坐行业的头把交椅，这背后自然有着相应的商业逻辑。

对于苏宁而言，作为典型的双边网络，一边对接用户，一边对接品牌商，其规模效应的实现离不开双边网络效应的出色发挥，其中的关键一环在于抢占了消费升级的红利。

消费升级与品质升级大潮中，家电高端化转型已成为必然趋势，而作为智慧零售引领者的苏宁其实早已洞察到了这一趋势，通过自身积累的用户大数据，洞察到了用户的消费需求和消费风向。以全新的智慧零售模式颠覆大众消费方式、推动产业升级进程，引领家电消费新潮流新趋势。

需求影响供给，从用户端来看，苏宁在高端家电供应链的布局满足了用户消费升级的需求，使得苏宁高端品质家电的品牌形象深入人心，抢占了用户心智，这也是后面玩家很难逾越的鸿沟。

从品牌商的角度来看，苏宁在用户端的高端形象使其成为了高端家电的主要销售阵地，庞大的用户规模也吸引了越来越多的品牌商愿意将自己的高端产品入驻在苏宁。

引领了家电消费升级，苏宁的双边网络效应也因此凸显的淋漓尽致。

而在即将到来的双十一，以高端和品质著称的苏宁也表示，在产品与服务上坚持原产地直采模式、优品计划、绿色计划及30365服务，让消费者在今年双十一毫无顾虑的买买买，这也进一步打消了人们的后顾之忧，高端品质的品牌形象也势必将助力苏宁拿下双11家电领域的销售王冠。

“奶牛效应”凸显：基础设施完善下乘数效应的持续释放

如今的双11已经不再是单一的电商盛会，而是整个零售行业的狂欢。因此，这一时期的比拼更强调智慧零售时代的全渠道较量，而不是单一的线上实力，而在这一方面苏宁已然做好了两件重要的事。

第一件事是线上线下渠道的融合。

从线上渠道来看，由于互联网流量红利殆尽等多重因素的影响，因而线上销售的品牌集中度也比较高。在过去的三个季度，苏宁、天猫、京东合计占据了94%的市场份额，而苏宁线上渠道增长却远高于行业平均增速。

从线下渠道来看，这本身就是苏宁最大的优势所在，毕竟纵横家电领域几十载，苏宁所建立的线下渠道壁垒也是显而易见的，而线下同样也是家电销售的主要渠道。在过去的三个季度，苏宁占比高达17.5%，比第二位高出9个百分点，线下优势遥遥领先。

不得不说的是，智慧零售时代，线下价值实现回归，苏宁的“主场优势”也凸显开来，但苏宁似乎并不安于现状，一直在追求更机智的基础设施优势。

从渠道下沉方面来看，苏宁万家互联网门店，从一二级到四六级市场的全面布局，构建起强大的零售网络，触及到流量的毛细血管终端。

除此之外，结合大开发战略，苏宁除了推动高端家电在线下门店体验区的建设，更加速扩大各大品牌在零售云、直营店、大润发的渠道下沉，实现销售突破。

目前，苏宁易购常规门店近2000家，苏宁易购直营店突破2400家，苏宁易购零售云加盟店突破1500家，苏宁易购广场等城市综合体业态覆盖超过30个城市。双十一期间，65家欧尚合作门店将在全国开业，而这也势必将推动苏宁的销量再上一个台阶。

除此之外，仓储、物流的完善是苏宁做的另一件大事。苏宁通过仓储的搭建，使得其供应链管理更加完善，而融合天天快递等行为也进一步完善了自己的物流版图，从储存到销售再到配送，每个环节都牢牢掌握在自己的手里，这也是苏宁效率方面广受好评的关键所在。

无论是渠道的下沉还是仓储物流的搭建，这条路注定不是好走的，而苏宁却选择了这条少有人走的路，如今看来，养了多年的奶牛也终于可以挤奶了，之前的努力也让现在的苏宁享受到巨大的商业红利，乘数效应得以持续释放，眼下如火如潮的双十一，大量的配送也将成为苏宁供应链渠道等基础设施的“大练兵”，向世人展示苏宁所具备的产业内功。

坚持用户至上理念：引领用户体验边界的不断突破

在如今的商业社会，企业竞争的实质其实还是对用户流量的争夺，前面我们提到的，无论是高端家电的布局还是全渠道的搭建，亦或者仓储物流的完善，从本质上讲其实还是更好的为人服务，为人带来价值，因而“提高用户体验”就成了所有企业都在喊的口号，而苏宁更是在用自己的行动去刷新人们对服务的认知，去引领用户体验的新边界。

10月20日，服务范围覆盖了五公里内20万用户的帮客家落地南京。借助苏宁帮客多年服务经验，苏宁帮客家为周边3到5公里用居民提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务，这也真正打通了苏宁与用户“最后一公里”的距离。

基于社区帮客家，苏宁帮客为周边居民打造了一个 “321”服务标准，即3分钟响应、2小时上门、1小时服务。附近居民只需要3分钟，就可以预约专业的服务工程师。而这一举措也是行业首创，方便了人们的生活，极大地提高了用户体验。

而在今年的双十一期间，针对消费者对产品等方面的担忧，苏宁也特意推出了30天价保服务。这也为保障消费者权益树立了新的标杆，也成为行业最高标准，苏宁易购总裁侯恩龙也表示要将苏宁推出的30天价保，将逐渐成为双十一乃至今后整个行业的‘基本法’。

事实也的确如此，苏宁这一举措在广大用户心中树立了良好的品牌形象，这势必将引发行业其它玩家的跟风模仿，从牵引整个行业的服务升级，而最大的受益者则是每一名用户。

除此之外，今年双十一苏宁还推出了“贵就赔”这一政策，这也让我们看到苏宁并不是为了在双十一卖多少东西，赚多少钱，而是真正想为用户带来更好的消费体验，这也让我们每个人感受到苏宁的用心。

大道至简，零售的本质不过人货场，而苏宁智慧零售理念的指导下，从产业本质出发，从品牌到渠道再到用户体验上全面升级，“三张王牌”亮剑今年的双十一，这在未来这也将为其带来巨大的商业价值。