今年支付行业监管持续收紧。

继易票联支付开出年内大额罚单后，6月8日，网易支付（杭州）有限公司（下称“网易支付”）再遭央行浙江分行处罚。

其因违反账户、清算、数据安全管理规定及未落实客户尽职调查四项违规，合计被罚 220.4万元并被警告，两名相关责任人也分别被处以罚款。

需要注意的是，年初至今，已有二十余家持牌支付机构接连领罚，监管态势不断加码。

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并非首次领罚

这并非网易支付首度被罚，这也是其成立以来第二次收到央行体系行政处罚，上一起处罚发生在2021年7月26日。

当年央行杭州中心支行公示的处罚信息显示，彼时仍名为网易宝有限公司的主体，因未按照真实交易场景规范标识、完整报送并留存交易信息，无法保障交易信息真实完整、全程可追溯且保持支付流程信息一致，最终被处以3万元罚款。

公开信息显示，网易支付前身为网易宝有限公司，2024年6月完成名称变更。该公司2010年7月注册成立，2012年6月取得央行颁发的《支付业务许可证》，获准开展全国性互联网支付业务。公司注册资本2.7亿元，由广州网易计算机系统有限公司全资控股，实际控制人为丁磊。

截至目前，其支付牌照业务类别为储值账户运营Ⅰ类，牌照有效期至 2027 年 6 月。

据悉，网易宝最早于2009年上线，是网易为满足平台用户线上交易需求打造的支付代收工具，初期主要服务集团内部理财、电商、游戏、信贷等业务。作为网易金融布局的核心板块，移动支付业务贯穿网易全生态，持续为旗下各类线上消费场景提供支付支撑。

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支付业务暴露风控短板

近两年来，网易支付相关风险事件与用户投诉量持续走高。

今年1月底公布的数据显示，2025 年网易支付共发生13起资金损失类风险事件，相较于2024年的9起有所增加；交易类投诉涵盖支付掉单、重复支付、账户盗刷等资金相关问题，投诉量从2024年的11件飙升至47件；服务类投诉涨幅更为明显，从52件增至120件。

在主流第三方投诉平台黑猫投诉上，网易支付相关投诉累计已超1800条。投诉集中指向平台存在实名认证漏洞、账户余额无法提现、实名信息被冒用等多项风控问题。

有用户反映，自己长期使用的网易游戏账号，被他人私自绑定了陌生实名的网易支付账户。作为账号实际使用者，其既无法解绑、注销他人实名信息，也严重影响账号充值、消费等正常使用，账号与资金安全隐患突出。

另有用户遭遇余额提现受阻问题。该用户为账号实际使用人，持有账号绑定手机号、常用登录设备及全部消费流水，但账户内100.60元余额对应的实名信息并非本人，且原实名用户已失联。用户多次联系人工客服，对方仅要求其联系原实名者，并未提供替代申诉渠道，致使账户资金被冻结，既无法提现，也不能完成账户注销。

还有玩家表示，其通过第三方购入《阴阳师》游戏账号，后续在网易藏宝阁完成账号出售后，售卖款项转入了原号主实名的网易支付账户。该用户多次与客服沟通，始终无法变更实名信息、取出账户资金。

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金融版图收缩、支付业务承压前行

网易金融业务布局最早可追溯至 2015年5月，彼时公司正式成立金融事业部，并在同年7月拿下网络小额贷款牌照，设立上海网易小额贷款有限公司（下称 “网易小贷”）。

依托小贷资质，网易切入消费金融赛道，推出现金贷产品“网易来钱”。据 36 氪报道，该产品最高授信额度达10万元，日利率区间为万分之三至万分之六，属于大额低息类现金贷。产品入口直接内嵌于网易支付 App，和早期信贷产品 “网易去花” 一致，均采用白名单邀请模式，而用户在网易支付内的行为数据，也是 “网易来钱” 核心的风控依据。

2017 年，网易再度上线消费分期产品 “网易去花”，借助旗下考拉海购打通电商场景，发力场景分期业务。

好景不长，2018 年起网易金融接连遭遇波折。当年，网易理财发布公告，因业务调整将全面下线旗下所有理财产品。

此外，网易曾参投的在线理财平台惠人贷，也在2018年因涉嫌非法吸收公众存款被公安机关立案调查。

受行业监管收紧与自身业务承压影响，网易逐步收缩金融版图。2020年，网易小贷完成重大股权变更，原三大股东集体退出，连连支付所属关联企业接盘全部股权，该公司随后更名为上海连连小额贷款有限公司。

至此，网易小贷正式易主，网易支付成为其金融板块仅存的核心业务。

回顾发展历程，网易支付曾是网易金融体系的重要支柱，承接现金贷、跨境支付等核心流量，凭借数据与技术能力支撑集团各类金融创新。

但如今平台风险事件、用户投诉持续走高，资金安全问题频发，背后不仅暴露出风控短板，也预示着用户信任与品牌声誉正在不断受损。