普罗米修斯给了人类火种，它既温暖炫目，又危机四伏。 亚马逊和阿里也给无人零售点了一把火，这把火带来的是希望还是毁灭呢？ 市场火热 去年12月亚马逊推出线下无人售货便利店――Amazon Go，顾客选好自己想要的商品后就可以直接离开，无需排队结账。无独

　　普罗米修斯给了人类火种，它既温暖炫目，又危机四伏。

　　亚马逊和阿里也给无人零售点了一把火，这把火带来的是希望还是毁灭呢？

　　市场火热

　　去年12月亚马逊推出线下无人售货便利店――Amazon Go，顾客选好自己想要的商品后就可以直接离开，无需排队结账。无独有偶，不久前阿里也在“造物节”上推出了无人超市“淘咖啡”，用RFID和生物识别相结合的方案替代人类收银员。一时间，无人零售概念风头无两。

　　无人零售究竟火到了什么程度呢？

　　●今年6月份，深兰科技和娃哈哈签订了3年10万台，10年百万台TakeGo无人值守智能门店的协议。

　　●7月1日，F5未来商店完成了3000万元A+轮融资。

　　●7月3日，缤果盒子宣布完成超1亿元A轮融资。

　　此外，罗森、7-11、小e微店和便利蜂等新老便利店品牌也纷纷布局无人零售。

　　或者如缤果盒子创始人兼CEO陈子林所说，“我们负责招商的同事一天要接300多个电话……以至于电话打到我这里，我只好冒充自己的秘书”。谈到无人零售如此火爆的原因时，陈子林坦言“要感谢亚马逊和阿里巴巴，Amazon Go和淘咖啡让资本方和消费者觉得我们做缤果盒子不是傻子，无人零售很快就能实现”。

　　惹来争议

　　无人零售火热之际，市场却冷不防被“灼痛”了一下。

　　日前有媒体报道，由于持续高温天气，位于上海的无人便利店“缤果盒子”被迫关门谢客进行空调改进。据称，一些顾客抱怨“缤果盒子”无人便利店里的蛋糕和巧克力都被高温烤化了。于是唱衰声不绝于耳。

　　凡事都得讲个有理有据，盲目看好和一味唱衰都是非理性的。

　　随着AI技术逐渐渗透到各行各业，零售巨头亚马逊和阿里进行前瞻性研究，试验性地推出Amazon Go和淘咖啡无人超市是很合理的。但倘若外界就此判断无人零售业态即将成熟落地，理由显然不够充分。

　　要知道，亚马逊不计成本搭建起来的Amazon Go至今仍未对外开放，因为它无法应对超过20个人同时购物的场景。与主打机器视觉的Amazon Go相比，采用RFID和生物识别相结合方案的阿里要保守得多，但即便如此，淘咖啡无法准确识别人脸的情况仍时有发生。这意味着无论Amazon Go还是淘咖啡都不具备实际应用的价值。

　　那么缤果盒子“关停事件”是否说明无人便利店这条路走不通呢？显然不是。你不能因为被烫了一下，就说火是个坏东西。

　　还原事实

　　先来还原一下事实。缤果盒子创始人陈子林向雷锋网（公众号：雷锋网）介绍，便利店关门整改确有其事。原因是设计盒子时没有考虑到频繁开关门对保温性造成的影响，空调匹数不足。加上这几天上海持续高温，盒子周围没有任何遮挡，空调即使超负荷运载也无法维持室内温度，缤果盒子这才变成了“烤炉”。

　　这并不是什么大问题，换一个更高匹数的空调就可以解决，产生的成本对于盒子整体造价的影响也不会特别大。因此，即使缤果盒子这条路走不通，也绝不是因为设计缺陷或技术原因，而是因为市场需求不够大，或者商业模式存在问题。

　　止损问题

　　首先必须明确一点，缤果盒子使用的RFID方案已经很成熟了，其最大的挑战在于止损。因为RFID标签容易损毁，射频信号也容易被屏蔽，如果消费者不主动配合，轻松就能避开监控系统。缤果盒子自然也考虑到了这一点，因此选择率先在高档小区布点，用高进入门槛先剔除掉部分质量不高的消费者。

　　另外，缤果盒子里的商品单价并不高，客单价低的7块多，高的20多。加上追踪起来很容易，偷盗成本高，止损并不是大问题。

　　但如果要将缤果盒子推广到商场和闹市等开放空间，困难则大得多。陈子林对此有着清晰的认识，他表示要推广到开放空间首先要解决身份验证问题，否则流浪汉、醉酒者都可能进入缤果盒子。但如果消费者买东西之前还要刷身份证，用户体验将非常糟糕。陈子林直言，开放空间下的无人便利店至少还要两年才能实现。

　　缤果盒子的策略是先在高档小区布局，建立品牌认知，培养消费习惯。

　　成本问题

　　市场需求方面，在店铺租金和人力成本日益高涨的今天，利润原本就很微薄的零售行业对压缩成本的需求无疑是迫切的。而缤果盒子宣传的一大卖点正是成本低廉――日销300元即可维持盈亏平衡，十个月就能实现盈利。

　　缤果盒子本质上是一个移动的封闭空间，把它拉到公用空间（小区或者路边），它就成了商业网点。得益于商业地产与公共区域租金的差价，这种空间占用成本几乎是为零的。但可以预见，未来随着类似的便利店增加，监管必将接踵而至。目前，缤果盒子主要是通过与物业合作的方式进驻高端小区，虽然具体合作方式仍然保密，但成本必然是存在的。

　　缤果盒子的另一大成本优势在于，它是可移动的，试错成本较低。如果在这个地方生意不好，大可以换个地方重新开始。

　　再看看无人便利店最关注的人力成本。缤果盒子用RFID方案取代了人类收银员，RFID方案本身不贵，但要求每个商品上都带有RFID标签，这无异于将系统成本转嫁到了商品之上。不过陈子林表示，缤果盒子的RFID方案是经过低成本优化的，标签成本只占销售额的5%左右。

　　无人便利店虽然取消了人类收银员，但仍然需要人力补货和维护。据陈子林介绍，缤果盒子目前是一天一补，一个补货员可以完成20家店的补货。不过有一个前提，就是盒子必须足够密集，无需补货员长途奔波。缤果盒子目前的分布密度还远远没有达到这一水平（目前落地的共有10家，8家位于中山，2家位于上海）。而且这还带出了一个疑问，市场上真的需要这么密集的盒子吗？

　　市场需求

　　陈子林认为，缤果盒子创造了一种全新的零售业态，日销额为300-2000元，介于传统无人售卖机（日销额1-100元）和夫妻店（日销额2000-3000元）之间。这片市场几乎是空白的，空间很大，而且没有竞争对手。

　　但市场空间到底有多大，陈子林也无法给出一个数字。他表示，缤果盒子是一家创业公司，不可能花大力气去做市场调研。

　　这的确是创业公司跟巨头企业之间的差别。陈子林坦言，缤果盒子的技术壁垒并不高，别的企业很容易就可以复制。巨头在供应链整合和数据采集上有着天然的优势，他们可以深思熟虑，待时机成熟之后再收割市场。而创业公司只能小步快跑，快速迭代，否则就只能错失良机。

　　用户体验

　　对于当前火热的图像识别技术，陈子林表示，技术不是用来炫技而是保证用户体验的。