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　　“我是凯捷全球业务流程外包部门的主管。我在业务外包领域拥有丰富的经验，曾在业内出任首席运营官、首席财务官和首席信息官。我和我的团队负责帮助企业转变业务流程，从而获得理想的成果。“

　　我认为，如今人们对于人工智能存在误解，认为人工智能是个单一的技术，应当与业务流程相结合，让业务流程更加“智能”，并且可能无需人类干预。根据我的经验，这个问题没那么简单，事情也更加有趣。

　　真正的“智能”并非只是一个单一的解决方案，而是要将多种技术结合起来打造一款解决方案。这一点与我们对人工智能的看法类似，人工智能并非建立在单一的元素之上，而是多种感官、体验和知识的结合。

　　人工智能的五大感官

　　在研究了多种使用人工智能的解决方案之后，我得出了这样的结论：人工智能解决方案有5个共同的属性，基于智能流程和智能自动化的结合。当我向同事介绍我的发现时，我发现我把这些属性类比成了人类的感官，人工智能的五大感官这一概念因此形成。

　　1. 交互(听/说)- 人工智能解决方案的听说读写能力，以及对用户做出响应的能力。这一属性的目的是提供直观的交互，并确保客户满意度。这一属性的例子包括聊天机器人和语音机器人。

　　2. 监控(视觉)- 运用这一技术来查看和记录关键业务数据。这一属性用于创建知识，具体例子包括闭路电视系统和物联网感应器。

　　3. 知识(记忆)- 使用数据库和搜索引擎等组件，高效存储和查找信息。这一领域可能是企业内部发展最为欠缺的领域，但是同样有维基百科和我的硬盘等例子。

　　4. 分析(思考)- 发现模式和识别趋势的能力。将算法应用到知识上，确定适当的做法或预测未来的结果。

　　5. 服务(行动)- 这一领域使用技术提供服务。我们已经习惯了看到机器人在组装线上工作，而现在它们已经进入办公室，进行重置密码或安排客户订单等工作。

　　我认为这一框架非常有用，可以确保我们为客户设计和创造的解决方案具有完整性，并且通过“人工智能”测试。这也可以帮助我们对技术进行分组，相互之间进行评估。我会在之后的文章中分享有关自动驾驶的标准、成果和令人激动的发展现状。

　　人工智能的真正价值是?

　　媒体对于人工智能持有不确定甚至是恐惧的态度。我认为，之所以会出现这种现象，与上文我提到的误解也有一定关系，即人们将人工智能视为一个无所不包的单一解决方案。

　　但是，如果我们更多地将人工智能视为类似人类属性的多种感官的结合，我相信我们会放下恐惧，看到这一技术真正的价值。拥有不同属性的多种技术共同帮助公司快速响应、提供相关的服务，并且更加直观，这才是客户、雇员和利益相关者希望看到的结果。