1月21日，2019年春运正式拉开帷幕。过年回家买火车票，成为大家讨论最多的话题。

近日，央视央视记者专访中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花，她回答了几个乘客关心的问题。

首先是许多乘客最关心的问题，12306显示没票是真的没票么？有没有可能内部人工控票？

单杏花回答道：12306显示没票肯定是没票，铁路管票都由系统来管，所有管理轨迹都是留存的，铁路本身有严格的规定，这是肯定不可能的。

其次是关于抢票软件的问题，为什么12306要屏蔽抢票软件？

单杏花回答道：第三方抢票软件从某个角度迎合旅客的需求，但会导致12306系统服务瘫痪，消耗资源。此外，抢票软件退签处理规则上和铁路统一规范的社会标准不一致，存在多收旅客退票手续费和改签费。加之软件留存的旅客信息可能做了很多旅客并不知道的商业行为，这存在一定的安全隐患。