8月10日早上8点半左右，微博部分网友表示，摩拜单车出现小面积无法开锁情况，对此，摩拜官方作出迅速回应，对受影响用户造成的不便深表歉意，并且摩拜单车技术团队已在第一时间进行了处理。

大约半小时后，这一故障逐渐得到修复。摩拜单车也在第一时间对解锁异常用户发放了补偿券。很多网友对于摩拜单车的做法给予好评：“反应迅速，处理事情不拖泥带水，给摩拜点个赞!”“给摩拜单车点个赞，处理事情的效率就是高!”

随后，记者观察多地段摩拜单车使用情况，未发现用户扫码解锁不成功的情况。通过记者亲自解锁小橙车的方式测试，解锁故障的情况也再未发生，摩拜单车服务已全面恢复正常。

在微博、贴吧等网络平台，反馈摩拜单车解锁异常的信息已大量减少。

摩拜单车一直对用户反馈的问题第一时间解决。此前，就有网友在微博写到：“忘记锁车了停了1115m被扣了34块，昨晚睡觉前抱着试试的态度申诉了下，说自己忘记锁车，早上一醒过来钱已经退回来啦，效率好高啊，必须发条微博夸夸摩拜单车。”“摩拜客服效率真高，打个电话就搞定冻结问题。”“不错，放心了!摩拜单车客服的工作效率还是很高的。”

据了解，摩拜单车能够在第一时间解决用户问题，与其以用户体验为中心、强大的技术团队是分不开的。摩拜单车时刻将用户体验放在第一位，对用户申报的故障进行第一时间的处理和解决，效率高、速度快也就不足为奇了。