账号多年“沉睡”,仍被“月月扣费”!饿了么,有没有“打闷包”快讯

新民晚报 2024-03-24 11:17
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导读

连日来,多位消费者向“新民帮侬忙”反映,自己用旧手机号在“饿了么”注册的旧账号,多年来一直没有登录使用过。

  连日来,多位消费者向“新民帮侬忙”反映,自己用旧手机号在“饿了么”注册的旧账号,多年来一直没有登录使用过。但万万没想到的是,“沉睡账号”却在他们“毫不知情”的状态下,始终不停地为平台“超级吃货卡”的收费项目买单,连续几年被“月月扣费”。“账号长期静默,平台难道就没有发现异常?阿拉实名认证的支付宝账号已经绑定新手机号,平台难道就不能找到用户发送必要的提醒?”对此,消费者质疑:“饿了么”是不是在“打闷包”?!

  账号停用多年

  仍被自动续费

图说:熊女士与客服的沟通截图采访对象供图(下同)

  3月初,熊女士突然收到扣费10元的银行短信,收款账户是拉扎斯网络科技(上海)有限公司。对于这一笔“突如其来”的支出,熊女士很是疑惑。她随即仔细查看支付宝花呗账单,不禁大吃一惊:从2022年6月至2024年2月,自己每月都有这样一项10元的扣费,付费项目为“饿了么”的“超级吃货卡”。

  熊女士讲,问题的发现“实属偶然”,由于她的花呗额度到达上限不能交易,按照支付方式排序,这笔钱扣到了绑定支付宝的银行卡上。“要不是收到银行的短信提醒,我还一直蒙在鼓里,还得继续被扣钱扣不停。”

图说:发现前,每月有一笔10元的饿了么超级吃货卡扣费

  在与“饿了么”客服人员联系后,熊女士了解到,“超级吃货卡”是在她名下手机尾号为6940的“饿了么”账户开通的,状态为自动续费。“这个手机号我2021年就停用了,现在的‘饿了么’账号是用新手机号注册的。旧账号这几年就没有使用过,所谓‘超级吃货卡’发放的付费福利也从没有领取过。”

  而更让熊女士“想破脑袋都想不通”的是:花呗账单显示的扣费记录是从2022年6月开始的,而在她的记忆中,自己2021年9月换号后,就再没有打开过旧账号。“停用近一年后,吃货卡又是怎么被旧账号开通的呢?”

  要求全额退款

  平台不予认可

  而据消费者沈先生所述,他也是在今年2月查花呗账单时才发现,“超级吃货卡”每月10元的连续扣费,总计已达320元。“现在,我已经关闭自动续费了。”

  沈先生讲,他从客服那里得知,“超级吃货卡”对应的是他“饿了么”的旧账号,绑定的手机尾号为1569。“我是2018年使用新手机号码的,旧手机号码和旧账号就没有再使用过。可奇怪的是,自动续费是从2021年4月开始的。”

  沈先生告诉记者,他曾多次向“饿了么”发出诉求,希望对方能向自己退还全额320元的“不知情扣款”。“旧账号我五年多都没有登录,从来都不知道‘超级吃货卡’的自动续费,而每月用10元‘被买来’的红包一个都没有用过。平台对我的诉求始终不予认可,只肯退还一年120元的费用。”

  坚称没有过错

  权益如何保障

  记者调查发现,除了都有“沉睡”的旧账号外,熊女士和沈先生还有个共同点:在新旧手机号码接替时,两人都没有注销过支付宝账号,实名认证的各项信息都没有变更过,只是将支付宝的绑定手机号同步修改成了新手机号,而“饿了么”的新账号绑定的也是同一新手机号。

  在与“饿了么”的沟通中,相关人员回应,可能是消费者忘记了曾经开过卡,平台不会在未经用户同意的条件下,擅自开通“超级吃货卡”和自动续费功能。对方说:“根据后台系统信息,熊女士和沈先生的‘沉睡账号’没有在‘饿了么’注销,两人都有开通‘超级吃货卡’连续包月的记录,如不主动取消包月或者注销平台账户,不会停止扣费。”同时,由于熊女士和沈先生支付宝账号未变过,开通连续包月时与换号后一致,所以几年里能够正常扣费。

  虽然,“饿了么”承认,熊女士和沈先生的旧账号近年来确实没有在平台订过外卖,其间也确实没有使用过“超级吃货卡”权益。但对方仍坚称:“平台自身没有过错,全额退款没有依据,退还一年120元的费用只是补偿性质。”

  对于这样的说法,熊女士和沈先生指出,账号“沉睡”一年以上,没有登录没有订单,付费购买的权益更是没有被领取使用过一次,平台完全可以检测到异常状态,并建立相关机制发出有效提醒,让用户及时关闭“自动续费”功能。“不知道平台是真做不到,还是不愿意这么做?”同时,熊女士和沈先生也希望通过自己的遭遇提醒众多消费者,停用旧手机号码和旧账户时,应当在各下载的App上及时解绑、注销账户,或者到运营商那里注销号码,以免产生不必要的损失。

  平台能否建立更加完善的预警和告知机制?消费者权益又是否能够得到更加有效的保障?“新民帮侬忙”将继续关注。

  新民晚报记者 夏韵

饿了么 自动续费
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