张近东首次提出“智慧零售”的概念是在今年3月9日的全国政协会议上，他明确地表示：“未来零售就是智慧零售。”五个月之后，苏宁就迎来一次检验智慧零售成果的重要战役，这场战役最终让张近东的脸上露出了笑容。818当晚的庆功宴上，他毫不掩饰自豪之情：“智慧零售时代将是苏宁的主场。”

从销售数据来看，张近东没有理由不自豪。数据显示，今年818购物节线上销售同比增长263%，线下销售同比增长107%，物流当日达完成率高达96.5%。从2009年全面转型到现在过去8年，苏宁承受的转型之痛和舆论压力应该说在这一刻得到了一个释放的出口，818的出色战绩说明苏宁的智慧零售成果到了收获时刻。

818之功归于智慧零售

相较于马云所谓“新零售”，在我看来“智慧零售”是一个更容易被公众理解的概念，如果进一步拆解来看，苏宁的智慧零售又可分为智慧化的物流配送体系、大数据牵引的供应链管理和智慧化的服务体系三个主要模块。这三个模块组合在一起共同印证了苏宁易购总裁侯恩龙对回归商业本质的理解，即产品、服务和体验。

2016年夏，我有幸受邀到苏宁南京雨花物流中心参观学习，当时曾感慨于苏宁仓储管理和货物分拣的无人化程度之高。几个月之后，双11来临前十天，苏宁又正式对媒体开放了苏宁云仓，也就是雨花物流中心的二期，其面积达到了20万平方米，相当于28个标准足球场的大小，日处理包裹可达181万件，是行业同类仓库处理能力的4.5倍以上。这在很大程度上得益于A-frame自动拣货系统以及智能AGV机器人的应用。

物流配送体系的智慧化最直接的作用是提升了零售效率，而效率又直接影响着消费者的购物体验。今年818发烧购物节正式开始仅14分钟，家住南京雨花区的一位用户就收到了自己买的两罐奶粉，这样的配送效率对用户消费体验的帮助是显而易见的。

关于“大数据牵引”，我认为应该分两个层面来看，一是通过与品牌商建立数据牵引供应链机制，掌握消费者需求和引导供应链的能力，实现供给侧的平衡；二是通过苏宁店+、千里传音等大数据管理工具，加强对消费行为数据的挖掘并进一步完成用户画像，实现商品信息的精准推送和营销。这两个层面起到的共同作用是，让苏宁逐步具备主动感知消费者需求的能力，最大限度保证有效供给。

至于服务体系的智慧化，同样在今年818期间体现地淋漓尽致。以苏宁创新的“V购”模式为例，在818期间苏宁上到管理层、店长下到有多年门店经验的老员工，全部化身“V购”，用户在苏宁APP中可以提前预约V购服务，到店之后在V购的全程引领下选购商品。这种线上线下服务体系的融合模式，在整个零售市场绝无仅有。这种服务优势用张近东的话来说，是苏宁线上线下融合厚积薄发的结果。

产品、服务和体验，是苏宁对商业本质的理解，智慧零售则是苏宁基于商业本质在智慧时代对零售业的改造和升级，如此才有了今年818的骄人战绩。对苏宁来说，今年818发烧购物节绝对有着里程碑的意义。

苏宁正经历一次华丽转身

按照苏宁对零售业的理解，中国的零售业迄今经历了三次大的变革，前两次分别是实体零售和虚拟零售，第三次则是我们当前正在经历的虚实融合的智慧零售。

实体零售作为零售业的最初形态历史悠长，直到虚拟零售也就是电商的出现彻底打破了业态平衡，对于众多电商平台来说，互联网技术的发展为其变革制造了巨大机遇。而当下的这场变革，机遇同样来自技术，即以物联网、大数据等技术为主导的零售业的智慧化。

显然，这对智慧零售的先行者苏宁来说是一个不能错过的历史机遇。事实上今年的818购物节在很大程度上可以视为传统零售（包括电商）与智慧零售时代的分界点。苏宁对智慧零售的探索成果由此开始步入回报期，一场苏宁为主场的比赛哨声刚刚吹响。而基于智慧物流、大数据、智慧服务体系的智慧零售生态形成之后，苏宁也与过去的苏宁截然不同。

苏宁8年转型，客观地讲走得十分艰难，2009年到2012年之间并未有太多亮眼成绩，2013年改名为苏宁云商开始在电商领域不惜成本地投入时，却遭遇线上流量红利的退潮，整体电商市场增速也开始放缓，应该说苏宁在转型过程中没有遇到特别好的机遇，但在这个过程中苏宁积累了丰富的线上线下融合经验，为今天智慧零售生态的形成奠定了基础。

因此，零售业的智慧化升级，是苏宁八年转型之后迎来的一次历史性机遇。把握住这个机遇，苏宁就能够完成一次华丽的转身，过去八年的厚积迎来薄发。

另外从消费者一侧来看，最直接的感受是苏宁变了，从严肃沉闷的中年人形象变成了敢想敢干富有活力的年轻人形象。这种形象转变一方面得益于苏宁向智慧零售的转型，另一方面得益于苏宁营销模式的转变，例如在宣传文案上的年轻化，对消费场景的生活化、时尚化改造，与肯德基等品牌的跨界合作，都给人留下年轻化的印象。

一位在苏宁工作的朋友有感于此：“讲真，我大苏宁越来越像样儿了。”许多媒体人士也对苏宁的印象有了彻底的改观。今年818发烧购物节的这场智慧零售大练兵，在苏宁整个发展历程中值得被留下浓重一笔。