消费财眼

2026年，智能清洁赛道迎来了一位极具分量的“破局者”—追觅科技旗下高端清洁家电品牌“MOVA”。

这家在2024年刚刚成立，2025年签约足球巨星莫德里奇成为其全球代言人，且成为《2026年春节联欢晚会》的“消费电子战略合作伙伴”的品牌，它在成立短短的2年时间内，就用一连串顶级资源砸开了高端市场的大门。

在今年1月份举行的经销商大会上，MOVA更是披露了一组堪称“狂飙”的成绩单，其2025年的营收同比增长400%，已服务全球超140万家庭，线下门店数量突破3000家。这组数据，让现场的经销商伙伴振奋不已。

作为一个新品牌，MOVA的发展速度着实出乎意料，它选择的是一条与众不同的产品生态逻辑，试图构建一个覆盖家庭清洁、个人护理甚至户外园林的“智能清洁生态”，而非其他新型科技企业那般走上“参数内卷”的道路。

在欧洲市场，MOVA已经靠着自身对本地化场景的精准洞察，成功吸引了大批高净值人群。此外，MOVA还在2025年西南欧“黑五”大促期间，创下了销量新高。其中，扫地机器人在活动期间GMV突破2亿元，销量达3.9万台；洗地机单日GMV突破3000万元，销量达1.4万台，这两大品类均表现强劲。

外界眼中，MOVA有70%的员工是研发人员，更是已拥有超2000项的全球专利，甚至业务还延伸到汽车和自研芯片，这家企业在用一种似乎降维打击的方式重塑行业。MOVA的标签，可不是个别人刻板印象中的传统家电品牌，而是一家“科技新贵”。

当然，MOVA成立两年间，它向市场交出各种亮眼成绩的同时，这家企业在产品体验和用户口碑方面，同样也面临着不容忽视的挑战。

NO.1

三年质保的“豪赌”：是底气十足，还是售后失守？

MOVA最引以为傲的，是他打破行业惯例的质保政策—“全球全品类三年质保”，该服务承诺于2025年1月份正式发布。这是什么概念呢？目前市场上清洁电器行业，普遍实行的质保年限为1~2年，因此MOVA推出的“全品类三年质保”，对市场来说无疑是一记重拳。

只不过，这种超于同行的长质保承诺，本来应该成为消除用户后顾之忧的政策，可在现实中却出现不少消费者投诉售后体验差的痛点，这与厂家推出超同行的长质保承诺形成了明显的反差感。

来源：黑猫投诉平台截图

无论是在小红书，还是黑猫投诉等平台上，关于MOVA产品质量问题的吐槽不绝于耳。有用户在黑猫投诉平台上反馈称，其购买的MOVA洗地机，前两次出现漏水故障后，按要求寄回厂家维修，随后均反馈已维修完毕、问题解决。然而，等商品寄回来继续使用后，机器的漏水问题依旧反复出现，完全没有修好。

正因为机器连续修复仍无法解决问题，用户认为这款机器本身存在设计或质量硬缺陷，已严重影响正常使用，且频繁故障也浪费自身大量时间和精力，因此用户表示不再接受继续维修或换货方案，并坚决要求销售方全额退货退款。但面对用户的退货退款诉求，相关方却拒绝退货，因此引起用户投诉曝光。从黑猫投诉平台上的消息来看，用户的投诉问题目前得到商家处理，该投诉进度已显示“已完成”。

当厂家“三年质保”的承诺遭遇“修不好、难退款”的投诉时，这项政策对增强品牌形象的作用便被大打折扣。消费者眼下普遍面临的，是MOVA旗下产品即便有质保承诺，也不得不面对频繁的维修和漫长的等待，增加了用户使用成本和精力消耗。

也就是说，MOVA试图用延长质保来构建服务壁垒，但如果产品本身的品控无法跟上扩张的速度，那么其高企的售后成本与用户信任被不断冲击时，极易会给品牌自身造成反噬。

NO.2

“免弯腰”的痛点与“修不好”的槽点

来源：MOVA官网截图

值得肯定的是，MOVA在产品创新上确实有它的核心优势，就比如其推出的M50 Ultra洗地机，首创了Flex-Master折叠手柄，解决了用户清洁床底、沙发等特定区域时需要弯腰的痛点。而且，这一设计甚至获得了沙利文“全球伸缩折叠机械臂洗地机首创者”认证。

但是，这种设计在解决一个痛点的同时，却暴露了更多基础体验的短板。

就比如，用户普遍投诉的故障频发，还有续航虚标、导航失灵、污水箱设置缺陷等等问题。对于一家被视为“高端科技品牌”，且单品售价动辄三五千元的企业来说，产品基础功能的稳定性本来应该是底线，但产品在用户实际使用过程中频繁出现的问题，似乎正在击穿这条底线。市场认为，背后的原因与MOVA只重点关注“产品快速迭代”有关。

也有业内人士分析指出，该品牌目前的困境本质上就是一个“快”与“慢”的命题。MOVA作为一个刚刚成立仅两年的新兴品牌，它向市场展现出了极为惊人的发展速度，但背后同样也隐藏着巨大的质量风险。主要是MOVA在追求快速扩张的同时，似乎忽视了对产品质量的把控和用户信任的积累。

NO.3

高端之路，不能只靠“PPT”

MOVA的目标可不仅仅是卖洗地机这类单纯的家电业务，而是要成为智能科技时代的生态革新者。

至少到目前，MOVA已经成功了一半，不管是国内市场还是国外市场，它能够在短时间内拿下大量高净值客群，已让市场看到了一个极具潜力的品牌。

当然，对于同时伴随的售后服务及产品质量问题，MOVA必须尽快拿出相关的方案对症下药，这两个方面的问题是决定一个品牌能走多远的关键。

毕竟，在消费者的眼中，一个高端/成熟的品牌，不是能拿出怎样的AI算法或明星代言，而是要拥有稳定可靠的产品质量和有温度的售后服务。

眼下，相关的痛点已经显现，MOVA或许是时候应该停下来审视一下用户最在意的是什么？到底是快速的产品迭代，或尚未验证是否实用的技术概念，还是过硬的品控质量？这些问题值得MOVA管理层深思一番。

如果缺乏过硬的品控作为地基，MOVA又将用什么抵挡口碑或出现“崩塌”的冲击？这家企业的成长道路，虽然已经向前迈出了一段距离，但真正的核心考验或才刚刚开始。