京东Q2财报显示：京东的营销费用则高达41亿元同比增长63%，整体运营费用也攀升到了44%，说明京东在618的宣传、运营方面投入了大量的资金，但是在京东大规模进行宣传的同时，京东部分第三方卖家表现却不给力，经常拖了京东的后腿。例如采用狸猫换太子的手段销售一些“货不对版”的产品，在自己获得惊人利润的同时，却伤害了消费者、损耗着京东的品牌信誉。近日，江西省九江市张女士就遇到了这种问题。

　　张女士表示，近期自己比较喜欢的一款化妆品用完了，需要“补货”。就在京东全球购上购买了这款化妆品，可是收到货以后张女士发现商家发给自己的产品与自己从韩国专柜购买的有出入，不但包装盒与专柜的不同，对比之下瓶体的字迹也显得更加粗糙，而且细心的张女士发现瓶体上竟然有污渍，“废了好大的劲才扣下去”。

张女士与商家客服对话

张女士与商家客服对话

　　发现产品有问题的张女士迅速联系了第三方卖家却遭到了卖家的百般推脱和不配合。针对张女士“假货”的质疑，卖家概不承认，并要求张女士出具“专柜验货”证明；而对于“瓶身上的污渍”先是表示“库房存放造成”，后又推脱为“海关检查”造成。

　　面对刁难的卖家，张女士表示：“把海关检验合格证给我”，客服则非常干脆的表示：没有。一会说污损是由“海关检查”造成，一会又说没有“相关凭证”，卖家前后说法的不一致，更让张女士觉得自己买到的是假货。综合考虑下张女士提出了退货加赔偿的需求，而商家表示只能退货。

　　索赔无果，在第三方卖家这里碰壁的张女士并没有忘记“京东”这个销售平台，张女士及时的申请了京东客服的介入。可是京东客服的处理方式却让充满期望的张女士不是那么称心。对于张女士的正常索赔京东商城表示无法满足，仅可以提供“50元现金券”，用以表达对此次不愉快购物的“补偿”。

　　但是在2012年8月15日，京东集团董事长刘强东在接受新浪微博微访谈时承诺：“如果您在京东商城买到假货、水货，那么恭喜您，您至少可以得到十倍的奖励”。京东商城的“50元不愉快购物补偿”与刘强东之前的承诺相差甚远。

　　有独无偶，近期京东全球购卖家“京东福禄嘉全球购”就因为销售假的“tiger虎牌”保温杯而被媒体曝光。

　　业内人士介绍“京东全球购”采取的是自营+平台两种模式，前者为京东自主采购并通过保税区发货，后者则为第三方商家签约入驻。京东自主采购商品因为有较为严格的流程和制度限制，很少出现问题。但是第三方商户往往自律性较差，难免会出现为了利益铤而走险的行为。

　　最新进展：

　　在张女士还未认可赔偿方案的情况下，张女士今天发现京东已经关闭了售后窗口，京东的这一行为无疑造成了张女士维权的不便。

　　张女士表示：28号收到的货，29号就显示“超过售后期”，京东的做法让人不悦。

张女士最终选择在微博维权

　　补充：

　　根据国家《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。