消费日报-今朝新闻讯 7月2日，据《大河报》报道，市民张女士4月曾花费9800元购买高途“央国企急救尊享计划”服务，但在使用中发现，该服务本应提供的课程内容存在缩水、“1V1指导”难以兑现，“推岗”信息与承诺不符等一系列问题，因此提出退费，但却遭遇了“退费难”问题。

图源：大河报

《大河报》报道称，张女士6月15日正式向客服提出退费申请，客服表示，仅能以补偿性质退费10%。此外，张女士还发现合同里存在霸王条款，相关条款约定“会员开通后即视为甲方完成交付”，这意味着，即便相关服务与实际不符，高途仍可主张“已交付”。

图源：大河报

值得注意的是，《大河报》记者致电高途并发送采访内容后，次日，高途客服便联系张女士，称将退费比例由10%提高至65%。7月1日，张女士对该媒体表示，高途相关负责人表示同意退费比例提升至80%，张女士退费维权得到解决。

《今朝新闻》梳理媒体公开报道发现，高途近年来曾多次陷入负面舆情。2021年，高途课堂被曝出涉及教师资格证造假问题，有网友质疑其虚增教师数量，对此，公司回应称年报披露教师数为全业务总和，成人业务教师不在公示范围。2025年，高途旗下多家子公司接连被罚：4月，郑州高途云集教育科技有限公司因2020-2022年期间为员工虚假申报个税被处罚；5月，北京高途云帆科技有限公司因销售非法出版物被处罚；10月，北京高途云集教育科技有限公司因在注册地址外违规开展线下学科培训，被海淀区“双减”专班责令退费、拆除教学设施并移交市场监管部门；11月，天津市河西区高途云智科技有限公司因无证办学、违规开展学科培训被处罚。

另据《大河报》，近一年来，黑猫投诉平台上涉及高途的投诉已接近3000条，“退款难”“虚假宣传”是被提及最多的关键词。

高途课堂（资料图）

公开信息显示，高途教育科技集团有限公司前身为“跟谁学”，由陈向东于2014年6月创立。经过多年发展，高途已从早期K12在线直播双师大班课模式，逐步转向覆盖中小学素质素养、高中、大学生及成人职业教育、国际教育与直播电商的教育科技集团，旗下拥有高途课堂、高途考研、高途佳品等核心产品，累计服务学员超8000万人次。

资本市场上，高途于2019年6月登陆美国纽交所。财报显示，高途2024年营收45.54亿元，净亏损10.49亿元；2025年营收61.47亿元，同比增长35%，净亏损3.23亿元，亏损幅度收窄。2026年第一季度，高途实现营收16.9亿元，同比增长13.2%，非美国通用会计准则下净利润4142万元，连续第二年一季度实现盈利，但盈利规模较2025年同期显著下滑，经营利润仅1378万元。公司创始人陈向东曾公开表示，2026年公司目标冲刺现金收入百亿元，2027年实现规模化盈利。