新冠疫情给零售业的增长带来了巨大挑战和不确定性，便利店企业如何谋变？9月28日，山西老牌便利店金虎便利董事长助理徐萌在2021第八届全球互联网经济大会上表示，借力支付宝等数字化平台，公司疫情期间逆势上涨，实现会员规模、营收双增长，现已把半个太原发展成公司会员。

2020年初疫情爆发后，不少品牌便利店的客流急剧下降，部分门店还出现暂时关闭，对企业一季度的市场销售带来巨大冲击。

“为了扭转经营下滑的不利局面，势必就要精准抓住品质客户，深耕会员信息及资源，为其提供全方位的服务，针对不同业态的会员购物信息进行梳理分析，找到会员的喜好及习惯，精准推送营销。”徐萌指出。

未雨绸缪的数字化布局帮了大忙。此前，金虎便利通过和君时慧成、支付宝、阿里云等合作，已建立了会员中台和数字中台，疫情发生后，通过数据带动业务、业务反哺数据的模式，助力金虎便利保持经营稳定，并实现同比逆势增长。

以会员运营为例，由于金虎旗下涉及烘焙、餐饮、生鲜等多个业态，分别使用不同的会员体系，因此各业态会员不统一，且会员缺乏忠诚度，另外，还存在一定比例的“僵尸粉”，各品牌之间不能相互导流，因此管理各域会员显得尤为重要。

为此，金虎改造了会员服务，将线下门店接入支付宝，通过支付宝小程序这个载体使线下与线上互通，既提高效率，活化优质会员，又通过互联互通的数字信息为会员提供更为精准的服务。另外，和阿里云合作的数字中台通过对会员购买商品等行为的分析，可快速优化调整总部采购、备货、配送等，保证民生物资的供应不缺货，也保证门店经营尽量不受疫情影响。

据悉，在疫情后的短时间内，金虎便利的销售便止跌回升，线上销售是平日的20倍；同时，对会员的消费拉动尤为明显，目前金虎的支付宝会员规模已超200万，相当于半个太原都是金虎的会员，优质会员的比例同比上升了10%，且客单价也获得提升，会员销售额是非会员的1.5倍；另外，年轻用户的比例也在上升，目前金虎主力人群的年龄在25-35岁之间。

“数字化是未来便利店企业发展经营必不可缺的一环，甚至会是本土便利店弯道超车的一大机遇，”徐萌表示，金虎便利希望把半个山西都发展成数字会员，未来将继续加强与支付宝等平台的合作，希望通过数字化的赋能，提升企业竞争力，让企业更好地迈出山西、走向全国。