曾鸣：C2B还比较遥远，S2b是最有可能领先的商业模式,C2B模式是对传统工业时代B2C模式最根本的颠覆，是新商业创新最重要的工作。只有当C2B开始大规模兴起的时候，

　　C2B 模式是对传统工业时代 B2C 模式最根本的颠覆，是新商业创新最重要的工作。只有当 C2B 开始大规模兴起的时候，整个商务的全链路才会彻底地被互联网重构。B2C 和 C2B 看起来不是一个简单的顺序颠倒，实际上是整个商业逻辑的改变，也是整个商业网络从传统的供应链走向网络协同的全新的、基本模式的变化，甚至可以说是一个商业范式的革命。

　　电子商务是利用互联网、大数据、云计算这一系列的新时代技术来改造传统的基础商业设施，只有当这个改造完成之后，才是真正的新商务时代。

　　经过这些年的观察，包括对各种做定制企业的研究，C2B 在某些行业取得了一定的进展，但是整体上 C2B 还是一个离我们比较遥远的目标，暂时不会在大部分行业里大规模地应用。但在 2018~2023 这 5 年里，我们会看到了一个新商业模式的兴起，基于这个基础，我们提出了一个新的商业模式―― S2b。

　　为什么我们还是认为 C2B 是未来最核心的商业模式？

　　工业时代喊客户第一

　　互联网时代要客户驱动

　　首先，互联网是我们这个时代最重要的一个技术发展基础，我们可以看到从最早的 PC 互联网到 2007 年开始的移动互联网，到现在正在开始启动的物联网革命，它最终的目标是让任何人、物、事、时间、地点都能够被连接起来，而且是实时互动的。这是一个真正的万物互联时代，将来所有的东西都是在线的状态，我们会从一个离线的物理世界进入到一个在线的比特世界。

　　工业时代是人类历史上最伟大的创新，工业文明在一两百年内创造的财富，是人类从史前所有文明的总和，所以工业时代解决了一个最根本的问题，就是短缺经济的问题。

　　人类在农业时代是生活在贫困的边缘，物质是极度的困乏，但是工业时代解决了供给稀缺的问题，核心要用标准化、流水线、大规模生产的方式来降低成本，它牺牲了个性化，但是用这样一种新的 B2C 的模式，从大流通、大广告，这样一套完整的体系带来了我们过去一百年了繁荣。

　　但是，在九十年代就已经感受到整个的社会进入到供给过剩的时代。因为物质极大地丰富，最难的是有效需求的不足。

　　中国虽然过去几十年到了赶超工业经济的阶段，但经过三年，中国经济已经进入严重的产能过剩、竞争过度的阶段，核心的原因是常规的商品供给太多，但是消费者的需求挖掘不出来。所以未来商业的核心是挖掘消费者的需求，而不是提供一个标准化的制造产品。

　　互联网时代带来的技术上的突破，就是我们终于可以以足够低的成本与海量客户建立直接关系，保持一个近乎实时互动的状态，微博、淘宝、微信，都让大家不但可以完成点对点的沟通，还可以完成多对多等各种方式的沟通和协调。

　　所以在这个意义上，我们看到，以消费者、以客户为起点重构整个商业逻辑变为可能。而这个商业逻辑的核心就是通过互动，持续地挖掘潜在的需求，让这个需求越来越明确，而且这个需求本身也是一个动态演变的过程，这才是未来商业的基础。

　　所以我这一次讲的 C2B 模式跟以前相比有一个非常重要的突破。

　　以前讲 C2B 的时候强调大规模的定制，强调个性化，是从客户价值的角度来讲，提供个性化的服务。但是我今天意识到，个性化的起点其实是先建立跟客户的持续互动，这个是一切的开始。有这样的开始，个性化服务才有可能。

　　同时，在工业时代，每一个客户，每一个消费者是一个独立的个体，是被动地接受广告，被动地被推送产品，但是在互联网的时代，由于这样的一种基础设施和广泛沟通互动的天网服务的存在，客户已经因为各种各样的社交场景事先聚集在一起，就是我们讲的物以类聚、人以群分。

　　所以怎么样利用好现有的群做好他们的服务，也成为 C2B 非常重要的模式，我们叫做社群电商的未来。一个是社群电商，一个是对持续跟客户的互动。

　　很多人会说，客户这个话我们讲了一百多年了，那么你说的客户驱动跟客户第一有什么不一样？

　　实际上，最本质的不同是：客户第一是工业时代的最高追求，大家当成一个口号尽可能地实现；而在互联网时代，客户第一，客户驱动是整个运营的起点，是任何企业的立身之本，是生死存亡的分水点，做不到客户驱动，这样的企业将来就没有生存的空间。

　　任何企业在未来，如果不跟客户建立一个持续的互动关系，它就没有办法去理解客户，也就没有办法得到客户的实时反馈，没有办法挖掘潜在需求。所以这一点也是因为客户未来需要的是服务，而不是一个简单的产品。

　　只要你提供服务，你必须有一个互联网的界面跟你的客户持续互动，不然的话你根本得不到任何的反馈。

　　智能商业是未来商业最重要的竞争标准，而智能商业的前提是形成活数据的闭环，活数据闭环的起点就是跟客户持续的反馈。你给他提供服务，他立马告诉你好还是不好。比如说淘宝个性化的推荐给商品，你点击就说明这个好，不点击就说明不好，然后整个算法在后台计算下次给你推荐什么。所以说智能是建立在一个持续优化、强大的算法引擎和活数据的闭环之上。

　　所以 C 成为企业一切运营的起点。

　　低成本、快反应、高定制

　　需要一张“协同网”

　　第二，协同网是实现 C2B 的唯一的方法。

　　所有关于工业时代的事，一个意象就能够表现出来，就是线性。工业时代的任何思维都是线性的，流水线、供应链、层次的管理，都是一个相对固定封闭的线性思维。虽然我们讲了柔性的供应链，但是这个柔性供应链也是线性的弱化。

　　低成本、快反应、高定制，这三个是在供应链是完全冲突的核心指标，这三个指标要想同时动态优化，只有一个网络的结构才能实现，因为网络才有这样的灵活性。换句话说，未来最有价值的其实是一张协同网络，这张协同网络的全局动态优化，可以实时产生按需定制的一条供应链，来满足任何一个节点当时的个性化需求。

　　如果你能正确满足一个人的需求，你就能够满足所有人的需求，而这种实现的方法就是一个柔性的网络，我们追求柔性供应链，一条线的优化，怎么都比不上一张网的变化。