“我开着车在东五环上，发动机突然就熄火了。”北京68岁的刘先生怎么也想不到，自己为了减轻驾驶疲劳而依赖的辅助驾驶功能，却成了安全隐患。自2025年11月起，他的坦克500首次出现使用智慧巡航减速后无法自动提速的问题，此后多次前往4S店调试并更换智驾摄像头模组，故障仍未解决，车辆甚至还出现发动机突然熄火的情况。

6月11日，华商报大风新闻联系了长城坦克品牌4S店，相关售后负责人解释，刘先生的车辆不存在质量问题，故障是车主长时间双手脱离方向盘，车辆触发安全保护机制所致。而多次更换智驾摄像头模组，只是为了安抚客户情绪。

车主讲述：

系统无法自动提速险被追尾，换件后在五环路行驶直接趴窝

北京的刘先生于2023年在长城坦克北京易有为汽车销售服务有限公司购入这辆坦克500。他坦言，之所以选择这款车，很大程度上是看中了车辆的智慧巡航功能，对于年过六旬的自己来说，该功能可以有效缓解驾驶疲劳。

从2025年11月起，这一“代步帮手”开始频频失灵。

“2025年11月22日，我在东五环开启智慧巡航，前方车辆加塞，车辆自动减速到18公里/小时。之后前车驶离两百多米，我的车依旧保持低速，系统无法自动提速，险些被后车追尾。按理说，开启智慧巡航后，车辆本可以根据前车车距自动加减速。”刘先生当晚就向售后反馈问题，并附上故障相关描述。

刘先生本以为只是偶发故障，不料这只是问题的开端。

此后，车辆多次间歇性出现同类问题：智慧巡航设定好速度后，一旦自动减速，便无法再次自动提速，只能切换为手动模式踩油门提速。为此，他先后三次进店更换智能驾驶摄像头模组，其中一次还为自费更换。“换完好了没几天，故障又出现了。厂家说车辆没问题，4S店就安排换件，可问题始终没能彻底解决。”刘先生说。

车辆趴窝

2026年6月3日，车辆行驶途中发动机突然熄火，直接趴窝在五环路上。“我一直握着方向盘，双眼紧盯路况，可车辆还是突发熄火。这要是在高速上，后果不堪设想！”

4S店答复：

后台数据“无异常”，故障系车主操作触发保护

6月11日，刘先生向记者出示了手机APP内三次车辆维修记录，维修时间分别为2025年11月22日、12月30日以及2026年5月7日，同时提供了两份在北京易有为4S店的维修单据，三次维修项目均为更换智能驾驶摄像头模组。此外，他还出示了一段行车视频，画面中前车已拉开较远车距，车辆仪表盘显示车速仍停留在22公里/小时。

车辆降速至22公里/小时后无法自动提速

华商报大风新闻记者联系到北京易有为汽车销售服务有限公司，相关售后负责人作出回应：“后台数据显示，车辆本身没有质量问题。车主反馈的降速、加速迟滞现象，是其在使用智慧巡航时长时间脱离方向盘，系统触发三级预警后自动降速、刹停，这属于正常的安全保护机制。”

针对三次更换摄像头模组的维修行为，该售后人员表示：“更换摄像头只是为了安抚客户情绪，并非配件本身出现故障。”同时，售后人员还提及，该车此前曾发生过碰撞事故，不排除事故对辅助驾驶系统造成影响。

当记者提出，能否提供后台行车数据，佐证车主存在长时间脱离方向盘的行为，或是直接将数据提供给车主时，该负责人表示，后台数据不便对外提供。

“我明明全程握着方向盘，4S店却执意说我脱手，这不是颠倒黑白吗？如果真是我驾驶操作不当，并非车辆本身故障，为何4S店会多次免费为我更换智驾摄像头模组？”刘先生无奈地说。

刘先生表示4S店多次免费为其更换模组

律师观点：

车企或经销商应配合消费者调取车辆后台数据

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买商品真实情况的法定权利。结合《汽车数据安全管理若干规定（试行）》，车辆所有人有权查阅、获取车辆行驶状态、智能辅助驾驶运行记录、方向盘感应信号等相关后台数据。本事件中，车主称全程手握方向盘，其提出调取数据核查车辆异常情况的诉求合理合法，4S店无正当理由拒绝配合调取，已违反相关法律规定，车主可向市场监管部门投诉，或通过司法途径申请调取证据。

赵良善表示，车主与4S店就智能辅助驾驶故障原因说法不一，仅依靠双方口头陈述无法厘清事实、划分责任。按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关要求，消费者与商家存在车辆质量争议时，可委托具备法定资质的第三方专业机构进行检测鉴定。第三方机构可独立解析后台数据、复现车辆工况，出具具备法律效力的鉴定结论，是化解争议、固定关键证据的有效方式。

赵良善指出，若检测确认车辆智能辅助驾驶系统存在质量问题，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，4S店需履行三包义务，为车主免费维修；经两次维修后故障仍未排除的，应当为车主更换车辆或办理退货退款。根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国民法典》相关规定，若车辆存在产品缺陷并造成损失，销售方与生产方需承担连带赔偿责任。如果商家存在虚假宣传、刻意隐瞒产品问题等欺诈行为，车主还可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张相应赔偿。