2月25日，携程公布2024年财报，得益于旅游市场的全面复苏，携程营利双增，交出一份亮眼成绩单。但是携程并非稳坐钓鱼台，面对以“抖音”为代表的后来者，携程需要思考，如何保持自己的领先优势。

图源：携程旅行

▲01交出成绩单

过去的一年，携程交出一份“营利双增”答卷。

数据显示：2024年，携程总营收为533亿元，同比增长20%；净利润为172亿元，同比增长23%。其中，“住宿预订版块”营收为216亿元，同比增长25%；“交通票务版块”营收为203亿元，同比增长10%；“旅游度假版块”营收为43亿元，同比增长38%；“商旅管理版块”营收为25亿元，同比增长11%。

携程的亮眼业绩，得益于旅游市场的全面复苏。最新数据显示：2024年，国内出游人次56.15亿，同比增长14.8%。从“淄博烧烤”的火爆，到“天水麻辣烫”的出圈，再到“南方小土豆勇闯哈尔滨”……各地文旅先后在“社交媒体”爆发，携程作为“OTA平台一哥”，无疑是“文旅热”的最大赢家。

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▲02迎接新挑战

如今的携程，仍然面临着“内忧”和“外患”。

携程的内忧，主要来自口碑下滑。《2024年度消费投诉数据分析报告》显示，2024年在线旅游投诉数量为“83019件”，其中，携程以“19362件”投诉数量排名第一，并且涉及“捆绑营销”、“退款困难”、“售后欠缺”、“霸王条款”、“虚假宣传”等多种问题。由此可见，携程正在失去人心。

携程的外患，主要来自竞争加剧。随着入局者越来越多，携程这个“前浪”也在不断经受“后浪”的冲击：2022年，小红书成立旅游公司，正式进军酒旅赛道；2023年，抖音调整组织架构，将“酒店旅游”升级为本地生活下的一级部门。两者虽然赶了晚集，但是凭借“巨大流量池”和“强大内容库”，成为这条赛道的黑马。

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▲03高层大换血

2024年，携程取得的亮眼成绩已经是“过去式”。如今，市场竞争日益激烈，消费需求不断变化，为了更好的迎接挑战，携程选择“高管大换血”。

其中，陈刚出任首席产品官，谭煜东出任首席科学家，冯雁出任大交通业务CEO，张勇出任机票事业群CEO，张旭出任火车票事业群CEO，宋涛出任商旅事业部CEO……携程集团希望依托“新高管”，带来“新理念”，实现“新突破”。

这次“换血”可以看出，携程将继续加码“AI大模型”。2023年7月，携程推出了“携程问道”大模型，通过“出行推荐”服务，帮助用户获取精准信息；2023年7月，携程研发了“TRIPGENIE”旅行助手,通过“AI聊天机器人”功能，帮助用户实现自助出游。今年春节，DeepSeek大模型出圈，以“马蜂窝”为代表旅游平台先后接入DeepSeek大模型，携程选择陈刚出任首席产品官，进一步完善AI产品。

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携程，熬过寒冬，走向下一程！