近日，“都市大先生”调查曝光“携程定制游”黑幕，引发全网广泛关注。郑州的张女士花19600元，订了8天呼伦贝尔自由行，可到地方才发现，1520元一晚的酒店实为快捷酒店，而同一房型在不同平台，竟有4个不同价格！（因垄断被罚51亿后，携程定制游再现“房价刺客”）更让张女士气愤的是，酒店溢价，只是这趟19600元定制游的第一个陷阱，更多的套路，还在后头……

张女士在携程定制的19600元的行程中，包车费为每天700元。但张女士很快发现，这700元请来的，不是司机，而是一位全程陪同推销员！

偏离路线，是从第一天就开始的。司机一路推销行程单上根本没有的景点，还不断贬低已经付费的景点“多么不好玩”。张女士玩了才知道，每同意一项，都要额外掏钱，并且已经付过费但没能去成的景点也不予退费。第一天张女士就额外支付了300元，其中150元，司机说是额外油费。

“你们打听打听上北岸要多长时间，你们坐车多长时间！”面对张女士对额外油费的质疑，司机表示，“北岸是你们自己要去的，和定制游中每天700元的车费无关，当天开了200多公里你不知道吗？”

记者查询了携程定制游的用车页面，上面明确标注了每日的用车上限是10小时或300公里。也就是说，司机当天行驶的200多公里并未超过300公里的每日用车上限。显然，这样的说法并不能让张女士满意。

河南亮辅律师事务所董艳艳律师表示，擅自改变行程属于旅行社未按照合同约定提供服务，构成违约。游客可以要求退还对应景点的费用。此外，自费部分如果是被诱导消费的，可以主张返还。

张女士的遭遇并非孤例。2025年12月，澳门游客甘先生花了4474元在携程下单延吉—长白山3日高端定制游，结果全程体验拉胯，甘先生非常不满，打出了2.0的低分评价。没想到，评价之后等来的不是道歉，而是电话轰炸，甚至是威胁信息。2026年2月，又有网友在消费者平台投诉，自己订购的“携程埃及定制游”遭遇了“偷工减料”，不仅车辆减配、餐标打折，连住宿游玩也名不副实……当“高端定制”与“体验拉胯”反复同框，当打差评的代价是骚扰和威胁，这问题就很难再用“个别服务瑕疵”来搪塞了。从呼伦贝尔到长白山，再到埃及——地图在变，携程“定制”里的水分，似乎一直没变。

定制游，本应是“按需定制、省心出行”，而不是“高价盲盒、层层加价”。酒店溢价、包车推销、额外油费……每一刀，砍掉的都是消费者对平台和商家的信任。

截至记者发稿前，张女士已经维权近一个月。经过无数次沟通，关于偏离原本行程的额外费用，才退了款。

额外费用被退回了，可张女士定制游中的糟心事还远远没有结束，欢迎继续追更都市大先生深度调查【定制私家团，为何也踩低价旅行的坑】