2026年的第一周，小米就上了一次热搜。

起因很简单：小米投放了一个叫"万能的大熊"的博主。这人以前是出了名的米黑，没少骂小米。结果小米居然花钱请他做推广了。

消息一出，米粉们炸了。

有个叫"午后狂睡"的米系大V，直接宣布停掉跟小米的合作，把手里的小米手机换成了一加，还在微博上艾特了雷军和小米公关负责人徐洁云。雷军的微博评论区沦陷了，徐洁云的微博评论区也沦陷了。"大熊 小米"四个字冲上热搜，科技榜第一。

你说这事儿大吗？

说大，不就是投放了一个博主嘛。说小，这背后反映出来的问题，可比这个事件本身深得多。

一、一个被忽视的信号

很多人把这次事件当成一个普通的公关危机来看。品牌投放了一个有争议的KOL，粉丝不满意，闹一闹，过几天就过去了。

但我觉得不是这样。

这次事件真正刺痛米粉的，不是小米投放了谁，而是小米对待"老朋友"的态度。

什么意思？

小米是怎么起家的？靠的是粉丝。当年小米刚出来的时候，没钱做广告，靠的就是一群铁粉在论坛里、在微博上帮小米说话、帮小米打仗。那时候米粉是真的有参与感，觉得自己是小米的一份子，是跟小米一起打江山的兄弟。

但现在呢？

小米成功了，做到了世界500强，手机卖到全球，汽车也造出来了。然后呢？那些当年一起打江山的老朋友们，好像被慢慢边缘化了。

而那些曾经天天骂小米的人，现在反而成了座上宾。

你说米粉们能不寒心吗？

这就好比你跟一个兄弟一起创业，当年什么苦都一起吃过。后来公司做大了，你发现老板开始跟曾经的竞争对手称兄道弟，对你这个老伙计反而越来越冷淡。

你会怎么想？

这不是商业逻辑能解释的，这是感情问题。

二、失去的缓冲带

说到这儿，我想聊一个人：黎万强。

很多年轻的朋友可能不太熟悉这个名字了。但在小米早期，黎万强是仅次于雷军的二号人物。他写的《参与感》，是当年整个互联网圈都在学的营销圣经。

那时候小米的打法是什么？

雷军在后面把控战略，黎万强在前面冲锋陷阵。两个人一个唱红脸，一个唱白脸，配合得天衣无缝。出了问题，黎万强可以出来挡一挡。雷军保持神秘感，保持超然的地位。

这在公关上叫什么？叫缓冲带。

你看华为是怎么做的。任正非很少出来说话，几年才接受一次采访。前面冲锋的是余承东，他天天放炮，今天说这个，明天说那个，经常被骂。但被骂的是余承东，不是任正非，更不是华为这个品牌。

任正非只需要在关键时刻出来说几句话，立刻就能稳定军心。

这就是缓冲带的价值。

但黎万强走了之后，小米就失去了这个缓冲带。

坊间有个说法，说小米容不下两个太阳。雷军的光芒太盛，黎万强只能黯然离场。这个说法对不对我不知道，但结果是显而易见的：黎万强走后，雷军就亲自下场了。

短视频时代，雷军成了小米最大的IP。抖音粉丝几千万，每条视频都是爆款。他开始直播，开始跟网友互动，开始亲自回应各种质疑。

从表面上看，这很成功。雷军的个人IP帮小米省了多少广告费？数都数不清。

但问题也埋下了。

雷军就是小米，小米就是雷军。任何对雷军的质疑，都会直接冲击小米这个品牌。任何小米的问题，雷军都得亲自下场解释。

没有人能替他挡。

三、自证陷阱

最近几个月，雷军其实挺累的。

先是汽车安全的问题，他要出来解释。解释完了，大家不买账，他还得继续解释。什么绿化带战神，什么200公里时速能不能瞬间刹停，说了一堆。结果呢？越解释越乱。

为什么会这样？

因为他陷入了一个叫"自证陷阱"的困境。

什么是自证陷阱？就是当你开始试图证明自己没有问题的时候，你已经输了一半。因为你每解释一次，都是在强化大家对这个问题的印象。你解释得越多，大家越觉得你心虚。

正确的做法是什么？

要么不解释，让事实说话。要么干脆认错，一次性把事情解决掉。

但雷军两个都没做。他选择了不停地解释，不停地自证。结果就是大家看他越来越拧巴，越来越别扭。

我觉得雷军现在有点被信息茧房困住了。

他身边围绕的人，大概率都是说好话的多。真正刺耳的声音，要么传不到他耳朵里，要么传到了他也不信。他可能真的觉得委屈：我做了这么多，产品这么好，为什么大家还是不满意？

这种心态我能理解。但这种心态解决不了问题。

让我想起另一个人：西贝的贾国龙。前段时间西贝出了不少问题，贾国龙的回应方式跟雷军很像，也是不停地解释，不停地自证，就是不认错。结果呢？越描越黑。

企业家到了一定的位置，很容易陷入这种困境。周围都是恭维的声音，听久了就以为那是真实的世界。等到外面的批评声传进来，第一反应是抗拒，是不相信，是觉得对方在无理取闹。

但公众不管你委不委屈，公众只看结果。

四、粉丝经济的悖论

再说回这次的大熊事件。

从纯商业的角度讲，小米投放大熊这个操作有没有道理？

说实话，有。

化敌为友，广结善缘，多一个朋友少一个敌人。这是非常标准的公关策略。大熊以前是米黑，现在收了钱，至少不会继续黑了，说不定还能帮你说几句好话。从ROI的角度看，这笔投放可能挺划算的。

但问题是，小米不是一家普通的公司。

小米是靠粉丝起家的。米粉这个群体的存在，是小米区别于其他手机品牌的核心资产。他们不只是消费者，他们是小米的"自己人"。

这种关系的建立是双向的。小米从粉丝那里获得了忠诚、获得了免费的传播、获得了舆论战的战斗力。作为交换，粉丝从小米那里获得了参与感、认同感和归属感。

这是一份隐性的契约。

但当小米选择投放大熊的时候，这份契约就被打破了。

粉丝们会想：我帮你打了这么多年仗，帮你怼了那么多黑子。结果你转头就去给黑子送钱？那我算什么？

这就是粉丝经济的悖论：粉丝可以帮你，也可以反噬你。

当年小米用参与感把粉丝聚拢起来，形成了一个强大的社区。但这个社区一旦形成，就有了自己的意志。它不再完全听从品牌的指挥，它有自己的判断标准，有自己的情感逻辑。

品牌想要广结善缘，但粉丝不允许你跟敌人握手言和。

品牌觉得这只是一次普通的商业投放，但粉丝觉得这是背叛。

这个矛盾怎么解决？老实说，我也没有标准答案。

但有一点是肯定的：你不能既要又要。你不能一边享受粉丝经济的红利，一边又不尊重粉丝的感情。你不能在需要粉丝的时候把他们捧上天，不需要的时候就把他们当工具人。

五、问题的根子在哪儿

聊了这么多，回到最核心的问题：小米的公关困局，到底怎么解？

我的看法是：这不是公关能解决的问题。

公关能做的事情是有限的。发个声明，做个回应，找几个大V帮忙说说话。但这些都是治标不治本。

真正的问题在哪儿？

在雷军自己身上。

首先，小米需要重建缓冲带。雷军不能什么事都自己上，得有人能替他挡枪。这个人是谁？我不知道。但小米必须找到这样一个人，或者培养出这样一个人。

其次，雷军需要走出信息茧房。他得听到真实的声音，哪怕这些声音很刺耳。一个企业家如果只能听到好话，那是很危险的。

第三，也是最难的一点：雷军得过自己心里那道坎。

我感觉他现在是拧巴的。他觉得自己没做错，他觉得委屈，他不明白为什么大家要这样对他。这种心态不改变，他就会一直陷在自证陷阱里出不来。

有时候，认错是一种解脱。

承认我们做得不够好，承认我们伤害了一些人的感情，承认我们需要改变。这不是示弱，这是真诚。

公众其实很宽容的。你真心实意地认错，大家很快就会原谅你。但你死撑着不认错，死撑着找各种理由解释，大家反而会揪着你不放。

六、写在最后

小米走到今天，很不容易。雷军这个人，我是尊敬的。他的能力、他的勤奋、他对产品的执着，都是实打实的。

但越是尊敬，我越觉得应该说真话。

小米现在遇到的问题，表面上是公关危机，实际上是组织问题，更深层是创始人自己的心态问题。

这次的大熊事件会过去，下一次的危机还会来。如果根本问题不解决，小米就会一直在这种"出事—解释—被骂—再解释"的循环里打转。

雷军需要做一个选择：是继续当小米的唯一太阳，把所有的荣耀和责难都扛在自己身上？

还是退后一步，让小米变成一个更健康的组织，有缓冲、有层次、有容错空间？

这个选择很难。但越早做，代价越小。

最后说一句：粉丝的心，是捂热的，不是理论说服的。小米想要修复跟米粉、跟老朋友的关系，不能只靠解释，得靠行动。

什么样的行动？

那就是真正把老朋友们当回事儿。