泰山财经记者 李伟强

近日，消费者高女士向泰山财经及黑猫投诉联合反映称，其在网购平台购买的Babycare品牌儿童保温杯，在使用时发现标注316不锈钢的底部有个洞，旁边有腐蚀痕迹，认为产品存在严重质量安全隐患。泰山财经记者就此事联系Babycare官方客服，对方记录相关问题并表示将核实反馈，截至发稿，尚未收到回复。

（高女士提供的保温杯底部截图）

据高女士介绍，她于2025年5月底在某网购平台Babycare 自营旗舰店，以160余元价格购买一款Babycare儿童保温杯，产品标注内胆为316不锈钢材质。该杯子使用一段时间后，因孩子反映有异味便闲置家中，期间仅放置过45度左右的白开水，未放过其他东西。2026年春季开学前，高女士清洗杯子准备再次使用时，发现内胆底部不锈钢层出现锈蚀，并有一处破损孔洞，杯子未出现完全穿透情况，但内胆材质已有损坏痕迹。

高女士认为，作为母婴类产品，保温杯直接接触儿童饮用水，内胆在非人为损坏情况下出现锈蚀破损，属于产品质量不合格，存在安全风险。

事发后，她先后与店铺客服、品牌客服多次沟通，商家与平台最初以超过质保期为由不予处理，并称是因为消费者保存问题，不承认产品有质量问题。经投诉协商后，对方提出给予 50 元抚慰金，拒绝退货退款及其他补偿方案。高女士表示无法接受该处理结果，认为产品质量问题责任不在消费者。

记者就高女士反映的问题拨打Babycare官方客服电话，核实产品质量与售后处理情况。客服人员记录消费者投诉问题详情，表示将转交相关部门核实，并承诺后续向记者反馈调查与处理结果。截至发稿，记者未收到Babycare方面的进一步回应。

公开资料显示，Babycare是杭州白贝壳实业股份有限公司运营的母婴品牌 ，产品核心覆盖孕期至6岁育儿周期，包含纸尿裤、纸巾、湿巾、喂哺、玩具、孕产、出行、家居、洗护等众多品类，为新一代家庭提供一站式、全品类的解决方案。