要说疫情后最火的行业是什么？

除了餐饮，那一定是旅游业。

都说站在风口上，猪都会飞。

这不，携程去年的业绩也起飞了。

今天一大早，携程公布了 2023 年度第四季度及全年业绩——

营收达到历史新高，达到了445.62 亿元，同比增长了 122%；

净利润首次突破百亿门槛，达到了100.02 亿元，同比增长了 632%；

毛利率高达81.66%，净利率也有22.45%。

一句话总结：好赚啊！

资本市场是挺高兴的。

业绩出来以后，携程港股今天涨了 7.30%，市值达到 2297 亿港元，历史新高。

但猫姐觉得：

有一些问题，不得不说。

先来说说携程的业绩。

疫情过后，大家的旅游和出行消费都恢复到疫情前的水平了吗？！

携程是一个观察的切面。

从携程的业绩表现来说，似乎还不错。

酒店等住宿预定，同比涨了超过 130%。

机票等交通票务，同比也涨了超过 120%。

但和疫情严重的 2022 年比，并不能展现真实水平。

真正要比，要和疫情前的 2019 年比。

比 2019 年，2023 年携程的酒店等住宿预定业务，增长了 27.69%；

机票等交通票务业务，增长了 32.89%。

也就说，携程的酒店预定业务和机票等交通票务，已经恢复并超越了 2019 年疫情前的水平。

但有一点值得注意：出境酒店和机票预定业务，只恢复到了 2019 年疫情前同期水平的 80%。

也就是说，国内复苏强劲。

但国外，可能还要再等等。

国内报复性出行，能一直持续下去吗？！

这是第一个问题。

第二个问题则是，虽然去年全年，携程的营收和利润反弹明显，但细看各个季度的业绩就会发现一个吊诡的问题：

携程去年各个季度的利润表现，极其不稳定。

去年四季度，携程的营收环比只跌了 24.82%。

但净利润，环比却跌了超过 7 成，比腰斩还腰斩。

二季度更夸张，营收还增长了 22.27%，但净利润却跌了超八成，增收但严重不增利。

考虑到毛利率的变化并不明显，携程净利润波动剧烈，更主要的原因还是受携程" 其他收入 /（支出）"科目的影响。

猫姐看了一下，携程的 " 其他收入 /（支出）" 科目，主要是携程的股票和债券投资。

作为一家现金流充沛的企业，携程也围绕上下游做了很多并购和投资，比如首旅酒店、众信旅游、同程旅行等。

但炒股炒到直接影响公司财报的阴晴程度，也是有点 ...

说完了携程的业绩，再来说说携程本身。

猫姐有位朋友，这个春节就一直忙着投诉携程，过得很糟心。

原因是，她在携程上高价定了春节期间度假的酒店，但定完之后行程有变，结果发现根本退不了。

而她预定的时候，根本就没有看预定无法退房的相关说明（也有可能是字小到根本看不到）。

猫姐看了一下，黑猫投诉上关于携程的投诉高达 71277 条，其中很多都是关于预定无法退订，或者要收取高额退房或者退票手续费的。

除了 " 霸王 " 条款，携程饱受诟病的问题，还有价格偏贵和大数据杀熟。

比如，有业内人士曾称，在携程订房价格高于酒店直订，" 这种情况是惯例 "。

不少朋友也曾吐槽，在航司官网订机票，比携程之类的都便宜。

还有屡被吐槽的大数据杀熟。

早在 2022 年，明星马天宇就曾经公开吐槽过携程网大数据杀熟这事：

明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多，吃相太难看！

（＠马天宇微博截图，目前已将其喊话微博内容删除。）

不少网友也曾在社交平台上晒购买机票、预定酒店遭遇携程 " 大数据杀熟 " 的遭遇。

2021 年，携程还曾因涉嫌 " 大数据杀熟 "，被法院判决 " 退一赔三 "。

但从后续出现的马天宇等人的多次吐槽来看，好像没啥用？！

咱就是说，互联网时代，能不能多一点真诚，少一点套路？！

事实上，在疫情前的 2015 年到 2019 年五年时间里，携程曾经靠着自我潜能挖掘及并购买买买扩张——

将总收入从 109 亿元增加到了 356.7 亿元，并始终保持着 15% 以上的增速。

但疫情三年，一切都变了。

一面是携程的业务遭遇沉重打击，不得不节衣缩食过冬，并一度出现了大幅亏损。

另一面则是新对手的入场。

比如从外卖赛道切入到店业务的美团，从直播赛道切入到店业务的抖音，以及主做社区内容平台一直苦于商业变现的小红书等。

背靠巨头来势汹汹新对手的入场，必然会对行业老大携程带来冲击。

2023 年，携程脚踩报复性旅游的东风，成功掩盖了所受到的冲击。

但，以后呢？！

所以，与其频秀不给退订、高额手续费、大数据杀熟等骚操作，携程不妨花多点心思想想：

怎样才能更好地留住用户？！

你怎么看携程的这份业绩？！