“首月0.6元投保，次月莫名被扣195元”“未点击确认，账户却被连续扣费上千元”……近期，第三方投诉平台上，关于泰康在线的投诉量居高不下，累计投诉词条超1300条，集中指向隐蔽扣费、误导投保、退保无门等乱象。

就在消费者维权无门的同时，这家国内首批持牌互联网财险公司，却在2025年交出了一份看似惊艳的业绩答卷——净利润激增800%、签单保费突破200亿元，实现行业瓶颈期的“逆势翻盘”。

一边是铺天盖地的投诉与合规罚单，一边是光鲜亮丽的业绩数据，泰康在线的“逆袭”究竟是实力突围，还是泡沫幻象？新帅方远近上任后，能否带领这家深陷信任危机的公司，走出套路获客的泥潭，回归“科技向善”的初心？

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0.6元引流背后藏着扣费陷阱

泰康在线的获客套路，早已形成一套成熟的“流量掠夺”链条，以极低门槛诱骗用户入局，再通过隐蔽操作实现持续扣费，一步步侵蚀消费者权益，成为行业内违规展业的典型样本。

不同于常规保险产品的公开推介，泰康在线选择与贷款平台、出行小程序等第三方机构合作，将低价广告嵌入各类场景，以“首月0.6元”“每月1.9元享600万医疗保障”等话术，击穿用户的防范心理。

多位消费者反映，自己从未主动投保，仅在使用第三方平台服务时看到弹出广告，未点击确认、未阅读合同，就被默认授权扣费。

有用户在长沙“星星充电”小程序充电时，被悄无声息扣除356元，涉及多款保险产品，其中既有0.6元的体验费，也有76.4元、101元的高额保费；还有用户表示，最初被客服告知每月仅需扣费0.6元，后续却每月被自动扣除195元，累计扣费近600元，且未收到任何保单通知、验证码等确认信息。

更令人诟病的是，泰康在线的投保流程暗藏“猫腻”，投保协议中隐藏着极小字体的免责与扣费条款，默认勾选的设置让用户在不知情中“被投保”；部分销售人员在推介产品时，刻意隐瞒保费随年龄增长而上涨的关键信息，导致用户第二年被突然扣费后恍然大悟。

而当消费者发现异常想要退保时，却陷入“入口难找、客服推诿、退款无门”的困境，部分用户甚至遭遇客服电话空号、投诉调解失败的尴尬，无奈之下只能通过第三方平台维权。

值得注意的是，这种套路化获客并非首次被曝光。早在2022年，泰康在线就因“1元保”误导消费被央视点名，银保监会同步启动立案调查，但整改并未落到实处，其小程序后续仍有“1元购”“0元领”等违规宣传，违规行为屡禁不止，充分暴露了公司对合规经营的漠视。

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800%净利暴涨背后的业绩幻象

与消费者的血泪投诉形成尖锐反差的是，泰康在线2025年的业绩表现堪称“惊艳”。4月30日，公司发布的2025年第四季度偿付能力报告显示，当年签单保费达201.79亿元，同比增长38.79%，成功跻身互联网财险“200亿俱乐部”；保险业务收入从2024年的140.59亿元增至179.18亿元，增幅达27.45%；净利润更是从2024年的5116万元飙升至4.63亿元，同比增幅超800%，凭借这份业绩，泰康在线还斩获了第16届金鼎奖“年度卓越财产保险公司”称号。

然而，这份看似亮眼的业绩，实则是“投资收益撑起来的泡沫”，并非核心业务的真实盈利。深入拆解财务数据不难发现，泰康在线2025年的盈利模式呈现典型的“承保亏损、投资补位”特征：当年综合投资收益率达5.57%，较2024年提升2.14个百分点，成为净利润增长的核心支撑；而其综合成本率高达102.27%，这意味着每收取100元保费，就需要支出102元的承保成本，核心承保业务持续处于亏损状态。

这也意味着，若剥离投资端的收益，仅依靠承保业务，泰康在线仍将陷入持续亏损的困境。此外，公司资本层面也暗藏隐忧，2025年综合偿付能力充足率为199.55%，同比下降约56个百分点，资本消耗速度加快；总资产同比下降12.33%，资产规模收缩进一步限制了业务布局与投资操作空间。这种依赖投资收益的盈利模式，在资本市场波动加剧的背景下，稳定性极差，难以支撑公司长期健康发展。

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固合规失序高管连带追责

套路化获客与盈利模式的脆弱，背后是泰康在线合规管理的严重缺失。作为泰康保险集团旗下全资子公司，泰康在线2015年获批开业，依托集团资源切入线上场景化保险赛道，聚焦短期健康险、车险等核心业务，凭借第三方渠道获客实现规模快速扩张，稳居互联网财险行业第一梯队，但合规风险却持续暴露，罚单不断。

2025年成为泰康在线合规风险的集中爆发年。当年2月，公司因未严格执行备案条款、无资质代理销售寿险、编制虚假报告、资金运用违规等多项违规行为，被国家金融监督管理总局罚没合计1033.71万元；时任副总经理、现任总经理方远近及丁峻峰等数名核心高管，因履职失职被警告并罚款共计131万元。同年11月，公司又因欺骗投保人，被湖北监管局罚款16万元，高频处罚不仅增加了财务支出，更严重损害了品牌公信力。

事实上，2020年以来，泰康在线就多次被监管部门采取监管措施，违规事由集中在互联网保险业务不合规、销售环节误导、消费投诉处理流程不规范等方面。

尽管监管压力持续加大，公司却始终未能彻底整改，反而继续依赖套路化获客追求规模扩张，这种“重规模、轻合规”的经营理念，不仅触碰了行业监管红线，更透支了消费者的信任，为公司长期发展埋下巨大隐患。

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新帅整改能否破解信任困局

面对铺天盖地的投诉、密集的监管处罚以及盈利模式的脆弱性，泰康在线开启了人事调整与整改之路。2026年2月26日，国家金融监督管理总局核准方远近的总经理任职资格，这位深耕泰康体系多年的“老将”正式掌舵，其深厚的保险科技背景，被外界解读为公司平衡创新与合规、挽回用户信任的重要信号。

公开资料显示，方远近拥有丰富的保险与科技复合从业经历，早年曾任职于中国人保、中国人寿的技术部门，进入泰康系后，先后担任泰康人寿数据信息中心副总经理、创新事业部副总经理等职务，深谙保险科技与合规管理的平衡之道。其上任后，泰康在线迅速推出一系列整改措施：

终止与涉事违规中介的合作，从源头切断套路获客的渠道；开通快捷退保与全额退款通道，全力挽回受损消费者的损失；优化线上投保流程，取消默认勾选等误导性设置，明确投保与扣费规则，降低用户莫名扣费的风险。

但客观来看，整改之路注定任重道远。一方面，泰康在线的套路化获客模式已形成产业链，短期内难以彻底根除，中介渠道管控、销售流程规范仍需长期发力；另一方面，品牌信任的修复是一个漫长的过程，海量投诉留下的负面影响，并非仅凭几项整改措施就能消除。

更关键的是，方远近还需解决公司盈利结构单一、承保业务亏损的核心问题，摆脱对投资收益的过度依赖，真正实现核心业务的造血能力提升。

泰康在线的困境，并非个例，而是互联网保险行业转型期的一个缩影。当前，保险行业整体处于增长瓶颈期，互联网保险行业更是迎来严监管常态化，众安、平安产险等头部机构纷纷加速合规转型，强化自营渠道建设、规范中介合作、提升服务质量，行业竞争从“流量掠夺”转向“价值竞争”，套路化获客模式已逐渐失去生存空间。

对于泰康在线而言，若继续固守旧有模式，不仅将面临更高额的监管处罚、更密集的消费者投诉，还可能被行业趋势淘汰，市场份额被合规转型的同业挤压；而要实现真正的破局，就必须彻底摒弃“规模至上”的经营理念，将合规经营与消费者权益保护放在首位。短期来看，需持续深化整改，完善投诉处理机制，规范销售与扣费流程，全力修复品牌信任；长期来看，需依托泰康集团“保险+养老+医疗”的生态资源，打通线上线下服务场景，打造差异化竞争优势，提升承保业务盈利能力，实现从“规模扩张”向“质量盈利”的转型。

对于消费者而言，在享受互联网保险便捷性的同时，也需提高警惕，仔细阅读投保条款，警惕“低价引流”的陷阱，定期核查银行账单，发现不知情投保、莫名扣费等情况时，及时保留证据，通过官方客服或12378维权热线维护自身合法权益。

如今，方远近掌舵下的泰康在线，正站在合规与违规、信任与失信、转型与停滞的十字路口。800%的净利润暴涨终究只是短期幻象，唯有彻底摒弃套路化经营，坚守合规底线，回归保险保障本源，才能摆脱信任危机，实现可持续发展。而泰康在线的转型之路，也将为整个互联网保险行业提供重要借鉴——流量再诱人，也不能逾越合规与信任的红线，唯有“科技向善、合规经营”，才能行稳致远。