4月18日三星电子就折叠屏手机故障报道回应称，揭下Galaxy Fold主屏保护膜可能导致屏幕损坏，将全面调查故障手机，确定问题根源。

近日，CNBC、The Verge等科技记者发布的推文称三星可折叠手机Galaxy Fold在使用一两天后就出现了故障，要么屏幕破裂，要么不断闪烁。有媒体认为是自己撕掉屏幕上的保护膜造成的，不过部分，没撕掉保护膜的机主也表示出现了问题。

有网友购买零售版Galaxy Fold发现机身上有一层保护膜，带有提示语：主屏幕上有一层特殊的保护膜，移除保护膜或者在主屏幕上加任何额外贴膜都会导致手机损伤。

另有买家称，正反面除了入网标识外，没有相应的提示语。