就在近期，一篇《我被美团会员割了韭菜》的文章上了微博热搜，在各大网站刷屏的同时也刷新了人们的认知。事件起因是一名叫“漂移神父”的网友发文称，发现在开通美团外卖会员后的配送费居然比非会员的还要贵。外卖几乎已经成为了人们日常生活的一部分，由此也引起了广大网友热议。

对此，美团迅速做出了回应，称是由于定位缓存问题导致配送费预估不准，真相如何我们不得而知，不过我们可以先详细了解下事情经过。

开会员反被割韭菜，美团系统失误？

事件就发生在12月17日，文章中介绍，作者在开通美团外卖会员后，发现常点的一家店铺，其配送费由平时的 2 元变为了 6 元。

这种操作确实让人感到疑惑，开通会员明明是为了享受优惠的，结果配送费价格却涨了。

于是，作者又尝试用非会员账号点开了在美团上的同一家店铺，同一配送地址，并且在同一时间点单。这时神奇的一幕发生了：

会员账号的配送费依旧是 6 元，而非会员账号仅为 2 元，作者表示当场血压就上来了。

接着作者找到美团客服想问明白什么情况？美团人工客服只说了一句稍等然后就结束了服务.....

随后，该网友在经过和美团外卖的客服沟通后，其会员账号的配送费下降到了4元，但另一非会员账号配送费依然是2元。紧接着，有美团主管致电该网友表示对其补偿十元红包。

显然作者对于十元的红包并不买账，并且把此事公布在了网上。

当日下午，美团针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。

针对定位缓存的问题，美团外卖回应表示正在积极改进，“目前，产品和技术同学已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。”

尽管已经做出了声明，但网友们似乎并不买账，纷纷站出来控诉，其中还有网友质疑美团的行为属于大数据杀熟，我们并不清楚此事到底是软件问题还是大数据杀熟，不过大数据杀熟确实存在于人们的生活之中。

本来熟客往往是商家重点优待的对象。如，航空公司会根据用户的飞行里程来划分其会员等级，高等级会员可以享受到很多低等级会员所没有的福利，但人们公认的一个商业常识在大数据杀熟这里发生了逆转，那些“熟客”反而沦为了被平台和商家宰割的目标。

大数据杀熟可以根据潜在用户的基本资料、购物历史、上网行为、个人标签等进行差别定价，对每一个消费者都收取不同的费用，以便榨取他们的所有消费者剩余，这种行为本质上是一种“价格歧视”（price discrimination），实际上国家最近也在严厉打击这种行为。

据公开资料显示，为治理大数据杀熟行为，司法部门及时拟定了法律条文，包括但不限于以下内容：

在11月10日，国家市场监管总局还发布《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》公开征求意见，其中互联网平台基于大数据和算法技术优势实行的某些交易行为，也需警惕是否构成“无正当理由对交易条件相同的交易相对人实施差别待遇，排除、限制市场竞争”。

其中在分析是否构成差别待遇时，可以考虑的因素包括：根据交易相对人的支付能力、消费偏好、使用习惯等，实行差异性交易价格或者其他交易条件等。也就是说大数据杀熟或被认定为垄断。

美团外卖代理商垄断被罚之后：新型“会员卡杀熟”？

从生活实际出发，消费者办会员卡的目的有二，一是为了会员价格，二是为了会员服务。而美团会员主要包括了三项特权：一、每月享6张5元红包 ，可与折扣/满减同享；二、依据商家设定不同，5元红包可以兑换店铺更大数额的红包，最高为10元；三、低价买更多红包。

省钱其实是大部分人的刚需，说到底，用户购买美团会员卡还是为了省钱，美团对于此事虽然已作出回应，称是定位缓存问题所致，但毕竟是因为自身的原因导致出现了薅用户羊毛的失误发生，这对于美团用户来说显然是一次巨大的伤害。

在今年疫情期间，美团的佣金曾经有“逆势上涨”的情况，引来了社会各界的控诉。对此，美团表示自己也很“委屈”，称这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。

既然如此，很想问问美团，既然已经在数字化建设中投入了这么多的资金，为何软件还会出现这样的“失误”。美团此次出现的问题对于消费者来说确实难以接受，美团也辜负了消费者的信任。

实际上，更严重的情况在于，很可能由于美团此次出现的软件失误问题，而诞生一种新型的大数据杀熟套路：会员卡杀熟。

央视新闻曾总结出三种常见的“杀熟”套路。

第一，根据不同设备进行差别定价，比如针对苹果用户与安卓用户制定的价格不同；第二，根据用户消费时所处的不同场所，比如对距离商场远的用户制定的价格更高；第三，根据用户的消费频率差异，一般来说消费频率越高的用户对价格承受能力也越强。

而会员卡杀熟显然更具破坏力，对于用户伤害更大。

从企业端来看，会员系统里的用户相比较于普通用户，既增加了接触频率又增加了用户粘性，企业能够记录更多的会员信息，获得更多的用户大数据，而大数据才是杀熟的基础。

从用户端来看，消费者购买会员卡的动作必然是要付费的，属于对企业物质上的支持，同时这也是消费者对于企业精神上的信任，如果企业上演一出“农夫与蛇”的故事的话，真的是非常让人寒心。

回到美团此事，用户为什么必须在你这里购买会员卡？这或许和美团在外卖领域的“大哥”地位有关。

国家企业信用信息公示系统显示，2019年3月20日，四川省巴中市通江县市场监督管理局对美团外卖在当地的代理商强迫商家“二选一”当事人进行处罚，罚金高达25万元罚款，并且“责令停止违法行为”。美团代理商虽然受到反垄断处罚，但美团却“毫发无损”。

在今年4月10日，广东省餐饮服务行业协会在其官方微信公众号上发布《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》，表示美团外卖在广东餐饮外卖市场的份额高达60-90%，已达到《反垄断法》规定的市场支配地位。交涉函还要求降低餐饮企业外卖服务佣金、取消“独家合作限制”等垄断条款等，也就是所谓的“二选一”。

四川省南充市火锅协会也曾直接向南充市政府举报美团，称存在突然提高佣金、垄断经营及不正当竞争两方面问题。

可以说商户虽然对美团不爽，但大多数只能忍气吞声，少数向协会投诉或诉诸法律，因为效果不大，疫情之下纯属是没有活路、被逼无奈的做法。

不过是在国家大力治理反垄断以及大数据杀熟等问题的当下，如果美团今后还没有改观，大概率会就此撞在法律的枪口上。

今年11月10日，国家市场监管总局《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》直接点名平台经济，美团作为平台领域的巨头，显然也是此次反垄断文件规范之内的“重点目标”。

本质上，大数据杀熟与垄断存在着因果关系，也就是说，当企业实现自己的市场垄断地位之后，因为缺乏制约，很容易就会走向大数据杀熟的“邪路”。

耶鲁大学经济学教授费雪曾说过，“垄断就是竞争的缺失”。引入市场竞争，对于防止垄断、遏制大数据杀熟有着重要作用。

作为消费者，我们也不应过度依赖某一APP，让单一平台“垄断”了我们的生活；对于大数据杀熟，尽量货比三家，与其他情况相同的消费者对比，以及留意近期商品价格是否有明显变动，来分辨自己是否“被杀熟”。

消费者能做的是有限的，更多的还要依赖企业自身的自觉以及监管部门的监督。技术本无善恶之分，大数据本身只是一个工具，是“向恶”杀熟还是“向善”服务完全由企业掌控，企业也更应扛起自身的社会责任。