暑假，本应是教育消费市场火热的黄金期，家长们满怀期待地为孩子购置学习工具，希望能借助科技的力量助力学业。企业也积极推销学习机产品。但是作业帮却摊上事了。

在黑猫投诉平台上，针对作业帮学习机的投诉如潮水般涌现，从“虚假宣传”的核心权益缩水，到“质量堪忧”的硬件故障频发，再到令人不胜其烦的“电话营销骚扰”，作业帮正面临一场信任危机。

核心权益单方面“缩水”

在众多投诉案例中，最核心、最刺痛家长的莫过于作业帮学习机“核心权益”的单方面变更。

多位家长反映，在购买作业帮X50、X58等型号学习机时，官方直播间、线下门店以及商品详情页都在大肆宣传“终身真人一对一直播辅导”、“真人班主任督学”、“真人直播答疑”等高价购机核心卖点。

这些真人服务被作为主要的购机“福利”，促使家长们掏出了数千元的高价为孩子购买，希望能够成为家教的平替。

“真人一对一辅导”的宣传

然而，2025年下半年，尤其是11月份前后，作业帮在未与消费者进行任何协商的情况下，突然宣布永久关停全部真人直播服务，将原本承诺的真人答疑、直播课全部替换为毫无互动的AI录播课程或AI答题。

这种单方面撕毁“契约”的行为，被家长们普遍认为是严重的违约。更让家长感到愤怒的是后续的补偿方案执行不力。尽管作业帮曾提出“无折旧全额退货”或“1800元/1000元现金补偿”的二选一方案，但官方从未通过短信、电话、弹窗等任何有效方式主动联系消费者告知该方案，导致大量家长因不知情而错过了登记期限。

直到近期，消费者主动询问，才发现方案已归档关闭。

成本失控，品质遭遇质疑

在教育硬件赛道竞争日益激烈的背景下，作业帮试图通过极具竞争力的低价切入市场，但同时却又打出了“真人直播”、“专属督学”等高成本的噱头。这种“又要马儿跑，又要马儿不吃草”的商业逻辑，从一开始就埋下了隐患。

一方面，高昂的真人服务成本与低廉的硬件定价形成了巨大的剪刀差。

当企业发现无法长期扛住这种“真人直播课”烧钱模式时，便选择了单方面毁约。

另一方面，为了进一步压缩开支，作业帮似乎在硬件品控上也出现了严重下滑，导致许多投诉。

有家长投诉称，购买的P30学习机在短短一年内主板连续两次出现批量性故障，更换新机后不久依然闪退瘫痪，而当设备过保后，厂家竟索要高达750元的自费维修费。

更有甚者，P50学习机仅在4厘米高度翻倒塑料写字板上（且有保护壳保护）就出现了屏幕损坏，商家却以“人为损坏”为由拒绝免费保修，坚称是产品质量缺陷。频繁的质量问题不仅增加了用户的维护成本，更让消费者对作业帮的产品力产生了深深的怀疑，或许也印证了其低价策略的失效与不可持续。

买学习机搭售网课？

除了产品与服务层面的硬伤，作业帮还陷入了软性的隐私安全争议。多位家长反映，在购买学习机后，被拉入所谓的班级群，接着就频繁接到作业帮推销线下课程的电话。这一现象引发了家长们的强烈反感。

深入分析这一现象，其背后折射出的是作业帮根深蒂固的线下课程销售模式。

在双减政策之后，线下教培业务受到重创，但作业帮似乎依然将海量的电话营销视为重要的获客手段。

购买学习机的家长群体，往往是具有强教育需求且具备一定消费能力的精准客户。作业帮极有可能将这些购买硬件的用户视为宝贵的销售线索，通过不断的电话轰炸来推销其高客单价的线下课程。

结语

作业帮学习机近期遭遇的连环危机，并非偶然的孤立事件，大概率是长期管理不善导致的后果。

盲目承诺高成本服务，发现无法维系后又单方面毁约；依靠低价策略和噱头营销吸引眼球，却在硬件品质出了问题；买了学习机还要被催着买网课，形成骚扰。

这一系列短视的行为，正在让作业帮的口碑越来越差，需要企业积极反思。