近日，消费者陈先生向山东商报3·15消费维权站反映，其于2022年购买的萤石C6P全景鱼眼网络监控摄像头，四年内三次出现同款核心功能故障，先后经换新、送修各一次，问题依旧出现。颇具争议的是，第三次售后时，客服人员竟表示“质保一年寿命就一年，超出时间算赚的”。陈先生认为产品实际耐用性与宣传不符，提出退货退款诉求。

据了解，2022年7月，陈先生在淘宝萤石官方旗舰店花费865元购入该款摄像头，质保期一年。买后不足一年，2023年6月设备出现故障异常：同一天内不同时段的回放画面重复；设备断电后，手机显示监控仍在录像，但画面静止不动。陈先生联系萤石售后，品牌方为陈先生免费换了一台新机器。

2024年9月，相同故障再次发生，由于超出质保期，陈先生自费将设备送修。但隐患并未消除，2026年8月，同款故障第三次出现。陈先生表示，此次联系电商客服后，对方告知将安排技术工程师对接，后续电话沟通中，对方竟表示“质保期一年寿命只有一年，超出时间算是赚到的”，让其无法接受。此外，自首次维修后，设备的双向语音对话功能便彻底失效，始终未能恢复正常，“一个功能修了没修好，一个功能又坏了”。

图说：消费者称，同一天内不同时段的回放画面重复

记者注意到，陈先生提供的视频中，确存在同一天内不同时段回放画面重复的情况。陈先生说：“平时基本不看监控，因为店里丢东西，查监控时才发现监控出现故障，具体什么时候坏的也不清楚。”并且，该设备多次故障已给陈先生造成实质性经济损失，先后三次失窃，丢失货品累计价值数千元，均因监控无法调取有效录像导致损失难以追溯追回。

在陈先生看来，该款摄像头售价八百余元，定位中高端家用监控，正常使用下四年内三次出现同一核心故障，实际耐用性与产品定价、品牌宣传中“寿命长”等表述严重不符。他认为商家隐瞒产品缺陷、涉嫌虚假宣传，提出退货退款的诉求。

记者调查发现，此类投诉并非孤例。截至10月8日，黑猫投诉平台上累计有540条涉及萤石的投诉，近期不少消费者反映产品“过保即坏”，出现无法开机、不通电、功能失效等问题。另有一位济南消费者向记者透露，其2025年7月购买的萤石摄像头，今年9月就出现不通电故障，投诉后品牌方已为其免费维修。

就故障成因、维修方案、产品寿命等问题，记者已向杭州萤石网络股份有限公司发函问询。萤石方面回应称，该设备尚未返厂检测，暂时无法确认异常原因，不认定产品存在系统性或批次性质量问题。对于消费者反馈的问题，公司将继续推进沟通和核实，在事实和检测结果明确的基础上妥善处理消费者诉求。

山东商报·山海新闻记者 葛金龙