4月14日，消费者杨女士向中国质量监管反映，称2月2日在携程花了近万元报了一个旅游团，当晚12点下单，半小时后告诉知壶口瀑布去不了，延安也不去，过几个小时又通知华山也关闭了。

后来到西安第二天又走不了，一而再，再而三的取消行程，携程随便放个链接，只要消费者下单了，就得被迫接受他们不合理的安排，报了携程这个旅行团,就没有心安过。

携程网使用霸王条款，规避自身全部责任，合同完全不能履行的情况下,还要消费者承担全部损失,因为携程的原因取消行程，变更住宿地点，还要额外向消费者收取住宿费。

携程网收费与退费使用不公平不合理的双重退费标准。