2026年8月的售后鉴定报告。（来源：受访者）

信网·信号新闻8月21日讯 “自从开始用追觅扫地机器人，它在我家干活的时间还没有返厂维修的时间多。”甘肃芦女士2024年3月购买的追觅扫地机器人用了没多久开始报修，维修报告就出了七份，机器还是不能正常使用。换新后，第二台机器故“疾”重演，不好用也修不好。从2024年5月开始使用到2026年8月，不断的维修耗费了芦女士太多精力，她向追觅提出全额退款遭拒。追觅客服证实确有维修记录，并表示专人已对接处理。

芦女士向信号新闻表示，2024年3月，她在电商平台“追觅追觅电器专卖店”花费4668元买了一台追觅S30 Pro Ultra扫地机器人。两个月后，芦女士开始使用，没多久机器就出了故障：“显示污水盘水位过高，清洁模块异常，没有办法排水清洗。”

机器有故障，芦女士就联系了维修，可她没想到这次维修只是一个开始——从2024年5月到2025年2月，这台机器返厂维修了十多次，维修报告就有七份，悬崖传感器异常、水位异常、污水器异常三个故障轮番出现，“返厂维修的时间比我用的时间都多，这台扫地机器人根本没法正常使用。”

2025年3月，追觅为芦女士换了一台新的扫地机器人。用了两个月，故障再次出现——从芦女士提供的设备截图看，机器显示存在清洗盘水位过高、轮子悬空、尘盒未装回等问题。无奈之下，芦女士只能继续报修，“修了四五次还是不好，跟上一台机器一样。”

“我都记不清两台机器一共修了多少次，还都是产品本身的功能性故障，不是我用坏的。”芦女士不想在维修上多花精力，直接向追觅提出了全额退款，“但是厂家不同意，只说可以继续修，修不好就换新的，重新计算产品的质保期。”但芦女士说自己对追觅的产品有些失望，只想结束这次不愉快的使用，“追觅给出的最新方案是按照3折扣除折旧费，只退4123元，我没有同意。”

“追觅追觅电器专卖店”公示的工商信息对应追觅信息技术（苏州）有限公司第一分公司，目前这家网店没有任何商品在售，店铺口碑信息也看不到，关联的电商平台账号最近一次发布视频是2026年2月。企查查平台信息显示，这家公司欠缴11700.49元印花税。

追觅品牌客服向信号新闻证实，芦女士购买的扫地机器人确实有多次维修记录，后台能查询到的就有7次，也为顾客更换过机器。对于机器反复出现使用故障的原因，客服人员没有作出解答，表示已有专人与芦女士联系沟通售后问题。

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师介绍，商品在三包有效期内经两次维修仍然不能正常使用的，消费者可以要求更换同型号商品或者退货，“从这一点看，这位消费者是可以要求退货退款的。”至于折旧费的计算，曹律师认为如果是商品本身有缺陷，并非消费者使用不当造成故障，消费者可以主张不承担折旧损耗。（信网记者）

2025年1月的售后鉴定报告。（来源：受访者）

2025年2月的售后鉴定报告。（来源：受访者）