六六接受京东道歉 六六表达自己怼京东的原因 3月17日晚间，京东集团CMO徐雷在微头条上回应了此事，称将会对此案例消费者六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意，作家六六之后也表示接受京东道歉。

近日，知名作家六六投诉京东一事，引发广泛关注。六六在微博上表达了自己怼京东的原因：那是因为女性特别在意被尊重的公平。

以下为徐雷回应全文：

这几天，大家都非常关注六六女士投诉京东一事，今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。结论是：

1、 之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥，我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意；

2、 我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查到底、严惩不贷。

3、 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！