市民刘浩（化名）购车后发现，自己所缴纳的6044元的“保险费”保单金额只有3884元，剩下现金支付的2160元不知是何名目。软磨硬泡下，刘浩终于见到一张2160元的收据，上面的名目却写着“服务费”。为了讨回这些钱，刘浩与润华4S店斗智斗勇，过程一波三折，最终刘浩凭借留存的录音、材料等证据，拿回了2160元退款。