文：卡贝

01    

星城惠选陷集中投诉  

“开通平台会员，即可获得0元购兑换资格。”

如今，类似营销话术正在一些电商平台中出现，而部分平台瞄准的，恰恰是那些急需资金的借款用户。

近日，一款名为“星城惠选”的APP被大量消费者投诉。

据黑猫投诉平台公开信息显示，截至9月3日，围绕该平台的投诉数量已达到157条。

这些投诉呈现出高度一致的特点：消费者并未主动购买商品，也未明确申请开通会员服务，但银行卡中却出现199元、333元等扣款记录；而交易商户均显示为“星城惠选”，支付渠道则指向“快钱快捷支付”。

7月30日，一名消费者投诉称，当日上午9点左右，其银行卡被星城惠选通过快钱支付扣款199元。

但在此之前，自己此前并未主动开通会员服务，也没有明确确认相关扣费协议，事后尝试联系平台退款，却始终无法获得有效处理。

类似情况并非个例。

另一名消费者表示，自己只是通过网络页面咨询贷款相关信息，并没有购买商城会员的意愿，却在不知情情况下被开通所谓“分期会员”。

在大量投诉中，消费者普遍提到的几个关键词均为，“没有主动开通、“没有输入支付密码”、“没有收到明确提醒”、“联系客服退款困难”。

从表面看，这是一场关于电商会员服务产生的消费争议，但其实，星城惠选背后折射出的，并非简单的会员销售问题，而是一种正在助贷行业边缘出现的商业模式：即以商城、权益、会员服务为包装，通过支付代扣完成收费，获取利润。

在这一过程中，商城负责收费场景，支付机构则成为资金流转的重要环节。

企查查信息显示，星城惠选运营主体为长沙市星聚信息科技有限公司。

该公司成立于2026年4月22日，注册资本200万元，法定代表人为左桂平，股东信息显示其持股比例为100%。

据平台自身宣传，星城惠选是一款以积分激励为核心的电商APP，主打“消费赚积分，签到得积分，积分当钱花”。 

用户只要根据星城惠选商城页面展示的活动信息，开通平台会员之后，即可获取 0 元购兑换资格。

从商业逻辑来看，这类积分商城并不罕见。

消费者通过购物、签到、完成任务获得积分，再利用积分兑换商品或者优惠权益，是互联网平台常见运营方式。

但在星城惠选的投诉中，消费者描述的情况却完全不同。

他们并非因为购物产生纠纷，而是在没有明确消费意愿的情况下，被扣取所谓会员费用。更重要的是，部分投诉者表示自己“从未下载该软件”，只是误点击短视频广告或者页面入口，随后便出现扣款。

一名消费者称，自己只是在页面跳转的时候，不小心点到了星城惠选服务，就累计被扣走333元。

还有消费者表示“本人没有购买会员服务，没有主动授权扣费，扣款前没有明显短信提醒，也没有输入支付密码。”

另在部分投诉中，消费者还提到，平台客服以“已经完成实名认证”“已经签署协议”为由拒绝退款，只允许取消后续服务。

而这也是此类平台常见争议点：平台认为用户完成了协议确认；消费者则认为，这种确认是在不了解真实收费内容的情况下完成，双方之间，存在明显矛盾。

02  

是商城，还是收割的入口？  

事实上，星城惠选并不是近年来出现的唯一一家类似平台。

过去几年，伴随着互联网贷款流量竞争加剧，一种特殊模式逐渐出现：平台不直接提供贷款，而是在贷款申请流程中嵌入商城、会员、权益服务。

用户进入平台，本意是寻找资金，但最终获得的，却可能是一份会员协议或者权益服务，业内人士将这一类模式称为“权益商城”。

与传统电商不同，这类平台的核心收入来源，并非商品销售利润，而是会员费、服务费以及相关权益费用。

一位助贷行业人士表示，部分权益商城的商业逻辑，并不是依靠商品交易赚钱，而是利用借款用户的强需求完成收费。

“用户进入平台的时候，关注的是能不能借到钱，而不是商城有什么商品。”在这种情况下，用户心理状态与普通消费者存在明显区别。

普通购物场景中，消费者会比较价格、考虑是否购买。但贷款场景下，用户往往处于急需资金状态，对页面提示、协议内容的关注程度明显降低。

这也给一些平台留下操作空间。

业内人士介绍，类似模式通常包括几个环节：首先，通过贷款广告、信息流广告、短视频入口等方式获取用户。用户点击进入后，被引导完成手机号验证、身份认证、银行卡绑定。

随后，平台在协议页面加入会员服务、权益服务、自动续费等内容。如果用户没有仔细阅读，可能在完成认证过程中同步完成授权。

最终，平台通过支付机构完成扣款。整个过程中，用户最初的需求是“借钱”，最终产生的消费却变成了“购买会员”。

“不过是把用户用钱的资金需求，转化为收费入口”一位业内观察者表示。

03  

快钱支付成权益商城代扣专业户? 

与零点财经此前报道的部分权益商城投诉类似，在星城惠选相关投诉中，也有快钱支付的身影。

多名消费者表示，银行卡扣款记录显示，相关交易通过“快钱快捷支付”完成。

这意味着，快钱支付已成为星城惠选资金流转的重要参与方。

公开资料显示，快钱支付是一家持牌第三方支付机构，主要从事银行卡收单、支付结算等业务。

按照监管要求，支付机构并非简单的资金通道。

在商户准入、交易风险管理、异常交易监测等方面，支付机构均承担相应责任。

尤其是在快捷支付、自动扣款等场景中，支付机构需要关注：商户是否真实经营；交易场景是否合理；用户授权是否充分。

而从目前消费者投诉反馈来看，快钱支付在这一环节是否充分履行风险管理职责，答案显而易见

据零点财经检索，截至9月3日，黑猫投诉平台中关于“快钱支付”的投诉数量达到5956条，其中不少投诉涉及消费者不知情情况下被扣款。

值得注意的是，近年来，快钱支付已因支付业务合规问题受到监管处罚。

据媒体公开报道统计，2022年以来，该公司及相关分支机构累计罚没金额超过1700万元。

结语  

星城惠选的争议，本质上并非一次简单的会员扣费纠纷。

它背后暴露的是，在助贷行业流量模式变化之后，部分平台正在寻找新的盈利出口。

过去，平台更多依靠贷款撮合、流量分发获取收益；如今，会员费、权益费等“轻资产收入”，正在成为一些平台探索的新方向。

但问题在于，任何商业模式都必须建立在消费者充分知情、自主选择的基础之上。

如果用户进入平台的初衷是寻找贷款，却在并未充分了解服务内容的情况下，被引导购买所谓会员权益，那么这种“会员经济”显然已经偏离正常商业逻辑。

对于星城惠选而言，成立不足四个月便出现大量投诉，说明其商业模式是否真正建立在用户需求之上，仍值得审视。

而在这条收费链条中，快钱支付同样无法置身事外。

支付机构虽然不是收费服务的提供者，但作为资金流转的重要环节，仍需要对合作商户开展审核，并关注交易场景、用户授权以及异常投诉情况。

毕竟，支付通道连接的不只是资金，更连接着消费者对整个支付体系的信任。

如果支付机构无法有效识别异常商业模式，那么再违规的收费设计，最终都可能借助支付工具完成闭环。